“双十一”剁手党成转手党 理智看待“双十二”

（黄晖/绘）

□早报记者 李菁 王柏峰 实习生 侯梦娜 通讯员 杨思默 文/图

今年“双十一”淘宝创造的350亿元销售神话刚刚“满月”，“双十二”又要来了。去年，原本对“双十二”信心满满的泉州商家并未取得太好的成绩，今年“双十二”能否继续谱写“双十一狂欢曲”呢？

记者了解到，为了应对“双十二”，泉州的小电商们早已抱团准备“参战”。然而不同于“双十一”，“双十二”中大量无品牌商家的促销似乎令部分消费者提不起兴致。品牌商家在奋斗完“双十一”后，到“双十二”仍继续“炒”着折扣的“冷饭”。而一些消费者在11月的抢购中已经“体力透支”，恢复了理智，对于“双十二”铺天盖地的宣传，有点“累觉不爱”(网络用语：好累，感觉已经不会爱了)。

网友：

“双十一”疯狂购物 到“双十二”还在转手

在淘宝二手交易平台上，记者以“双十一”为关键字进行搜索，一共搜索到了超过2000件商品，这些大部分是网友们“双十一”抢购后，却发现不合用的商品。其中，服装、鞋子、数码产品占了绝大部分。

冲动花光生活费 欲转手无人问津

今年“双十一”前，就读于华侨大学的崔同学幸运地抽中了一个100元的红包抵用券。“网购了好几年，还没有遇到过这种好事呢！”他说。

原本，崔同学并不准备加入“双十一”抢购大军，但这无意中抽中的100元让他“心痒痒”了。反复查看各类网店后，崔同学发现某数码专营店正在促销，一款他心仪已久的知名品牌耳机原价1300元，“双十一”期间只需980元，扣掉抵用券后，只需880元。冲动之下，崔同学购买了这款耳机。

“可是，爸妈每个月给我的生活费是固定的，我也没有其他兼职收入，为了买耳机，我花掉了生活费的绝大部分。耳机既不能穿又不能吃，买完就后悔了，可是又不能退货。”几番思索后，崔同学决定把耳机以880元的价格挂到淘宝的二手平台上转卖。

没想到一个月过去了，他的耳机依旧无人问津。“现在淘宝上的价格已经比市场价便宜很多了，看来大家都比我理智。”他说。

抢完手机抢相机 产品“满月”还没用

“‘双十一’抢到的小米手机，购买价格1000元，抢购的时候没注意到是移动版，我用的是联通3G号，由于工作原因，不方便换号码，现在还没拆封。尼康单反相机，购买价格2800元，收到货的时候试拍了一下，还没有正式用过……”

“双十一”刚过，市民陈先生就在二手平台上挂出了好几条转卖信息，其中不乏手机、相机等高价商品。他自称“数码控”，一看到数码产品促销就忍不住购买的欲望。“双十一”期间，一降几百甚至上千元的数码产品令他疯狂了。

“其实，我自己有单反相机了，而且比‘双十一’时买的要好很多，但就是忍不住。现在使用的手机也是新型号，只是听说其他一些品牌也不错，就想买来试试。”陈先生说。

除了这些数码产品，陈先生还挂出了几件价格上千元的知名品牌大衣进行转卖。“我老婆也是购物狂，现在离春节很近了，她买了好几件我和她的大衣，可是买回来以后，有3件的号码是不对的，只能转卖了。挂了一个月了，标价比‘双十一’时还便宜，却没有人买。”陈说。

市场：

“双十一”透支消费 “双十二”现疲态

据了解，今年“双十二”，淘宝提出了8倍的增长目标，“要让350万集市店铺‘双十二’有成交”。可是，消费者在经过“双十一”品牌促销的疯狂消费后，对“双十二”有些提不起精神。

圣诞节和元旦将至 “双十二”难发力

虽然淘宝提出了增长目标，但根据数据，去年“双十二”淘宝单日交易额为43.8亿元，而去年“双十一”淘宝全网销售额为191亿元，两者存在很大差距。

有业内人士认为，“双十一”已经透支了消费者的消费能力。短短一个月之间，有些消费者可能才刚刚收到“双十一”购买的商品，对“双十二”的热情明显减弱。“双十一”疯狂消费过后，物流速度慢、产品不合用等问题，使得消费者对购物狂欢节产生疲惫感。

“虽然‘双十二’有很多低价促销品，但是刚刚抢完品牌货的消费者不一定看得上没有牌子的商品。一些大品牌在‘双十一’过后继续参加‘双十二’，却没有推出新的特价产品，或者没有更加吸引人的折扣，无法勾起消费者的足够兴趣。另外，圣诞节和元旦也要到了，那时候还有更多的品牌会加入打折行列，分散了‘双十二’的客户群。”一位从事电商行业的林先生表示。

记者随机采访了20位消费者，其中有16位对“双十二”反应比较冷淡，刚刚经历过“双十一”，大家的购物热情已经减退。

老款当新款卖 消费者失信心

近日，市民侯小姐开始备战“双十二”。“首先，我把自己收藏的店铺全部逛了一遍，看看有没有折扣大，实用性强的商品。”她说。

让侯小姐没有想到的是，一家她常常购买的服装店打消了她在“双十二”大抢购的热情。去年“双十二”，侯小姐在某淘宝店铺内购买了一件呢子大衣。当时，这件大衣被当成冬季新品进行促销，原价近200元的大衣只需119元。“去年收到这件衣服后，我还是很满意的，之后也常常在这家店里买东西。”侯说。

