琴行承诺“课外辅导”未做到 工商调解退学费

东南网2月12日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 黄晓云）市场上书法、美术、乐器等课外培训班种类繁多。日前，鲤城工商局开元工商所调解了一起消费纠纷，遭投诉的琴行原先承诺的“课外辅导”做不到，消费者要求其退还学费。

不久前，市民刘女士为女儿报了一个钢琴培训班，该琴行承诺除上课外学员可以免费练琴，还将有老师专人辅导。“钢琴跟书法、画画不一样，我们做家长的不懂，刚开始学最好有人能在旁边辅导。”刘女士被“免费练琴”、“专人辅导”等承诺打动，很爽快地交了学费，一个季度12节课一共1800元。

不过，才上了几节课，刘女士就发现远没有商家承诺的那么美好。先后有几次，刘女士在课余时间陪女儿去练琴，可要么根本没有空余的钢琴，要么老师没空来辅导……刘女士认为，商家无法兑现承诺，故要求退还剩余学费，与商家多次协商不成后，她拨打12315投诉。

开元工商所认为，该琴行不能实现其对消费者的承诺又不同意退还学费，违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了消费者的公平交易权，应当承担相应的法律责任。经工商调解，该培训机构退还刘女士剩余课程费用。工商提醒消费者，选择培训机构时不要一味听信商家宣传，对于商家承诺提供的服务应尽量要求以书面形式写入合同，作为维权依据。