活动现场。刘伟俊供图

为满足人民群众日益增长的综合智能信息服务需求，打造新时代智能化、精细化、个性化智慧家庭生活，5月17日，中国电信泉州分公司积极响应2021年世界电信和信息社会日大会“在充满挑战的时代加速数字化转型”主题，联合产业上下游合作伙伴召开全屋智能产品发布会。泉州市住建局有关负责人和来自长冠物业、华浔装修、新奥燃气、涂鸦、绿米、欧瑞博等近百名行业嘉宾代表到场参会，共同见证全市数字家庭产业开启发展新篇章。

活动现场，中国电信泉州分公司正式发布了“家庭组网、智能安防、家电控制、光线管理、AI交互、数据中心”等全屋智能产品体系，与60多家装修、物业、设计、建材等产业上下游单位签订了全屋智能定制解决方案合作。来自长冠物业、华浔装修、新奥燃气的嘉宾代表作了精彩分享交流，与会人员还参观了电信全屋智能体验馆，共同感受全屋智能场景化应用带来的便捷生活体验。

近年来，中国电信泉州分公司聚焦家庭教育、健康、养老、安防、社区等领域，以“5G+千兆宽带+千兆WiFi”三驾马车并驾齐驱，加速推进数字家庭、智能家居建设发展，打造了居家养老、智慧小区、平安乡村等创新示范工程，并在刺桐路电信营业厅先行先试建成全场景沉浸式全屋智能体验馆。公司专门成立了全屋智能项目团队，拥有近千名智慧家庭工程师，分布在全市各县区、各乡镇，能够为广大用户提供快速、便捷、专业的属地化信息服务。

在产业发展方面，中国电信泉州分公司秉承共享、共创、共赢的合作理念，联手涂鸦、绿米、欧瑞博等全屋智能终端厂商和装修、物业、设计、建材等产业上下游合作伙伴，牢牢把握人民群众对美好生活的向往，不断丰富全屋智能应用内容，致力为广大客户打造更便捷、更高效、更有温度的产品和服务，促进信息消费升级和技术变革。

通过此次全屋智能签约发布会，中国电信泉州分公司将与产业伙伴携手奋进，打造领先的网络、创新的应用、优质的服务、繁荣的生态，并积极向智慧社区、智慧城市延伸，着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为我市数字经济发展增添更多智慧动力。（刘伟俊）

活动现场。刘伟俊供图

活动现场。刘伟俊供图

3月17日，全省新一代信息技术与制造业融合发展工作现场会在九牧永春5G智慧产业园举行。副省长崔永辉、省直相关部门负责人，各设区市政府、平潭综合实验区管委会分管领导和工信部门主要负责人，永春县、长乐区政府领导，中国电信福建公司和部分行业协会代表以及有关专家参加会议。

福建省副省长崔永辉在参观中对中国电信打造的九牧5G智慧园区及各项信息化应用予以高度肯定。他在讲话中强调，省委、省政府对新一代信息技术与制造业融合发展工作高度重视，各地各相关部门迅速行动、积极作为，开展大量工作，取得阶段性成效，形成一批典型经验，树立了新标杆，培育了新平台，探索了新模式。各级各相关部门要按照省委“再学习、再调研、再落实”活动部署和省委深改委会议要求，进一步提高思想认识，把工作抓紧抓实，通过抓信息基础、抓平台赋能、抓典型引路、抓政策支持、抓督促落实，全力推进新一代信息技术与制造业融合发展，加快建设先进制造业强省，全方位推动制造业高质量发展超越，以优异成绩迎接建党100周年。

中国电信福建公司高金兴总经理在发言中表示，九牧5G+工业互联网项目是新一代信息技术与制造业融合的成功实践，是中国电信集团5G+工业互联网的标杆示范应用。该项目的成功主要得益于五个方面：一是5G网络支撑数字化转型，二是云网融合构筑数字化基座，三是安全能力保障工业数据安全，四是集成团队构建专业化服务体系，五是聚合应用打造开放共赢生态。

