泉州税务：抗疫有力度 服务有温度
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服务“非接触式” 温情“时刻在线” “公司急需完成对外支付备案，才能付款给境外合作方，丰泽税务的工作人员了解到情况后，通过‘税事远程帮’在线逐步辅导，引导我们通过电子税务局进行网上办理，短短几分钟就解决了我们的燃眉之急。” 泉州匹克鞋业有限公司的财务负责人曾娟娟为疫情期间泉州税务的全流程“非接触式”服务点赞：“疫情当前，税务部门‘一触即达’热线团队和‘税事远程帮’团队的暖心服务既安全又便捷，真的很给力，也为我们企业战胜疫情增添了一份信心和底气！” 疫情发生后，泉州市税务系统坚持“人民至上”理念，把保障纳税人缴费人和税务人员的健康安全放在突出位置，贯彻落实总局、省局和地方疫情防控要求，聚焦疫情时期纳税人、缴费人的办税缴费服务诉求，在连续两年对“非接触式”服务进行数字化和智能化升级改造的基础上，于3月14日集成推出《泉州市税务局12条“非接触式”服务举措3.0》，落实落细疫情防控举措，为统筹做好疫情防控和服务经济社会发展工作，科学精准落实防控措施贡献税务力量。 以福建省电子税务局、微电子税务局、自然人电子税务局、“八闽办税码”等线上渠道为依托，全面推行一般事项“网上办”、简单事项“掌上办”、特殊业务“邮寄办”、“税e链”平台“全程办”、疑难事项“远程帮”、智能设备“云自助”企业税费“码上缴”、社保费款“掌上缴”、业务知识“定制学”、部门办税“码上办”等“非接触式”服务，让纳税人、缴费人足不出户就可享受到安全便捷的办税缴费服务。 针对疫情防控升级、管控区域调整增加的特殊情况，泉州市税务局根据当地相关防控文件精神，暂停全市所有办税服务厅现场服务，全面转为线上办理，并经上级同意将申报期限延长至3月31日。为确保线上服务质量不降、效率不减，全市各单位增配业务骨干通过线上视频辅导、微信咨询、QQ远程答疑等方式，结合进一步推广全省首个纳税服务定制服务网上学堂“学税定制”项目，在线为纳税人进行税费优惠政策精准推送和实时解读，切实让纳税人足不出户知政策、办业务，切实为受疫情影响的纳税人送上了“定心丸”。3月14—22日，全市办税服务厅共接听8905个电话，电子税务局线上办税量50736单，税事远程帮QQ新添加1283户次，线下接受材料均采用“非接触式”送达。全市共定制课程3076个，实现课程资源定制学习、税费政策智能推送、诉求需求快速。 “面对复杂的疫情形势，泉州市税务局将从全局高度深刻认识做好疫情防控工作的极端重要性，坚持在上级局党委和泉州市委市政府的坚强领导下，全面准确落实‘快、准、严、实、细’要求，确保思想认识到位、责任明确到位、工作措施到位，不折不扣做好各项疫情防控和税收工作，坚决助力打好打赢疫情歼灭战。”泉州市税务局党委书记、局长朱春发表示。 |