“3·15”背后反思 消费维权不因“恶小”而不为

东南网-石狮日报3月17日讯(记者 骆佳佳 通讯员 卢小灵) “3·15”消费者权益日，记者从市12315了解到，今年以来，投诉案件已有数百起。在各类投诉中，通讯、鞋服、家电、干洗投诉较多，其中一些案例让人反思。工商部门在提醒商家要注重消费者权益的同时，也建议消费维权不因“恶小”而不为，要及时并勇于通过法律途径维护自己的权益。

手机换“新衣”

取机连吃“闭门羹”

时下，很多人都喜欢阶段性地为手机换造型。然而，近日有消费者却因换手机壳吃了不少“闭门羹”。

赵女士反映，其去年购买了一部价值两千多元的诺基亚N8手机。出于尝鲜的心理，赵女士买了新手机壳，准备换上，但因为更换较为复杂，需求助于专业人士。于是，赵女士将手机送到民生路某手机专卖店请专人更换，并支付了15元的手工费。然而，到了约定取手机的时间，商家却迟迟未能履约。

经投诉台工作人员调查，该手机专卖店负责人称因自己内部原因已经导致消费者手机丢失，所以愿意赔偿赵女士一部同型号同款的手机。可没想到，消费者多次来到该店取手机时，商家皆店门紧锁。调解人员多次到该手机店，也都吃了“闭门羹”。而后经过多种途径，才找到该手机店的另外一名负责人，按约定赔偿了赵女士一部同款手机。

“商家侵犯消费者权益时，需按约定给予赔偿。闭门不见，终究不能解决问题。”投诉台工作人员说，对于消费者，也应提高对商家的鉴别能力，选择口碑保障较好的商家。

买了三千元假羊肉 批发商赔偿二万元

顾客吃到假羊肉，心里窝气不付钱，原来是商家进货被骗，买到了“混合制品”的羊肉。

东南网-石狮日报3月17日讯(记者 骆佳佳 通讯员 卢小灵)据介绍，少数民族籍的阿木都是制作销售羊肉串的商家。他近期到某菜市场的一家冷冻食品店购买了多批羊肉，约有3000多元。不料，后来在羊肉串销售的过程中，有多名顾客反映羊肉有问题，怀疑销售的是假羊肉。“3月9日，有一位顾客因为质疑我卖的不是真羊肉，当晚消费的300多元就不付给我。”阿木都说，因为此事双方还起了冲突，有两名雇员被打伤，还有未销售的近5000元的烧烤串被客户推倒在地无法再次销售。阿木都很无奈，因此事件导致了数日无法正常营业。

后来，阿木都找到羊肉批发商，多次辩驳后，羊肉批发商才承认自己卖的是鸭肉和羊肉的混合品，并非纯羊肉。但是，该如何协商赔偿，双方的意见无法达成一致。经12315工作人员调查，羊肉批发商确实销售了混合制品羊肉，但该混合制品羊肉属于合格产品。羊肉批发商销售前并未明确告知阿木都该羊肉不是纯羊肉，收据中也只是写着“羊肉”。而阿木都不懂中文，所以混合制品羊肉买回去后，也不知道购买的并非纯羊肉。经调解，由羊肉批发商赔偿阿木都人民币二万元整。