2020年，中国电信泉州分公司与九牧集团联合打造5G+工业互联网项目，实现生产设备管理、产线能耗管理、智慧仓储、自动质检等九大类场景22项应用落地，促进九牧生产效率提升和运营成本下降。比如5G+MEC+AGV控制管理，解决WiFi信号不稳定的问题，实现多AGV可靠协同、24小时工作，大幅提升生产效率；5G超级上行+MEC+AI，赋能工业相机视觉智能检测成品外观及瑕疵点，实现生产流程的自动化监控和管理；5G专网及数据采集，帮助工厂信息采集跨越区域、设备、管理平台的限制，实现产线数据的自动采集和分析；5G+施釉机器人控制，利用5G低时延特性，实现机器人状态实时回传及控制，配以工业相机+AI识别，提供全自动流水线。总体上，促进九牧生产效率提升35%，能源用量减少7%，运营成本降低8%，产品不良率降低5个百分点。

“一花独放不是春，百花盛开春满园”。中国电信泉州分公司将抓住产业数字化、数字产业化的机遇，携手5G及工业领域的合作伙伴，聚焦技术创新、融合应用和安全保障，注智赋能制造企业，共赢数字化美好未来！（来源：中国电信泉州分公司、九牧集团）

年轻是他们的资本

头脑灵活、求变求新

在工作中思考未来

在服务中探索服务的精髓

（拍摄者：“树熊”许友德）

不需要用话术

也不是商业合作

他们用温馨、体贴和专业

每一位客户都是一位朋友

用心维护人与人交流的网络

（拍摄者：“树熊”许友德）

秉彻初心，传承技艺

他们用大好年华守护这一方水土

将这里甜美的丰收带出山沟

将山外的繁荣与讯息第一时间带回来

（拍摄者：“树熊”许友德）

在泉州，有这么一个1000多人的团队

他们起早贪黑

他们披星戴月

驰骋在古城的每一条弯街僻巷

穿梭在繁华的每一座高楼之间

往来于各色各样的人群之中

尽心服务于每一位有需求的客户

（拍摄者：“树熊”许友德）

这一个个鲜活的故事

不仅仅是一个人的经历

而是在我们身边真实发生的

一群人的故事

他们是泉州电信1000多名智慧家庭工程师

为我们守护宽带网络的信号稳定

随时待命，为我们排忧解难

即日起—12月5日

泉州电信三千兆工匠

智慧家庭工程师年度评选

火热进行中

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卓锦兰——中国电信泉州分公司星级客服经理，通过便捷的互联网工具，倾听用户需求，提供线上专属服务，用心服务每一位用户。

她有一个专用记录文档，用于登记用户通信习惯；她有高度的敏锐性，总能第一时间捕捉用户的需求，提供最合适的方案；她会耐心地解答、跟进，确保用户的难题都能顺利解决。

她手头上积累了一批忠实的老用户，只要他们一条微信、一个电话，她便送上最专业的答复。

王先生是她在维系回访中加上微信的，第一次沟通时，她了解到王先生对流量需求大，便默默地记下。当十全十美套餐推出时，她第一时间联系王先生，帮他做比算，让他明白其中的优惠，王先生当即升级了套餐。当她关注到王先生流量达到最高限额降速后，随即回访，根据他的需求推荐提速权益包，再一次为他提供及时的服务，得到了他的高度肯定。

5G套餐推出后，她又一次联系王先生，向他介绍5G网络和5G用户权益，引导他体验智慧生活的便利。她帮助王先生办理了橙分期业务享受优惠购机补贴，并请智慧家庭工程师上门为其进行网络测评、组网设计，调优WiFi的信号覆盖范围。事后，王先生说：“电信真是太棒了，给了我这么好的客服经理。”

