一个快递员的一天 “高薪”却和“风险”相伴

快递很忙

近几年，电商的迅速发展已使得11月11日这个原本带着几分“凄凉”意味的“光棍节”变成整个11月乃至全年的一件经济“盛事”。经过五年的市场培育，今年的“双11”，淘宝创造了350亿元的销售奇迹，而淘宝创始人马云在“双11”前夜接受专访时则表示，这个奇迹的创造者其实就是“一个快递哥、一个客服妹和一个敢于尝试在网上消费的人这个简单的组合”。

作为一个“尝试在网上消费的人”，相比较总是在电脑或电话那头的客服妹，快递哥要真切实在得多——你不知道他姓什么，他却总能准确地喊出你大名甚至各种昵称；不论是烈日当头还是风雨交加，他都会坚定地说“我等你”；即使你不是“高富帅”、“白富美”，他也会执著地索要你的签名。

因为这份亲切，不论他的真实年龄几何，大家都喊他一声“哥”，觉得他是如此熟悉，近乎无处不在；然而，仔细想想，他又是这样陌生，虽然每天相见，印象最深的却往往只是匆匆而去的背影……在泉州这个快递业务量占到全省三分之一的城市，147家快递网点的固定快递哥人员规模超过1万人，江湖传说他们月薪过万，他们却哀叹“那只是少数人，而且我们是用生命在赚钱”；宅男艳羡他们见到美眉的机会很多，他们却抱怨“时间太少，我们这行光棍很多”；网友表示他们大多态度很拽，他们则委屈表示“你们说哥拽，其实哥一怕你不在；二怕件被偷；三怕交警把车扣，最悲催的就是我们。”

“双11”后的这一周，泉州的日寄发快件量和日投递快件量双双进入全国前30名，逾万名快递哥每天平均要接打约250个电话，投递200件快件，日均行程超过百公里，爬楼梯超过千级。本期《闽南周末》就与您拨开江湖传说和网络传言的“迷雾”，体验他们“用生命为您送快递”的“疯狂生活”，也希望下一次再遇见他们，别忘了及时接起电话，多给一个微笑，送上一句“谢谢你，辛苦了！” （小雨）

总第441期 东南专刊部出品

追赶时间的人

策划:许美红 黄涵冰 执行:陈一鸣 黄涵冰 配图:黄晖

“双十一”，这个中国人特有的购物狂欢节，让原本辛劳的快递行业更添忙碌。快递，借势电子商务兴起而飞速发展的行业，在令人瞠目结舌的增长数据下，是一群奔波在城市大街小巷的快递员在辛勤奉献。这是一个不分昼夜的群体，这是一个没有假期的群体，他们飞过的每一段距离都是健康的损耗，他们送出的每一个包裹却只是计酬的零星。今天，让我们带着理解与支持，尊重与感谢，一起关注这个与时间赛跑的群体——快递员。

忙碌 他们得与时间赛跑

从11月1日开始的十天内，对于快递员来说，注定无法与普通的日子一样。“今天的包裹比昨天还多，早上有300多个，又要忙死了。”老吴感慨道。老吴是泉州申通一个快递站的承包人，和往常一样，他一大清早就要开着货车去中转站运回快递。老吴告诉记者，今年“双十一”的快递虽然比去年多，但是也还应付得过来。“忙”是每年“双十一”不变的主题，但今年的快递都能及时送到客户手上，因为送货时间过长而被投诉的情况几乎没有。

记者在这家快递点店内看到，这几乎就是一个小型仓库，空间都是为包裹而腾出来的，而快递员只能坐在小凳子上理货。“一整天都没时间休息，每天拿回多少快递都要送完，不然等到第二天的话，顾客通过物流信息查询到可能会投诉。”

不只是申通，其他的快递公司亦是如此。在邮政快递公司做快递员的小张告诉记者，“双十一”的这几日，每天送的快递是平常的四五倍，达到200多个快递并不稀奇。“害我都不敢喝水，已经忙得连上厕所的时间都没有了。”

事实上，在“双十一”期间，每个快递站的情况各不相同。但相较平时快递都会有所增加，特别是写字楼集中的区域，一栋大厦每天送几百个快递是很正常的。但一些人口不太密集的地方，比如像新开发的楼盘小区，就跟往常相差无几。

