订好的橱柜材质变了样？ 调解无果建议走司法途径

订好的橱柜材质变了样？

订货单和橱柜设计图不一致，最终调解无果，工商建议双方走司法途径

时间：2014年1月8日

地点：丰泽区一家居卖场某橱柜品牌店

维权主持人：丰泽工商局12315

维权心得：节前装修好了新家，却因家居产品出了问题，定好的乔迁吉日不得不延迟。工商提醒，“量身定做”的家具产品容易引发纠纷，买卖双方在确定产品所用材质、尺寸大小、设计样式、价格等方面时，最好以书面方式确认各种细节。

【维权案例】

市民李先生原本打算本月中旬搬家，但因为橱柜的事儿，不得不推迟。去年10月下旬，李先生在丰泽区一家居卖场里的一家橱柜店订了一套橱柜，加上电器总共支付2.5万。双方约定，“预计交货日期”是2013年12月26日。“当天在我们的催促下，店家先送了柜体的一部分过来，材质跟我们订的不一样。”李先生说，自己订购的橱柜柜体是实木多层板，可送来的却是像密度板一样的材质。李先生先后向本报微信及12315投诉，丰泽工商12315随即介入调解。

“柜体每米3000元的价格，怎么可能是密度板，我们当初说的就是要实木板材。”李先生称，从挑选到下订单，看中的都是橡木多层板，而送来的橱柜只有柜门是橡木，柜体都是密度板。而该橱柜品牌的销售人员林女士称，李先生下单的这组橱柜，双方确定的就是“标配”，即柜门是橡木，柜体是防潮板，也是以此付款的，店家并未出错。

关于这组橱柜，双方目前能提供的书面材料有两份，分别是订货单和橱柜设计图。记者看到，订货单上“地柜”、“吊柜”、“侧封”三项写着“橡木”，李先生认为应以此为准；而在橱柜设计图上，门板标明“橡木”，“柜体”材质上则写着“大亚防潮板、香樟木”字样，店家认为这才是更准确的凭据。

在工商调解时，消费者要求该店为其免费更换多层板，并承担延期交货责任；“如果要更换多层板，一要补差价，二要赔偿已经做好的这套橱柜，因为是按尺寸定做的。”店家认为自身并无过错，也不肯让步。虽然工商努力协调，但双方都认为错在对方。最终调解无果，工商建议双方走司法途径。