“3·15”通讯服务成投诉热点 加强网购维权监管

东南网-海都报闽南版3月16日讯(记者 林淑芳) 昨天是3·15国际消费者权益日，针对通讯公司投诉量大的问题，昨天上午，泉州市消委会走访了泉州移动、电信两家通讯服务公司。针对当前消费热点，泉州市工商局局长、市消委会会长许瑞察，昨日接受本报记者采访，并对本报推出的“国际消费者权益日特别策划”表示肯定，希望通过媒体报道，让更多消费者知晓自身合法权益，营造更加和谐的消费环境。

数据：

通讯服务成投诉热点

《泉州市工商局12315消费维权数据统计分析报告》显示，去年一年，泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件67648起，其中，通讯服务是投诉热点，主要问题之一是套餐、业务方面的申诉，例如销售人员对套餐的介绍与实际收费不符；通信经销商擅自更改消费者套餐并收费；办理预存返话费套餐，未按时返还话费；拖延办理报停业务等。

目前，泉州移动公司针对客户最为关注的上网流量、客户信息安全问题，已设立了10086999垃圾信息举报平台，客户可以将收到的垃圾信息和涉黄短信发至该举报平台。在泉州电信公司，针对宽带安装、故障维修，垃圾短信，套餐业务，三强（强订、强绑、强关）问题和用户信息安全保护等五大热点问题，也都进行了整改提升。

对话：

加强网购维权监管

记者：这次为什么会特意到移动、电信两家公司走访？

许瑞察：现在整个消费投诉的结构都发生了变化，比如电信类投诉，比例占到近10%，里面涉及套餐业务、流量计算、手机质量、售后服务等问题。所以我们主要走访两家企业，移动和电信，也是占电信服务类投诉的主导。通过他们这次的介绍，督促他们建立健全质量、管控体系，加强监督，健全消费者的权益维护体系。