破局“取药难”：泉州市中医院智慧中药房让岐黄服务暖民心
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东南网1月8日讯（本网记者 谢玉妹）“开方容易取药难，晨方等到日西斜”——这曾是不少患者在医院中药候药区的共同经历，也是当前不少医院共同面临的“取药通病”。取药排队久、窗口拥挤、流程繁琐、药师疲于应对，这类问题不仅影响就医体验，也制约着中医药服务效率与安全。 如何破解这一民生痛点？2024年以来，泉州市中医院以中药房整体改造为突破口，通过“空间优化+流程再造+智慧赋能”的系统性改革，构建起高效、便捷、透明的现代化中药服务体系，真正实现了从“候药难”到“快速取”的转变，让优质中医药服务更贴近百姓生活。
图为2024年4月，患者在中药取药区大排长龙。 泉州市中医院 供图 空间重构+智能调度 抓药不再“跑断腿” 要彻底疏通取药堵点，药房空间改造势在必行。泉州市中医院一方面通过整合西药与中成药窗口，有效分流人群，减轻排队压力；另一方面，打破传统库房与药房独立设置格局，“撤库建区”，建成集存储与调配于一体的宽敞明亮的现代化中药房。场地的扩容为药房的分区提供了可实施依据，室内科学划分为周转区、阴凉区、调剂区、复核区与发药区五大功能区，500余种中药饮片有序归类、一目了然。“我们在招标采购时即要求全品种配备大小包装规格，这为提高调配效率提供了关键性条件。”泉州市中医院药剂科主任郭梅芬介绍。 “过去抓药像‘寻宝’，现在触手可及。”全国中药特色技术传承人、泉州市中医院副主任中药师黄金城指着合围式药柜组合及统一设计为10度倾斜的半开放式药柜介绍说：“这样的布局与设计既方便取药，也避免了药材积存。”同时，还借助人工智能算法结合传统编排原则，对中药柜斗谱进行优化编排，按使用频率划分常用、次常用和不常用药区，将高频药材置于药师触手可及的位置，减少药师工作强度。智能布局与现代设备的结合，让曾经的“奔波抓药”变成了如今的“精准调配”。 |
