井出阳一郎：从市场、客户和意识中走出百货困境

演讲现场

东南网4月18日讯（本网记者 颜财斌）日本百货行业大转换期的发展变革是什么样的，未来的发展方向又在哪里呢？在4月18日下午举行的第十三届中国百货业高峰论坛上，日本百货店协会专务理事井出阳一郎作了《日本百货店大转折时期的发展变革与借鉴》主题演讲，与现场来宾分享日本百货业现状和发展方向。

据介绍，日本百货店协会成立于1948年，成立旨在谋求百货商店业健全发展，为提高国民生活和国民经济的发展做贡献。截至2015年3月，协会会员数有82社226个店铺。截至2014年12月止，共有员工约78000人，而2014年一年的销售额折合人民币约3270亿元。井出阳一郎认为，日本百货店的强势主要在于世界水平的丰富商品和编集能力、非日常的和舒适环境、倡导引领时代的生活方式，以及磨练待客心境，也就顾客至上主义。

“负增长的主要因素是百货商店的经营环境变化。”井出阳一郎分析，百货店业态整体走下坡路的原因为消费者的生活方式趋于舒适化，消费者信心指数和嗜好多样化；廉价轻巧的时尚抬头，顾客的需求以及市场心理发生了变化；新设大型商业设施，形成与中心市街对抗的态势；购物中心、车站大厦、精品店等商业设施成长。

对此，他认为，要走出百货困境、走向增长应重新审视市场状况，强化市场对应能力；应发掘客户实现活性化；应有好东西经久耐用的意识及增强附加值取向。“百货商店的顾客过程一般分为富裕层、注册顾客或俱乐部会员、百货商店粉丝等三大类”。

井出阳一郎还从百货商店的举动和城市发展与地方的衰落、关于人口减少问题、履行保护环境的责任和“电子商务”和“全渠道销售”的实施状况等四个方面为百货商店的未来展望与课题做出建议。在对于保护环境的社会责任方面，他建议，应该推进凉爽办公、保暖办公，推进LED化，推行简易包装，重视节电、节约对策实际实施的重要性，“我们应该减少能源消费，创造易于人类居住的地球环境”。