“高薪”却和“风险”相伴

在互联网上曾流传过这样一份工资单——快递员月薪上万。而事实上，这种情况极其罕见。拿顺丰快递来说，工资构成主要是基本工资加上收件和派件的提成，如果一个月没出差错可能还会有奖金。但是像申通这些可以加盟的快递公司，由于每个快递点的承包老板不同，实行的工资制度也不一样。老吴说，他们有提成和固定工资两种形式。平均一年下来快递员的工资一个月也有四五千。当然，不同城市也不一样。从全国范围看，北上广的快递工资最高，也是最有可能月薪上万。从福建省内来看，厦门、福州的快递工资比泉州略高。“我们挣的都是辛苦钱，比一般坐办公室的文员多一点。”在泉州，快递行业一般是不包吃住，除去生活花销，这份工资也只能算还可以。

在一般人看来，快递是个靠工作量挣钱的工作，但是往往忽略了一点：快递也是个风险行业。“投诉”成了每个快递员最不愿意听到的一个词。“投诉分好多种，被投诉了会扣钱，所以我们的工资后面也有减号。”老吴告诉记者，如果客户直接打到315投诉热线，一次要扣500块。

不只是投诉，快递员有时可能还要承受快件被盗的风险。快递员上门送快递，常常需要将车和快递留在楼下。无人看管就容易引来顺手牵羊，特别是有些小偷，直接将整辆车偷走了。而这些损失，就要由快递员自己来承担。“如果我们不上楼，打电话让他们下楼取，客户会不愿意，有些还会去投诉。”这让韵达快递新入行的快递员小林十分为难。入行不久，他车上的快递就被偷过一次，上千的赔偿都要自理。事实上，除了将快递电动车放在保安眼前的地方，似乎也没什么好方法避免这种情况。特别是年底，扒手增多，这让快递员们心头又多了一丝忧虑。“有次，一个快递员在七楼看着小偷将他的车子骑走，却束手无策，这种情形真是让人欲哭无泪。”

辛苦 他们几乎全年无休

如同快递业也是近些年才蓬勃发展一样，快递员也以年轻人居多。问及为何选择这份工作，小林脱口而出——“因为钱多呗”。也许这也是大多数快递员的想法。行业需求大，入行门槛低，工作不复杂，只要足够勤快就能得到相当可观的报酬，确实足以让快递员这个职业如此热门。不过在热门背后，我们不应忽视了，其实“辛劳”才是这个职业应有的标签与属性。在这个与时间赛跑的行业里，“假期”，成了一个奢侈的名词。大多数快递员在一年中只有春节才能放假休息。而在每一天里，快递员的工作时间大约是12个小时。在很多人看来，快递员以派件为主要工作，但事实上“收”与“发”都是核心工作。在白天派完件之后，老吴还要去泉州一工业区的鞋厂仓库收件，包装快件，每天都有几百双的量。像这样的工作，他在双十一期间要重复四五个小时，而在平常，也要两个多小时。这种几乎“无休”的状态让快递员时刻处于一种疲惫的状态，没有时间去舒缓这种压力。

除了近乎“无休”，职业病也成为快递员无法逾越的一道坎。一般来说，早上的快件派完再去吃饭，这样午饭常常要拖到下午一两点。长期的饮食不规律导致了一些年纪稍大的快递员患上了胃病。而楼梯则成为快递员患上关节炎的罪魁祸首。但是快递这行，谁等你呢？这是一个极其现实的问题，身体就是成为一个快递员的本钱，不能加班，不能爬楼，就赚不到钱。

快递员最忙碌的是在一年中的下半年。熬过了“双十一”，还有“双十二”要拼，而上半年则没有这种井喷式的节日。如果要让快递员从季节中选择喜好，那么夏天一定首先被排除。顶着烈日，穿行于冷气与酷暑之间，为了防止中暑，他们只能不停喝水，一天能喝好几瓶。

乐观 心态决定态度

在记者与快递员的接触中，大多数快递员的心态还是较好的。心态决定快递员服务的态度，这句话一点都不假。老杨是申通快递的一名普通快递员，他告诉记者，快递员的确很辛苦，但是他如果不懂得苦中作乐，保持良好的心态，那岂不是活得更不快乐了？寻找乐趣的方式有很多。虽然快递工作枯燥，但是也常常碰到一些有意思的事情，比如有一次，有个人拿着一碗热腾腾的炒饭来到店里说要寄到南宁去，十分有趣，最后还真给寄了。老杨还说，以前下班时间早会跟同事去喝点酒，但是现在由于工作时间错开了，便不能跟同事在下班后一起去放松了。

