“四心”服务 安全行车40万公里

“四心”服务 安全行车40万公里

吴永钦热情招呼乘客

[2号候选人档案]

吴永钦

年龄：53岁

车次：203路公交车

单位：泉州第二公交公司

荣誉：2012年被省交通厅授予“安全行车百万公里五星级驾驶员”称号；2013年被省交通厅授予“文明示范驾驶员”称号

“说话和气要热心，文明服务要专心，助人为乐要诚心，照顾老幼要耐心。”这是203路公交司机吴永钦在这条线路上总结出来的“四心”服务秘诀，他用这“四心”服务秘诀每时每刻要求着自己，也得到了众多市民的赞扬和支持。

昨日中午12点多，记者来到203路华侨大学停靠站。走进吴永钦的公交车，车厢内打扫得干干净净，吴师傅坐在驾驶座上，笑脸相迎。

“每次坐吴师傅的车，干净的车厢，加上他那标志性的憨笑，让人心里暖暖的。”华侨大学的黄同学说。乘客乘车需要的是一个安全、干净、舒适的乘车环境，这也是对车辆最基本的要求。吴永钦在平常的工作中，对于车厢的卫生从不马虎，每天都会提前30分钟到岗，做好卫生和出车前的检查工作。

吴永钦是一名优秀的五星级驾驶员，驾驶203路公交车6年，他始终把“让乘客满意”作为自己工作的座右铭。“在行车过程中，我有自己的一些原则，‘乘客没坐稳，车不开；等乘客都下车，门才关’。”吴永钦说，开公交车要有耐心，遇到事情要耐心解释，这样乘客乘车才会觉得开心。因为过硬的技术和热心的服务，去年，吴永钦被评为省级“安全行车五星级驾驶员”和“文明示范驾驶员”的称号。

吴永钦的“四心”，在工作中随处可见。2010年，在北峰工业区坑尾路口站点，一位老人下车后，焦急地在原地打转。吴永钦刚要开动车子，发现老人举止奇怪，便跟车上乘客解释后，下车询问才得知老人迷路了。他从老人口袋里找到了其家人的电话，用自己的手机告知老人所在的地点。随后，他将老人扶到路边坐下，这才放心地回到车上。

在火车东站站点，一个盲人每个月都会在这搭车前往中国闽台缘博物馆。“吴师傅每次行车碰到这位盲人，都会下车将这位盲人扶上车，到站后还会将其扶过公路，这种行为让我们很欣赏，也值得我们学习。”华侨大学的陈同学说。

吴永钦的车每天都经过泉州市救助管理站。有一次，一位路人拦车询问是否经过救助站，在得到肯定的答复后，却在车门前犹豫不决。吴永钦细问得知他是一名流浪人员，想前往救助站却身无分文。吴永钦二话不说帮他投了车费，到站前还掏钱让他去买面包和水。“做一些自己力所能及的事情去帮助别人，也是件很快乐的事。”吴永钦笑着说。

驾驶203路6年，40多万公里路程，吴永钦用他那“四心”服务秘诀，守护着这一路线的乘客。

（记者黄枫 文/图）