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泉州电信5G+工业互联网硬核举措 助力制造企业“换道超车”

即时 | 2021-03-18 20:33

3月17日,全省新一代信息技术与制造业融合发展工作现场会在九牧永春5G智慧产业园举行。副省长崔永辉、省直相关部门负责人,各设区市政府、平潭综合实验区管委会分管领导和工信部门主要负责人,永春县、长乐区政府领导,中国电信福建公司和部分行业协会代表以及有关专家参加会议。

福建省副省长崔永辉在参观中对中国电信打造的九牧5G智慧园区及各项信息化应用予以高度肯定。他在讲话中强调,省委、省政府对新一代信息技术与制造业融合发展工作高度重视,各地各相关部门迅速行动、积极作为,开展大量工作,取得阶段性成效,形成一批典型经验,树立了新标杆,培育了新平台,探索了新模式。各级各相关部门要按照省委“再学习、再调研、再落实”活动部署和省委深改委会议要求,进一步提高思想认识,把工作抓紧抓实,通过抓信息基础、抓平台赋能、抓典型引路、抓政策支持、抓督促落实,全力推进新一代信息技术与制造业融合发展,加快建设先进制造业强省,全方位推动制造业高质量发展超越,以优异成绩迎接建党100周年。

中国电信福建公司高金兴总经理在发言中表示,九牧5G+工业互联网项目是新一代信息技术与制造业融合的成功实践,是中国电信集团5G+工业互联网的标杆示范应用。该项目的成功主要得益于五个方面:一是5G网络支撑数字化转型,二是云网融合构筑数字化基座,三是安全能力保障工业数据安全,四是集成团队构建专业化服务体系,五是聚合应用打造开放共赢生态。

2020年,中国电信泉州分公司与九牧集团联合打造5G+工业互联网项目,实现生产设备管理、产线能耗管理、智慧仓储、自动质检等九大类场景22项应用落地,促进九牧生产效率提升和运营成本下降。比如5G+MEC+AGV控制管理,解决WiFi信号不稳定的问题,实现多AGV可靠协同、24小时工作,大幅提升生产效率;5G超级上行+MEC+AI,赋能工业相机视觉智能检测成品外观及瑕疵点,实现生产流程的自动化监控和管理;5G专网及数据采集,帮助工厂信息采集跨越区域、设备、管理平台的限制,实现产线数据的自动采集和分析;5G+施釉机器人控制,利用5G低时延特性,实现机器人状态实时回传及控制,配以工业相机+AI识别,提供全自动流水线。总体上,促进九牧生产效率提升35%,能源用量减少7%,运营成本降低8%,产品不良率降低5个百分点。

“一花独放不是春,百花盛开春满园”。中国电信泉州分公司将抓住产业数字化、数字产业化的机遇,携手5G及工业领域的合作伙伴,聚焦技术创新、融合应用和安全保障,注智赋能制造企业,共赢数字化美好未来!(来源:中国电信泉州分公司、九牧集团)

泉州114社会化移车服务正式上线

即时 | 2020-12-04 13:23

灵活求变 创新未来

即时 | 2020-12-01 13:40

年轻是他们的资本

头脑灵活、求变求新

在工作中思考未来

在服务中探索服务的精髓

(拍摄者:“树熊”许友德)

用心服务 维系客情

即时 | 2020-12-01 13:40

不需要用话术

也不是商业合作

他们用温馨、体贴和专业

每一位客户都是一位朋友

用心维护人与人交流的网络

(拍摄者:“树熊”许友德)

传承技艺 坚守初心

即时 | 2020-12-01 13:40

秉彻初心,传承技艺

他们用大好年华守护这一方水土

将这里甜美的丰收带出山沟

将山外的繁荣与讯息第一时间带回来

(拍摄者:“树熊”许友德)

这是一个人的故事,也是一群人的故事

即时 | 2020-12-01 13:25

在泉州,有这么一个1000多人的团队

他们起早贪黑

他们披星戴月

驰骋在古城的每一条弯街僻巷

穿梭在繁华的每一座高楼之间

往来于各色各样的人群之中

尽心服务于每一位有需求的客户

(拍摄者:“树熊”许友德)