由于泉州市的外来务工人员不少，在快递员中也有一部分是“远道而来”。快递员小周来泉州四年了，由于没有假期，只能在春节时回家，对于远在湖南老家的家人，他十分想念。不过因为长途电话费贵，一个礼拜他也就只打一个电话回去。小周说，他平常的花销很小，下了班就回租房里上网，太累了倒头就睡，没有什么娱乐活动。而工资他都会存起来，然后寄回老家去。

在采访中，记者发现，因为线路的重叠，不同快递公司的快递员彼此都相识，有时在路上遇到了还会互相问候和加油。如今，快递公司之间的竞争十分激烈，举一个最简单的例子，比如顾客在寄包裹的时候用的是别家快递的袋子而快递员没有发现，快递员就会被罚数百元。在如此激烈的竞争下，快递员间的情谊显得温暖人心。不仅是快递员之间，在快递员跟顾客之间，因为接触的次数多了，也有很多人成为朋友。虽然包裹是没有温度的，但是这股人情味也让泉州这座城市更添暖意。

拼体力 难成终生职业

近几年由于媒体对于快递业一些不良信息的曝光，也造成一些人对快递的印象不佳，暴力分拣的事件更是让社会产生了这样一种声音——快递置顾客利益于不顾。其实，这种说法有失偏颇。暴力分拣现象存在于中转站环节，跟各个快递站的快递员并无关系，在探访中记者发现，快递员对于包裹的处理还是十分小心的。其次，针对快递不允许拆包验货的情况，网络上（如淘宝）给顾客列出了一些应对方法，有些甚至有刁难快递之嫌。一位从业多年的快递员告诉记者，一般情况下顾客如果想拆包验货，快递员都会答应。但是有些顾客不愿意先写“外包装完好”的证明再进行拆包验货，这让快递员十分为难，更有甚者直接取走快递单，让快递员无法交差。

“在快递行业，很少有公司会给快递员上‘五险’，最多只是上一个人身意外险，有些小的快递公司更是连这个都没有。”老杨说，他就只有一个人身意外险。没有福利保障，这是广大快递员较为无奈的地方。诚然，福利给予人一定的归属感，如果没有了这道坚实的城墙，长期在外奔波辛劳的快递员就少了一个保障。

在这个与时间赛跑的圈子里，人员流动也呈现快的特点。一些年轻人在做了一段时间后，因无法忍受如此枯燥辛劳而离开，这在这行十分常见。但是，也有一些工作了十年左右的老员工，或许从公司成立之初他们就开始追随，再后来承包了快递点，自己当起了小老板，又或是自己有了些积蓄，做点小生意。但大多数人认为，快递员始终不是一个可以长期从事的职业，“靠体力干活、老无所依”成为他们最大的心病。

“我也不知道自己还要做多久，就这样先干着呗。”老杨无奈地笑了笑，不说话，可能是觉得累了吧。他的老家在湖南，或许他需要的只是电话那头的乡音，又或者只是在盼望着，盼望着那个久违的春节，他想休息一下，见一见还在老家读书的孩子。

一个快递员的一天

8：15 吃早饭

时间：2013年11月15日

人物： 杨小华，湖南人，40岁，从事快递4年，泉州申通快递宝洲分部员工

负责线路：宝洲路、泉秀街区域

上午

8:00 起床。

8:15 吃早饭。

8:30 到店里理货，由于双十一货物多，今天的货物很多。尽管另一个快递员已经取了一半去派件，但剩下的看起来还是一项比较艰巨的任务。

9:08 从店里出发。

9:13 泉秀街一处民居派件，共3个快件。

9:31 到阳泉花苑派件，共6个快件。其中一户敲了几下门，里面没有回应。这里是员工宿舍。杨小华似乎已经有了经验，轻轻把门往里推，门原来没关。杨小华把正在睡觉的年轻人叫醒签收。另一户敲门无人应答，杨小华打了电话无人接听。

9:39 到污水处理厂派件，共8个快件。

9：42 等电梯时赶效率的事情就是打电话给收件人

9:42 到农机大厦派件，共9个快件。为了提高效率，杨小华从上往下开始“扫楼”，从11层开始派件。其中，在七楼派件时，某文化公司员工不在无法收件，打电话联系后放在对门的公司前台。