可是，今年的“双十二”，侯小姐发现同一件大衣又被标上了“2013年新品”的标签，正在进行打折促销活动。更令她生气的是，商家把这件大衣的价格定为149元，“双十二”促销价为129元。

“居然比我去年买的还贵了10元，我真不敢想象，这件衣服到底已经当了多少年的新品了，也不知道它刚刚上架的那一年到底卖多少钱。对于这种不诚信的商家，就算衣服质量不错，我也不愿意再次光顾的。万一以后遇到需要退货或者质量的问题，店家会不会不愿意妥善解决呢？”侯小姐说。

市区幸福街一家鞋店也兼营网店。“双十二”，一些类似的小网店希望抱团取得好成绩。

商家：

大品牌炒折扣冷饭 小电商或抱团进场

品牌店抢完“双十一”之后，也不愿意错过“双十二”，仍在打折，不少小网店也投身战场，商家信心满满，希望消费旺季一直延续下去。

大品牌：折扣不大 活动商品没增加

“双十二”来临前，记者发现，在淘宝首页上可以看到一些知名品牌的促销广告。点击进入这些品牌后可以看到，参与“双十二”促销的产品与“双十一”时进行促销的产品几乎无异，甚至品种更少了，折扣也不如“双十一”。

“部分大品牌会继续‘炒冷饭’，把‘双十一’时没有销售完的库存货继续当成‘双十二’的打折产品进行促销。因为‘双十一’时一些商品已经售罄，所以‘双十二’能够选择的种类也就少了。”一位业内人士表示。

除了产品种类不如“双十一”，一些品牌产品在“双十二”的促销力度也大不如一个月之前。“‘双十一’打五折的商品，现在可能变成2件6折，一些经常逛品牌网上旗舰店的消费者不难发现这一现象。‘双十二’过后，还有圣诞节和元旦，都是商家的促销大季，到时候也许折扣会比‘双十二’更大。”业内人士说。

小电商：代购商家更看好圣诞节和元旦

今年，淘宝从11月中旬就向900万商家开放报名平台，有超过300万的商家加入“双十二”大战。

据了解，泉州一些没有品牌和名气的小网店以“闽品汇”的区域品牌进驻“双十二”会场，产品以鞋、服、箱包为主。记者在淘宝上搜索“闽品汇”，一共有几千件商品。业内人士表示，抱团进场，这些原本没有名气的小网店能够吸引更多的关注和流量。同时，以“闽品汇”的名义，他们也和快递公司进行洽谈，获得了比以往低的物流费用。“‘双十一’看大品牌征战，‘双十二’就轮到我们这些小网店了，希望营业额可以大大超过去年。”一位经营鞋子网店的店主告诉记者。

但是，也有一部分小电商对“双十二”兴致不高，这部分电商中有不少是海外代购卖家。“双十一时，天猫有很多品牌化妆品打折，吸引了不少人。我们做代购的普通店家，利润就是10%到20%的代购费，不可能参加这样大幅度的打折活动。另外，圣诞节和元旦即将来临，这两个节日是海外的打折季，也是我们最重视的节点，相比之下，‘双十二’并不那么重要。”一位从事海外代购的庄小姐说。

■声音

深喉 商品下架消除记录 重定高价再打折

“其实，这两年都有部分消费者无意中发现店家的折扣‘猫腻’。‘双十二’前原价500元的商品，价格被改成700元，再打个三到五折。这样下来，折扣水分极大。”一位从事网店经营的业内人士表示。

这位业内人士表示，一些网店店家会在“双十一活动”之后，趁着顾客购物热情较低的阶段悄悄提高商品价格。然后，他们会在“双十二”时在这些已经被提价的商品上推出看似幅度极大的促销价格。

“这是行业潜规则了。现在淘宝的一淘网可以比较各种商品价格，只要在一淘网中输入选购商品的地址，就能够查到该商品一年来的价格波动。一些常年混迹淘宝的顾客，除了货比三家外，还会在这里对比同一商家的同一商品连续的几个月的价格，以免被店家的打折花招迷惑。但是，其实这里的价格纪录是有办法消除的。”

据了解，商家只要将商品统一下架，提价后重新上架，一淘网的时间轴价格对比就失去了效用。“除非消费者对某件商品非常熟悉，记忆力也很好，不然很难发现商家的问题。”

业内

增强特色服务 才能延续销售神话

随着消费者购物方式的变化，泉州本地的鞋服、箱包、卫浴等行业已经迅速发展出电商，电商平台也已经逐渐成为本土企业和小店营销的主要战场之一。

“利用虚假折扣误导消费者进行消费，如同杀鸡取卵，店铺无法实现可持续的盈利。只有保证公平竞争、诚实经营，才能长久发展。”从事电子商务行业的资深人士林先生说，大打价格战是伤人伤己，只有通过增强服务，才能保持竞争力。中小型的电商应该更加注重对老顾客、回头客的服务，通过完善、特色、贴心的服务，留住客户，并让他们主动来带新客户。

有专家表示，如果商家利用“双十二”拉高原价，制造虚假折扣，根据消费者权益保护法，已经构成了欺诈。只要消费者持有证据，就可以等到双倍的赔偿。

工商

支招“双十二” 注意截图留证据

工商部门表示，消费者在“双十二”期间，不要轻易相信店家的促销广告，应该通过店铺信誉等级、成交记录和消费评价等多方面选择信得过的店家。如果购买了低折扣商品，应该对商家的促销页面进行截图，保存购买聊天记录，万一发生纠纷，可作为投诉依据。

另外，网络购物时，应该给购物账号设置高级别的密码，使用支付宝担保交易，不要随意点击卖家发来的其他网络地址，以免遭遇“钓鱼”网站。