过硬的业务技能，让卓锦兰一次次成功地帮用户解疑释惑。她为用户解决各类日常电信问题，让用户养成了有问题就找她的习惯。宽带出现故障时，她指导用户使用简单的网络排障法，又帮忙联系智慧家庭工程师上门排查，为用户提升网速加装二部高清ITV电视。出国时手机无法使用，她为用户开通国际漫游业务，订购相关的优惠包。用户对高清点播资费有异议时，她帮忙查账单，解释资费，教用户进行权限设置，保障用户权益。用户总是夸她：“指导细心，业务娴熟。”

良好的价值体验，一步步拉近卓锦兰和用户的距离。她为用户积分兑换充电宝，解决手机电量不足问题；她引导用户使用电信家庭云空间业务，节省其他云空间的费用；她指导用户开通VOLTE功能，让用户体验通话网络双在线的畅快；她引导用户下载手机掌上营业厅，时时了解自己的使用情况；她积极宣传翼支付炫彩周活动，及时下发链接，让用户享受实实在在的优惠。她从自己的专业角度进一步提升用户感知。

因为信任，所以靠近。一个真挚的眼神，一句温暖的问候，一席善意的解释，都是她赠与用户的温馨玫瑰，饱含着电信客服人员的深情与厚意。

正如一位用户留言：“卓锦兰，她热情、耐心，业务精湛，在她的帮助下，我们的难题很快解决了。在此致意，我们要好好谢谢她！”

审核：刘晴华

在美丽的茶乡安溪，有这么一群人，他们不忘“用心服务，用户至上”的初心，不畏严寒酷暑，始终奋斗在装维服务一线，用忘我的敬业精神，用心服务着每一位用户。他们就是中国电信泉州安溪分公司城厢分局智慧家庭工程师团队。

今年8月初，安溪某新建商务酒店开始装修，安溪分公司客户经理紧跟商机向酒店老板提供了网络布线方案。但酒店老板一直犹豫着没有签约。

9月28日，客户经理叶桂华突然接到酒店老板的电话：“如果你们能保证9月30日前把酒店里所有房间的宽带和网络电视安装好，我就马上跟你们签约。”

此时恰逢月底，是装机工单最多、装维人员最忙碌的时候，而且县公司里终端设备也很紧缺。要想在短短两天时间内装好125部宽带和125部高清电视，几乎是不可能的事。客户经理将情况向城厢分局长作了汇报，分局长召集大伙儿商量决定：调动分局所有力量，确保酒店能按时用上网络。“用户的事就是最大的事，设备不够从其他分局调；时间不够，我们一天掰成两天用。”分局长提议全局上下同心，克服困难，发扬“爱拼敢赢”的团队作战精神，利用晚上时间，全班组到酒店加班调测、安装宽带网络。分局长的这一提议，得到分局上下所有员工的一致同意和支持。

11名智慧家庭工程师主动请缨，成立了应急装机小组。应急装机小组的组员们白天里按照日常工作班表，完成各自的装机任务，晚上匆忙扒了两口饭，就立即投入到酒店的装机工作中，挑灯奋战。他们两人一组，装完一间紧接着安装下一间，片刻不曾停歇。一双双布满厚茧的手，在坚硬的熔接机上，重复着熔接皮线光缆的动作。当他们完成最后一部宽带时，已是夜里十二点。此时他们的衣服早已被汗水湿透了，双手也已印痕累累。仅仅用了12个小时，11名工程师就完成了125部宽带和125部高清电视设备的安装调试，这可是相当于正常排班下5名工程师5天的工作量啊！

酒店老板紧紧握住工程师们的手，感激地说：“你们不仅效率高，服务也很好，真是太令我感动了。多亏了你们，我的酒店才能赶在国庆旅游旺期前开业。以后酒店有扩大，我一定还找你们！”

急用户之所急，想用户之所想。正是这么一群平凡而朴实的智慧家庭工程师，为我们谱写了一曲不平凡的电信服务乐章。

近年来，家庭生活智慧化程度越来越高，针对单WiFi上网速率低、信号不稳定及覆盖有盲点等问题，中国电信泉州分公司开展全屋WiFi多终端组网试点，解决了用户单WiFi难题，大幅度提升了用户感知。

