前坂的小区自治样本 自治有啥招亮亮账本看门道

广益花园： 管了小区事 才知业主热心肠

改造后的小区，更加整洁舒适。

广益花园的自治，既有轰动一时的业主自发集资100多万元改造小区，也有细水长流的日常物业服务管理。

参与过小区改造的小区业委会主任黄培专先生说，以前业主们互不相识，现在因为小区的事情经常打交道，大家熟悉了，才知道咱们的邻居都是热心肠。

自治意识强 集资改造小区

建成于1992年底的广益花园，是市区乃至全市范围内最早的小区之一。

自建成起，小区一直是由开发商下属的广益物业公司管理，但是存在各种矛盾，以致业主不满物业服务而拒交物业费。物业公司每月物业费收取率仅30%-40%，服务质量也随之下降，只能对小区进行维持性管理。

物业管理不到位，小区出现脏、乱、差、治安不好等问题。业主们承担起改造小区的责任，自发集资。2010年4月业主们推举黄培专先生为牵头人，小区业主募捐了约110万元，主要是改造庭院。近5000平方米的公共庭院铺上石板材；1000多平方米的绿化重新修整；重建南门和东门，两个大门都向外移，重新建造；安装路灯，加建围墙，布设监控；完善排污、绿化、卫生、停车等设施。（早报2011年11月曾进行连续报道）。

不怕得罪人 有事多沟通

业委会管理小区物业，首要任务就是服务居民，邻里关系、环境卫生、治安管理……居民有意见，业委会就需要介入。“业委会要化解矛盾，而不是制造矛盾。要沟通，而不是命令。不能怕得罪人，小问题及时解决，才不会积累成大问题。”黄培专说，比如，之前有业主反映楼上漏水，甚至连卧室吊灯都积满水，还漏到床上。黄培专就和各户业主商量，找来水电工，一层楼一层楼去检查，最后发现是热水管出了问题。商量一番，大家分摊点费用，解决问题，皆大欢喜。

还有，小区最早进行改造工程时，也有业主不理解，找社区居委会告状。但是，当初对业委会有看法的居民，看到业委会的努力，小区环境得到改善，后来对业委会委员都很服气。

业主多支持 自治不怕难

如今，广益花园的物业费标准是：楼梯房0.4元/平方米，连体别墅0.7元/平方米，电梯房0.9元/平方米，小区业主停车费包月80元，若业主的亲戚朋友来访，不收停车费。小区每个月收入3万多元，聘请9名保安加1名物业管理人员，工资2万多元，实现收支平衡还略有结余。

黄培专先生说，有了业委会牵头和协调，当年小区物业费的收缴率达到98%；92%的业主捐资给改造工程。

而业委会委员在解决小区事务的过程中，也和其他业主有了接触、认识。原本小区业主各忙各的，互不相识，经过这2年小区自治，大家打过交道，也就彼此熟悉。其实，业主们都很明理，看得到业委会在做事，有的业主去年没交物业费，今年自动补交，小区物业费基本收齐。