这一个个鲜活的故事

不仅仅是一个人的经历

而是在我们身边真实发生的

一群人的故事

他们是泉州电信1000多名智慧家庭工程师

为我们守护宽带网络的信号稳定

随时待命,为我们排忧解难

即日起—12月5日

泉州电信三千兆工匠

智慧家庭工程师年度评选

火热进行中

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情系用户,用心服务

即时 | 2020-11-13 18:25

卓锦兰——中国电信泉州分公司星级客服经理,通过便捷的互联网工具,倾听用户需求,提供线上专属服务,用心服务每一位用户。

她有一个专用记录文档,用于登记用户通信习惯;她有高度的敏锐性,总能第一时间捕捉用户的需求,提供最合适的方案;她会耐心地解答、跟进,确保用户的难题都能顺利解决。

她手头上积累了一批忠实的老用户,只要他们一条微信、一个电话,她便送上最专业的答复。

王先生是她在维系回访中加上微信的,第一次沟通时,她了解到王先生对流量需求大,便默默地记下。当十全十美套餐推出时,她第一时间联系王先生,帮他做比算,让他明白其中的优惠,王先生当即升级了套餐。当她关注到王先生流量达到最高限额降速后,随即回访,根据他的需求推荐提速权益包,再一次为他提供及时的服务,得到了他的高度肯定。

5G套餐推出后,她又一次联系王先生,向他介绍5G网络和5G用户权益,引导他体验智慧生活的便利。她帮助王先生办理了橙分期业务享受优惠购机补贴,并请智慧家庭工程师上门为其进行网络测评、组网设计,调优WiFi的信号覆盖范围。事后,王先生说:“电信真是太棒了,给了我这么好的客服经理。”

过硬的业务技能,让卓锦兰一次次成功地帮用户解疑释惑。她为用户解决各类日常电信问题,让用户养成了有问题就找她的习惯。宽带出现故障时,她指导用户使用简单的网络排障法,又帮忙联系智慧家庭工程师上门排查,为用户提升网速加装二部高清ITV电视。出国时手机无法使用,她为用户开通国际漫游业务,订购相关的优惠包。用户对高清点播资费有异议时,她帮忙查账单,解释资费,教用户进行权限设置,保障用户权益。用户总是夸她:“指导细心,业务娴熟。”

良好的价值体验,一步步拉近卓锦兰和用户的距离。她为用户积分兑换充电宝,解决手机电量不足问题;她引导用户使用电信家庭云空间业务,节省其他云空间的费用;她指导用户开通VOLTE功能,让用户体验通话网络双在线的畅快;她引导用户下载手机掌上营业厅,时时了解自己的使用情况;她积极宣传翼支付炫彩周活动,及时下发链接,让用户享受实实在在的优惠。她从自己的专业角度进一步提升用户感知。

因为信任,所以靠近。一个真挚的眼神,一句温暖的问候,一席善意的解释,都是她赠与用户的温馨玫瑰,饱含着电信客服人员的深情与厚意。

正如一位用户留言:“卓锦兰,她热情、耐心,业务精湛,在她的帮助下,我们的难题很快解决了。在此致意,我们要好好谢谢她!”

审核:刘晴华

深夜不“打烊”:11位工程师通宵安装250部宽带+高清

即时 | 2020-11-13 17:36

在美丽的茶乡安溪,有这么一群人,他们不忘“用心服务,用户至上”的初心,不畏严寒酷暑,始终奋斗在装维服务一线,用忘我的敬业精神,用心服务着每一位用户。他们就是中国电信泉州安溪分公司城厢分局智慧家庭工程师团队。

今年8月初,安溪某新建商务酒店开始装修,安溪分公司客户经理紧跟商机向酒店老板提供了网络布线方案。但酒店老板一直犹豫着没有签约。

9月28日,客户经理叶桂华突然接到酒店老板的电话:“如果你们能保证9月30日前把酒店里所有房间的宽带和网络电视安装好,我就马上跟你们签约。”

此时恰逢月底,是装机工单最多、装维人员最忙碌的时候,而且县公司里终端设备也很紧缺。要想在短短两天时间内装好125部宽带和125部高清电视,几乎是不可能的事。客户经理将情况向城厢分局长作了汇报,分局长召集大伙儿商量决定:调动分局所有力量,确保酒店能按时用上网络。“用户的事就是最大的事,设备不够从其他分局调;时间不够,我们一天掰成两天用。”分局长提议全局上下同心,克服困难,发扬“爱拼敢赢”的团队作战精神,利用晚上时间,全班组到酒店加班调测、安装宽带网络。分局长的这一提议,得到分局上下所有员工的一致同意和支持。

11名智慧家庭工程师主动请缨,成立了应急装机小组。应急装机小组的组员们白天里按照日常工作班表,完成各自的装机任务,晚上匆忙扒了两口饭,就立即投入到酒店的装机工作中,挑灯奋战。他们两人一组,装完一间紧接着安装下一间,片刻不曾停歇。一双双布满厚茧的手,在坚硬的熔接机上,重复着熔接皮线光缆的动作。当他们完成最后一部宽带时,已是夜里十二点。此时他们的衣服早已被汗水湿透了,双手也已印痕累累。仅仅用了12个小时,11名工程师就完成了125部宽带和125部高清电视设备的安装调试,这可是相当于正常排班下5名工程师5天的工作量啊!