9:47 到达奔达明珠派件，共6个快件。在11楼派件时，因1118和1113两个房间号在机打快递单上十分类似，又被其他字遮挡住，导致杨小华敲错门。不过被敲错门的住户态度还算友好。不过收件人不在家，杨小华一手托着快递用脸贴着肩膀打电话给收件人，后将快递放在保安处。

10:00 到温秀街街边便利超市派件，1个快件。

10:06 到城市之星派件，共4个快件。其中一个收件人不在，打电话未接，后又自己打电话过来。

10:13 到南风商厦派件，共7个快件。多为公司员工的快递。在上电梯时碰见一个收件人的同事，收件人不在，刚好可以代签。

10:23 到邮电灯星公寓派件。一个快件。

10：30 争分夺秒派送途中

10:26 到检验检疫局派件。一个快件。

10:30 到中泉宿舍派件。开门的是一个年轻男子，抱着一只狂吠的小狗，男子又要拉住小狗又要签收，难度颇大。

10:33 到美容店派件。一个快件。

10:35 到建筑设计院派件。一个女收件人询问杨小华里面是什么东西，杨小华不知道。该女要求拆包裹签收，杨小华同意。杨小华告诉记者，他昨天送过一个包裹，收件人也是拆包试穿后再签收。杨小华说，像双十一这么忙，希望收件人多体谅下快递员，不要耽误太多时间。

10:41 到领秀天地派件。一个快件。

10:45 到客运中心站旁取件。在一个拐弯路口，迎面遇上一辆速度较快的电动车，险些撞上。到达目的地后，为了节省时间，杨小华选择从侧楼走楼梯上去。寄件人已将物品包裹好，收费12块。

10:57 回到快递店，取一个体积较大的快递，先打电话确认收件人在不在家，免得扑空。

11：20 回店整理还没派送的快递

11:05 到交警宿舍送这个体积较大的快递，因该物品是价值2000多元的安全座椅，收件人提出拆包验货，杨小华同意，并帮助收件人拆包。该过程耗时10分钟左右。另外在交警宿舍送了两个快递。

11:20 回店里整理早上最后一批快递，都是泉州晚报大厦的快件，将近30个。

11:26 到达报社。前往报社附属楼派件。共8个。在一个办公室里，杨小华跟一个收件人调侃了一下。“我双十一买的快递终于开始到了”，“买多少，才开始到？”“买了很多……不好意思给您添麻烦了”“不麻烦，这是我的工作嘛”。

11:46 从晚报大厦12楼开始派件，“争取在12点他们下班之前派完”，杨小华说，有些比较熟的收件人，可以直接放在他们办公桌上。在过道时看到有几个公司员工下班了往外走，杨小华半开玩笑地喊他们“站住”，没人搭理他。

11:55 在泉州晚报大厦一楼大厅，打电话让报社人员下来取件。

12:05 早上任务完成，吃快餐（五花肉、青菜和西红柿炒蛋）。

12:35 吃完回家睡午觉，下午三点继续。

下午

15:00 杨小华没在店里。

15:30 杨小华到店里，开始整理快件。有些淘宝商家是快递公司的大客户，包裹单跟普通的不一样，比较难撕下来。

15:40 从店里出发。

15:47 到城市之星派件。共6个快件。其中有户住户换人了，杨小华说之前是他认识的一个湖南老乡租在这，而现在不是，他也是今天送快递才知道。

15:55 到城市之星旁一栋旧楼派件。一个快件。因地址在6楼，又没电梯，杨小华选择先打个电话询问是否在家，收件人回答“应该有”，杨小华说，应该有就是收件人不在，后将快件放在门卫处。“门卫态度有时不是很好，不愿意让我们放快递，所以我也不是很想放门卫那里。”

16:03 到泉州晚报社送快递。共12个快件。杨小华跟早上一样，边哼着歌边去附属楼送两个快件，后到报社10楼租户处派件时“斩获”两个快递寄件，这是早上有客户联系他来收取的。

