泉州交通运输部门提升出租车服务水平 助力古城旅游经济发展

泉州市交通执法支队执法人员检查出租汽车。泉州市交通执法支队 供图

东南网4月7日讯（通讯员 张丽丽 本网记者 谢玉妹）自列入世界遗产名录以来，千年海丝古城泉州也成为热门的旅游目的地。今年以来，随着旅游市场逐渐复苏，越来越多的乘客慕名而来。出租车架起了交通运输服务与古城旅游体验之间的桥梁，初来泉州的外地旅客可以通过出租车品读到东亚文化之都、海上丝绸之路起点的最初印象。

为更好地服务古城旅游经济，泉州交通运输部门探索运游融合发展，结合践行“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，把准规范、服务、提升等主基调，全力提升出租车行业服务水平，维护泉州古城旅游品牌。

突出重点区域监管 净化旅游客运环境

自今年2月起，泉州市交通执法支队启动出租汽车专项整治行动，重点查处巡游出租汽车不按规定出具相应票据、拒载、绕道、甩客、不按规定使用计价器、车容车貌不整洁等行为，以及网络预约出租汽车未取得《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车经营活动、线下揽客等违法违规行为，全力营造文明有序的旅游出行环境，增强旅游交通服务保障。一方面，强化对泉州古城及周边、机场、高铁站、客运站、旅游风景区及游客集散地等重点区域的执法监管，另一方面，在节假日旅游高峰期期间，科学安排执法力量，加大执法巡查力度，保障旅游高峰期出租车市场秩序。

2月24日23时27分，交通执法机场中队当班执法人员发现一名出租车驾驶员和乘客起了争执。原来，符某驾驶闽CD021**号出租车在晋江机场出租车扬招站候客时，2名乘客按序排队准备搭乘符某驾驶的出租车前往马可波罗酒店，符某嫌目的地太近拒载并因此和乘客起了争执。经调查取证，符某最终因无正当理由拒载被处以罚款500元。

行动开展以来，泉州市交通执法支队共检查出租汽车1679辆，查处违法违规案件54起，其中巡游出租汽车违法违规行为42起，网络预约出租汽车违法违规行为12起，有效净化旅游客运市场环境。

推进运游融合 探索“司兼导”模式 

单纯的出租车运输比较简单直接，如何在客运环境中串联整合旅游信息服务，这成了思考重点。立足新发展阶段，结合交通运输部、文化和旅游部关于加快推进城乡道路客运与旅游融合发展的部署，泉州交通运输部门探索出租车驾驶员“司兼导”模式，借此实现服务向深度化、品质化发展。

近日，泉州交通运输部门分别约谈了包括闽CD021**所属的泉州泉运闽发出租车有限公司在内的中心市区7家巡游出租汽车企业、2家网络预约出租汽车企业以及泉州市出租汽车协会，要求要加强对企业、车辆、驾驶员的管理，为广大游客的出行提供安全的服务保障，充当好游客和古城深度体验之间的桥梁角色。同时，泉州还编印了《泉州市出租汽车在岗驾驶员继续教育辅导教材》，组织出租车驾驶员学习泉州古城历史文化、法律法规、职业道德以及礼仪等知识，让驾驶员在为旅客提供高质量出行服务的同时，化身古城使者，争当古城旅游的向导，讲好泉州故事，赓续古城文脉，让世遗泉州释放更多魅力。

提升出行满意度 助力旅游经济发展

随着广大游客出行体验需求的日益提高，泉州交通运输部门主动对标群众对美好生活的追求，以优质服务提升游客出行幸福感满意度，推动形成出租车经营服务水平和旅游经济同频共振，互促共进的发展新局面。

在晋江机场、泉州动车站等重要交通区域，乘客会收到印有刺桐花、东西塔等泉州元素的“温馨服务卡”，浓厚的泉州气息扑面而来。泉州交通运输部门在通过小卡片架起便民服务的同时，还积极引导市民乘客对出租汽车经营行为进行监督，共同创造安全、文明、便捷的旅游交通环境。

3月17日，谢女士在泉州动车站不慎丢失了存有珍贵资料的平板电脑，焦急万分的她看到手中的小小卡片就像抓住了救命稻草，紧急向交通执法动车站中队人员求助，经不懈努力，终于帮助谢女士找回遗失的平板电脑。事后，谢女士直夸交通运输部门的服务很暖心，增添出行安全感和幸福感。

值得一提的是，泉州交通运输部门还通过公布热线，畅通投诉举报渠道。游客出行中如遇出租汽车拒载、议价、绕道等问题，可通过“12328”交通运输服务热线进行维权，交通运输部门将认真核实并依法查处出租车违法违规行为，保障游客出行合法权益，提升泉州古城旅游品质，为做大做强做优文旅经济提供交通运输保障。