酒店老板紧紧握住工程师们的手,感激地说:“你们不仅效率高,服务也很好,真是太令我感动了。多亏了你们,我的酒店才能赶在国庆旅游旺期前开业。以后酒店有扩大,我一定还找你们!”

急用户之所急,想用户之所想。正是这么一群平凡而朴实的智慧家庭工程师,为我们谱写了一曲不平凡的电信服务乐章。

一诺千金,负重爬梯

即时 | 2020-11-13 17:28

近年来,家庭生活智慧化程度越来越高,针对单WiFi上网速率低、信号不稳定及覆盖有盲点等问题,中国电信泉州分公司开展全屋WiFi多终端组网试点,解决了用户单WiFi难题,大幅度提升了用户感知。

智慧家庭工程师在全屋WiFi多终端组网试点、推广、安装的过程中,涌现出大批感人事迹。今天,我们为大家讲述“福建省青年岗位标兵”——泉州分公司智慧家庭工程师陈国华的故事。

8月3号晚上11点,用户致电陈国华说,家里宽带WiFi信号不好,于是他与用户预约4号上午10点30分左右上门处理,结果当他到用户楼下时,发现楼里的两部电梯都突发故障停运了。

怎么办?用户家住26楼,而现在室外气温有37度左右,携带的维修设备有40多斤,陈国华一时犯了难,但想到用户着急的神情,他毅然决定爬楼梯上去。

期间用户还与他微信聊天:

用户:“电梯坏了,等电梯修复时再上门处理吧!”

陈国华:“没事,我已经到15楼了。”

用户非常惊讶:“别啊!有20多层呢!!!”

陈国华:“答应您的事情,就一定要做到!”

……

当他准时出现在用户面前时,用户惊讶之余,更多的是感动。

通过与用户的交流,陈国华充分了解了用户的日常上网需求。他拿出PDA工具进行测量,光猫的有线网速达到230兆,与用户申请的200兆宽带套餐基本吻合。问题出在哪儿呢?他注意到用户自备的路由器摆放在客厅,是老款的百兆TP-LINK 866。他又依次测量客厅的无线速率为68兆,主卧为37兆,客房为46兆,小孩房没有无线网络信号,并将测量的结果展示给用户看。

检测完,他心里基本有了数,他对用户说:“毕先生,刚刚查看了您家里每个房间的网速情况,光纤猫是有达到您申请的套餐速率的。但您的路由器放在客厅,儿童房距离较远导致无线信号无法穿透,而且您的路由器是百兆款的老设备,网速较慢。建议您客厅的路由器换一个新款的千兆路由器,原来的路由器移装到儿童房,这样既不浪费,又可以保证无线信号覆盖到每个房间,网速自然就提上去了。您看呢?”

用户欣然同意。陈国华按照刚刚设计的方案,增装了一部全屋WiFi设备,重新布局用户家里的无线网络。安装调测完毕,他邀请用户一道测试新的网络情况。新路由器的5G频段网速达到200多兆,2.4G频段也有89兆,完全符合标准。

用户也拿出手机到每个房间里进行实测,各个房间的各个角落都有信号。用户满意极了,说:“真的是全屋WiFi覆盖呀。”告别用户后,陈国华又匆匆地走下楼去,赶赴另一个用户的上门预约。

第二天,不少人同他说:“国华你出名了,好多大V,都在转发你的事迹。”他当时就懵了:“什么大V?什么事迹?”因为他不玩微博,所以对这个领域完全没有概念,对昨天的事情也没放在心上,觉得是他日常工作中再寻常不过的一件小事。

原来用户把他的照片及事迹发布在微博,微博上写道:“中国电信好员工,因电梯故障30几度天气走楼梯26层,帮用户解决宽带问题,真是敬业啊!承诺上午绝不下午。感谢晋江奥林春天片小陈,为你点赞!”