智慧家庭工程师在全屋WiFi多终端组网试点、推广、安装的过程中，涌现出大批感人事迹。今天，我们为大家讲述“福建省青年岗位标兵”——泉州分公司智慧家庭工程师陈国华的故事。

8月3号晚上11点，用户致电陈国华说，家里宽带WiFi信号不好，于是他与用户预约4号上午10点30分左右上门处理，结果当他到用户楼下时，发现楼里的两部电梯都突发故障停运了。

怎么办？用户家住26楼，而现在室外气温有37度左右，携带的维修设备有40多斤，陈国华一时犯了难，但想到用户着急的神情，他毅然决定爬楼梯上去。

期间用户还与他微信聊天：

用户：“电梯坏了，等电梯修复时再上门处理吧！”

陈国华：“没事，我已经到15楼了。”

用户非常惊讶：“别啊！有20多层呢！！！”

陈国华：“答应您的事情，就一定要做到！”

……

当他准时出现在用户面前时，用户惊讶之余，更多的是感动。

通过与用户的交流，陈国华充分了解了用户的日常上网需求。他拿出PDA工具进行测量，光猫的有线网速达到230兆，与用户申请的200兆宽带套餐基本吻合。问题出在哪儿呢？他注意到用户自备的路由器摆放在客厅，是老款的百兆TP-LINK 866。他又依次测量客厅的无线速率为68兆，主卧为37兆，客房为46兆，小孩房没有无线网络信号，并将测量的结果展示给用户看。

检测完，他心里基本有了数，他对用户说：“毕先生，刚刚查看了您家里每个房间的网速情况，光纤猫是有达到您申请的套餐速率的。但您的路由器放在客厅，儿童房距离较远导致无线信号无法穿透，而且您的路由器是百兆款的老设备，网速较慢。建议您客厅的路由器换一个新款的千兆路由器，原来的路由器移装到儿童房，这样既不浪费，又可以保证无线信号覆盖到每个房间，网速自然就提上去了。您看呢？”

用户欣然同意。陈国华按照刚刚设计的方案，增装了一部全屋WiFi设备，重新布局用户家里的无线网络。安装调测完毕，他邀请用户一道测试新的网络情况。新路由器的5G频段网速达到200多兆，2.4G频段也有89兆，完全符合标准。

用户也拿出手机到每个房间里进行实测，各个房间的各个角落都有信号。用户满意极了，说：“真的是全屋WiFi覆盖呀。”告别用户后，陈国华又匆匆地走下楼去，赶赴另一个用户的上门预约。

第二天，不少人同他说：“国华你出名了，好多大V，都在转发你的事迹。”他当时就懵了：“什么大V？什么事迹？”因为他不玩微博，所以对这个领域完全没有概念，对昨天的事情也没放在心上，觉得是他日常工作中再寻常不过的一件小事。

原来用户把他的照片及事迹发布在微博，微博上写道：“中国电信好员工，因电梯故障30几度天气走楼梯26层，帮用户解决宽带问题，真是敬业啊！承诺上午绝不下午。感谢晋江奥林春天片小陈，为你点赞！”

这条微博引发了很多人转发评论：“为中国电信好员工点赞!”“最喜欢这种敬业的企业，真的很让人放心！”“让我们一起为这位电信小哥哥点赞！”……

这样的评论多达146条，加上对评论的回复，总计1000多条评论对他不惜赞美之词。

多年来，陈国华以热情周到的服务态度，高超的业务技术，在这看似平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。他连续5年获得中国电信泉州分公司“智慧家庭工程师年度销售服务明星”称号，并在福建省“海西天翼杯”职工职业技能大赛中夺得个人二等奖，还被评为福建省青年岗位标兵。

