一诺千金，负重爬梯

近年来，家庭生活智慧化程度越来越高，针对单WiFi上网速率低、信号不稳定及覆盖有盲点等问题，中国电信泉州分公司开展全屋WiFi多终端组网试点，解决了用户单WiFi难题，大幅度提升了用户感知。

智慧家庭工程师在全屋WiFi多终端组网试点、推广、安装的过程中，涌现出大批感人事迹。今天，我们为大家讲述“福建省青年岗位标兵”——泉州分公司智慧家庭工程师陈国华的故事。

8月3号晚上11点，用户致电陈国华说，家里宽带WiFi信号不好，于是他与用户预约4号上午10点30分左右上门处理，结果当他到用户楼下时，发现楼里的两部电梯都突发故障停运了。

怎么办？用户家住26楼，而现在室外气温有37度左右，携带的维修设备有40多斤，陈国华一时犯了难，但想到用户着急的神情，他毅然决定爬楼梯上去。

期间用户还与他微信聊天：

用户：“电梯坏了，等电梯修复时再上门处理吧！”

陈国华：“没事，我已经到15楼了。”

用户非常惊讶：“别啊！有20多层呢！！！”

陈国华：“答应您的事情，就一定要做到！”

……

当他准时出现在用户面前时，用户惊讶之余，更多的是感动。

通过与用户的交流，陈国华充分了解了用户的日常上网需求。他拿出PDA工具进行测量，光猫的有线网速达到230兆，与用户申请的200兆宽带套餐基本吻合。问题出在哪儿呢？他注意到用户自备的路由器摆放在客厅，是老款的百兆TP-LINK 866。他又依次测量客厅的无线速率为68兆，主卧为37兆，客房为46兆，小孩房没有无线网络信号，并将测量的结果展示给用户看。

检测完，他心里基本有了数，他对用户说：“毕先生，刚刚查看了您家里每个房间的网速情况，光纤猫是有达到您申请的套餐速率的。但您的路由器放在客厅，儿童房距离较远导致无线信号无法穿透，而且您的路由器是百兆款的老设备，网速较慢。建议您客厅的路由器换一个新款的千兆路由器，原来的路由器移装到儿童房，这样既不浪费，又可以保证无线信号覆盖到每个房间，网速自然就提上去了。您看呢？”

用户欣然同意。陈国华按照刚刚设计的方案，增装了一部全屋WiFi设备，重新布局用户家里的无线网络。安装调测完毕，他邀请用户一道测试新的网络情况。新路由器的5G频段网速达到200多兆，2.4G频段也有89兆，完全符合标准。

用户也拿出手机到每个房间里进行实测，各个房间的各个角落都有信号。用户满意极了，说：“真的是全屋WiFi覆盖呀。”告别用户后，陈国华又匆匆地走下楼去，赶赴另一个用户的上门预约。

第二天，不少人同他说：“国华你出名了，好多大V，都在转发你的事迹。”他当时就懵了：“什么大V？什么事迹？”因为他不玩微博，所以对这个领域完全没有概念，对昨天的事情也没放在心上，觉得是他日常工作中再寻常不过的一件小事。

原来用户把他的照片及事迹发布在微博，微博上写道：“中国电信好员工，因电梯故障30几度天气走楼梯26层，帮用户解决宽带问题，真是敬业啊！承诺上午绝不下午。感谢晋江奥林春天片小陈，为你点赞！”

这条微博引发了很多人转发评论：“为中国电信好员工点赞!”“最喜欢这种敬业的企业，真的很让人放心！”“让我们一起为这位电信小哥哥点赞！”……

这样的评论多达146条，加上对评论的回复，总计1000多条评论对他不惜赞美之词。

多年来，陈国华以热情周到的服务态度，高超的业务技术，在这看似平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。他连续5年获得中国电信泉州分公司“智慧家庭工程师年度销售服务明星”称号，并在福建省“海西天翼杯”职工职业技能大赛中夺得个人二等奖，还被评为福建省青年岗位标兵。