16:33 到南风商厦派件，共5个快件。一个收件人不在，将包裹放在大厦保安处。

16:43 到刺桐路一酒楼派件，一个快件。员工正在大厅开会，杨小华将快件交给经理签收。

16:44 到检验检疫局派件，共2个快件。

16:45 到一家保洁公司派件，一个快件。

16:47 到建筑设计院派件，共2个快件。

16:49 到领秀天地派件，一个快件。

16:54 电动车没电，在沉洲路一个路边快速充电站充电十分钟后继续派件。在充电期间杨小华打电话联系收件人。杨小华告诉记者，平常都不会没电，今天属于特殊情况。

17:04 充完电回到店里。将收件的钱交了。把剩下的快件整理好。

17:13再次出发。

17:20 到奔达明珠派件，共5个快件。

17:25 到农机大厦派件，共6个快件。

17:30 农机大厦派件完，选择从楼梯直接下，等电梯耗费时间。

17:33 到污水处理厂派件，共2个快件。因为到了下班时间，看见门口有个女的在等，询问了一下不是收件人，不过也是在等快递。

17:40 收件人电话留错，杨小华联系不到收件人。这时候，已经有人打电话来催杨小华了，因为明天周六收件人没有上班。

17:45 再折回污水处理厂派件，但已下班，快件留保安处。

17:49 到沉洲花园安置房派件，共4个快件。杨小华说这里有些人不常住，人经常不在。天色已暗，在楼道没灯的情况下杨小华靠手机亮光查看快递单上的字。

18:12 到沉洲路边便利店派件，一个快件。下午任务完成。吃晚饭。

22:00还在鞋厂包装快递

晚上

18:30 到沉洲工业区鞋厂包装网络卖家要寄的鞋子，用袋子装好鞋盒，粘上快递单，一共有七八百个快件需要包装，还好有另外一个快递员也在包装。4个小时后——

22:32 包装完工，回家休息。

■快乐吐槽

“我怕黑”

讲述人：顺丰快递员小马

地点：洛江某楼盘

小马：喂，林小姐吗？有一件你的快递，能不能麻烦你下楼拿下？

客户：那什么，我们楼停电了，很黑，我害怕，你能帮我送上来吗？

小马：停电？那电梯开着嘛？

客户：电梯也停了，还没来发电呢！

小马：……要不我明天送来？

客户：不行啊，那个无线路由，我晚上就要用啊，辛苦你，爬一趟吧，你年轻人，体力没问题的。

小马无奈地爬上18楼，递上包裹。

客户：师傅啊，麻烦你啊，帮我把这包垃圾带到楼下垃圾桶行吗？这不，没电梯，没电，我怕黑啊……

“埋第三棵树下”

讲述人：韵达快递员小史

地点：鲤城区某家属院

小史：喂，钱小姐吗？有一件你的快递，能不能麻烦你来拿一下？

客户：哦，我不在家啊

小史：那怎么办，你们小区保安好像不代收件的。

客户：没事，你帮我埋在我们楼下花坛第三棵树底下就行了

小史：呃……你确定？这样行吗？

客户：行的，我的包裹都埋那里，你走过去就看到树枝了

小史：……

“我只收顺丰”

讲述人：中通快递员小王

地点：丰泽区某单身公寓

小王：小姐，您的快递，请签收。

客户：怎么是中通的？

小王：呃，有什么问题吗？

客户：我跟卖家再三强调，我只收顺丰，加钱我都只收顺丰。

小王：呃，您看，我们都送到了，您就签了吧。

客户：不行，你帮我退回去，让他重新给我发顺丰。

小王（哭笑不得地）：小姐，这都送到了，您就签了，退货您还要自己负担来回运费，也不方便啊。

客户（愤恨地）：就这一次，下不为例，记住，我只收顺丰的！

“上次的帅哥呢”

讲述人：申通快递员小刘

地点：丰泽区某写字楼

小刘：小姐你好，这是你的包裹。

客户：咦，怎么不是上次那个帅哥，我是冲着他才指定发你们快递的。

小刘：呃，你说的是之前负责这片的小李吗？

客户：对对对，就是他，眼睛大大，鼻子高高的那个。

小刘：哦，他辞职了。

客户：你有他电话吗？能帮我介绍下吗？

“午夜凶铃”

讲述人：中通快递员小林

（半夜2：35）小林：喂，你好，哪位？

客户：是中通快递吗？现在能到鲤城区某某小区收下件吗？

小林：现在？现在是半夜啊？我明天一早上班就去行吗？

客户：现在不能来吗？我打包到现在啊，家里大门都被货堵上了。

小林：……