这条微博引发了很多人转发评论:“为中国电信好员工点赞!”“最喜欢这种敬业的企业,真的很让人放心!”“让我们一起为这位电信小哥哥点赞!”……

这样的评论多达146条,加上对评论的回复,总计1000多条评论对他不惜赞美之词。

多年来,陈国华以热情周到的服务态度,高超的业务技术,在这看似平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。他连续5年获得中国电信泉州分公司“智慧家庭工程师年度销售服务明星”称号,并在福建省“海西天翼杯”职工职业技能大赛中夺得个人二等奖,还被评为福建省青年岗位标兵。

你“课不容缓”,我“义不容驰”

即时 | 2020-11-13 17:26

随着科技的发展,手中的纸飞机变成了飞上天的火箭,很慢的书信变成了秒回的微信。因为疫情,许多学生特别是一大批归国的留学生暂时不能返校,只能通过网课来完成新学期的课程。这使得短时间内有大量的视频访问国外的网站、浏览器,加上其他多重复杂原因,部分用户反馈可以正常上网课但偶尔出现卡顿的现象。

面对这些留学生“课不容缓”的急切眼神,中国电信泉州分公司运营支撑中心的刘文斌“义不容驰”扎寨学生家中,密切跟踪、监测,通过专业的技术方案,成功解决了学生和家长的燃眉之急。

许你网课一寸心

9月28日,接到某小区颜先生的申告电话,反映其在英国留学的女儿这几日在家中上国外网课卡顿严重、访问国外网站缓慢,已经影响到日常的学习效果。

由于今年是女儿在英国学习的最后一个学期,为了能够顺利毕业拿到学位,女儿非常着急,已经预定了10月初返回英国的机票。鉴于欧洲疫情防控情况,家里人不愿小孩此时出国,希望能快速解决女儿上网课卡顿的问题。

在接到故障处理任务后,刘文斌第一时间上门进行现场勘查,摸清用户家中的网络情况。从用户网线布局到交换设备性能,再到用户的笔记本电脑插件,任何一个细节他都不放过。

凭着多年故障处理经验,他很快判断锁定了用户的问题点。由于用户组网复杂、自备的路由器老旧、性能低,造成带宽不足,使用非苹果原装扩展坞,引起终端丢包。

和用户沟通完解决方案后,刘文斌还是不放心。征得用户同意后,当晚用户上网课时,他全程当了“陪读”,密切跟踪测试用户的网络丢包情况、卡顿情况,并承诺明天一定能让用户快速“畅游”网课。

“陪读”完回到家中已是凌晨两点多,刘文斌辗转不能入睡。他想,泉州是侨乡一定还有很多留学生、外贸企业受到疫情影响,需要通过网课、浏览国外网站来进行学习和商贸往来。他们也会遇到类似的问题。

“我一定要先于用户发现问题,先于用户解决问题。”凭着多年集团级内训师经验和集团光宽端到端专家的敏锐性,刘文斌连夜编写了故障案例及解决方法,希望能够帮助更多的留学生用户解决网课问题。在保障留学生人身安全的同时,通过网课让他们在知识的海洋里遨游。

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外网课卡顿支撑保障现场

承包你的新学期

第二天一早,刘文斌如他承诺那样来到用户家中,帮助用户更换了核心交换机,通过全屋WiFi智能组网,优化了用户家中组网方式,实现专网专用。

经过一系列专业有序的操作,在用户上网课之前,成功解决了网课卡顿、访问国外网站缓慢等问题。等到用户上网课的时候,刘文斌并没有离开,而是申请继续当“陪读”,默默地在一旁全程监测用户的后台数据情况。

在刘文斌细心服务、贴心跟踪,解决问题精神的感染下,学生表示一定认真学习网课,争取优异的成绩毕业。刘文斌开心地和学生互加了微信,说:“没事,你的新学期我承包了,有什么问题,你微信给我,我一定马上帮你解决!”

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刘文斌汇报中国电信福建公司端到端自动判障项目

你是我的一“网”情深

在随后的15天里,刘文斌在日常的工作之余,每天都会通过微信询问用户上网课时视频的流畅情况,确认用户正常使用才放心,对用户可谓一“网”情深。

另一边,他主动收集全市用户反映的网课卡顿等问题,并到用户家中勘查、随访,整理归纳故障处理案例、疑难问题,供全市维护人员学习、参考。

他还主动组织团队成员摸排泉州的中小外贸企业、跨界电商用户访问国外网站的使用情况,提前帮助用户检测网络情况,提高网络的安全及稳定性,得到许多用户的好评。

刘文斌汇报中国电信福建公司端到端自动判障项目