民生银行泉州分行：砥砺奋进十七载 担当作为向未来
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坚持以客为尊，打造民生“暖实力” “以客为尊”是民生银行企业文化的核心价值观。2021年来，该行多措并举强化客户服务体系建设，全行上下服务意识和质量不断提升，各级员工对“如何在日常工作和服务中展现民生银行的责任担当和情怀”这一命题有了更加深刻丰富的理解。 在民生银行泉州分行，“以客为尊”并不是一句高大上的空话，而是认真、细致、真诚投入地做好每一件小事，服务好每一个客户。耐心指导不会写字的清洁工老大爷办理民生薪资卡；花一个多小时帮助商户将一大袋破旧的纸币存入账户；上门为患病住院的客户提供卡片激活服务；第一时间将客户丢失的1000元现金如数归还......每一件平凡小事的背后都是该行员工对“以客为尊”的深刻理解和积极践行。 该行还向客户提供丰富多彩的体验活动，“讲厝边故事 听闽南讲古”闽南文化传承、“爱在重阳 悦享民生”老年活动、义诊义剪进社区活动......一系列的贴心服务将民生银行的暖心关怀送入千家万户。同时，持续创新活动内容和形式，聚焦“一老一少”和重点人群，紧扣“3.15金融消费者权益保护日”“守住钱袋子”“金融知识万里行”等主题，走进企业、社区、校园开展集中宣传，并通过制作金融知识宣传推文、开展“金融防诈第一课”线上直播、联动社区民警进行现身说教等多样活动，让金融知识更加深入人心。
艰难时刻，更显民生银行的贴心与温情。今年3月，面对泉州市突发疫情的严峻挑战，该行始终坚持以客户为中心，通过推广线上服务、优化业务模式、强化敏捷协同、开通绿色通道、启动核心岗位驻行办公等手段，打出了一套精准的金融“组合拳”，全力保障金融服务不间断。动员党员干部、青年员工237人次参与志愿服务，负责秩序维护、路口指引、信息登记等工作，累计服务时长超1800小时，服务对象约32万人次。积极履行社会责任，陆续向当地政府、网点周边社区捐赠防疫物资、防寒衣物及食品近20万元，展现民生“暖实力”。 |