随着科技的发展，手中的纸飞机变成了飞上天的火箭，很慢的书信变成了秒回的微信。因为疫情，许多学生特别是一大批归国的留学生暂时不能返校，只能通过网课来完成新学期的课程。这使得短时间内有大量的视频访问国外的网站、浏览器，加上其他多重复杂原因，部分用户反馈可以正常上网课但偶尔出现卡顿的现象。

面对这些留学生“课不容缓”的急切眼神，中国电信泉州分公司运营支撑中心的刘文斌“义不容驰”扎寨学生家中，密切跟踪、监测，通过专业的技术方案，成功解决了学生和家长的燃眉之急。

许你网课一寸心

9月28日，接到某小区颜先生的申告电话，反映其在英国留学的女儿这几日在家中上国外网课卡顿严重、访问国外网站缓慢，已经影响到日常的学习效果。

由于今年是女儿在英国学习的最后一个学期，为了能够顺利毕业拿到学位，女儿非常着急，已经预定了10月初返回英国的机票。鉴于欧洲疫情防控情况，家里人不愿小孩此时出国，希望能快速解决女儿上网课卡顿的问题。

在接到故障处理任务后，刘文斌第一时间上门进行现场勘查，摸清用户家中的网络情况。从用户网线布局到交换设备性能，再到用户的笔记本电脑插件，任何一个细节他都不放过。

凭着多年故障处理经验，他很快判断锁定了用户的问题点。由于用户组网复杂、自备的路由器老旧、性能低，造成带宽不足，使用非苹果原装扩展坞，引起终端丢包。

和用户沟通完解决方案后，刘文斌还是不放心。征得用户同意后，当晚用户上网课时，他全程当了“陪读”，密切跟踪测试用户的网络丢包情况、卡顿情况，并承诺明天一定能让用户快速“畅游”网课。

“陪读”完回到家中已是凌晨两点多，刘文斌辗转不能入睡。他想，泉州是侨乡一定还有很多留学生、外贸企业受到疫情影响，需要通过网课、浏览国外网站来进行学习和商贸往来。他们也会遇到类似的问题。

“我一定要先于用户发现问题，先于用户解决问题。”凭着多年集团级内训师经验和集团光宽端到端专家的敏锐性，刘文斌连夜编写了故障案例及解决方法，希望能够帮助更多的留学生用户解决网课问题。在保障留学生人身安全的同时，通过网课让他们在知识的海洋里遨游。

外网课卡顿支撑保障现场

承包你的新学期

第二天一早，刘文斌如他承诺那样来到用户家中，帮助用户更换了核心交换机，通过全屋WiFi智能组网，优化了用户家中组网方式，实现专网专用。

经过一系列专业有序的操作，在用户上网课之前，成功解决了网课卡顿、访问国外网站缓慢等问题。等到用户上网课的时候，刘文斌并没有离开，而是申请继续当“陪读”，默默地在一旁全程监测用户的后台数据情况。

在刘文斌细心服务、贴心跟踪，解决问题精神的感染下，学生表示一定认真学习网课，争取优异的成绩毕业。刘文斌开心地和学生互加了微信，说：“没事，你的新学期我承包了，有什么问题，你微信给我，我一定马上帮你解决！”

刘文斌汇报中国电信福建公司端到端自动判障项目

你是我的一“网”情深

在随后的15天里，刘文斌在日常的工作之余，每天都会通过微信询问用户上网课时视频的流畅情况，确认用户正常使用才放心,对用户可谓一“网”情深。

另一边，他主动收集全市用户反映的网课卡顿等问题，并到用户家中勘查、随访，整理归纳故障处理案例、疑难问题，供全市维护人员学习、参考。

他还主动组织团队成员摸排泉州的中小外贸企业、跨界电商用户访问国外网站的使用情况，提前帮助用户检测网络情况，提高网络的安全及稳定性，得到许多用户的好评。

刘文斌汇报中国电信福建公司端到端自动判障项目