党的群众路线教育实践活动先进事迹报告会报告摘登

做旅客的贴心人

闽运福州客运北站服务组班长 陈萍

我把旅客当成亲人，用心做好每件小事。2007年，我接待了一位坐着轮椅的姑娘。她无人陪伴，急着上厕所。我连忙把轮椅推到厕所边，把她抱到马桶上，等她方便完，把她抱回轮椅，并给她电话号码，吩咐她有事找我。她给我寄了一封信，说：“遇见您，我感到很温暖。”

我们工作中常会遇到误解，需换位思考，冷静应对，让问题尽快得到解决。一次，有位旅客强行闯入检票口，被我拦下，他激动地大吼：“我老婆得了重病，别拦着！”一把将我推到检票台边，背包砸到我脸上。我忍痛耐心劝导，这时他小声说：“我钱包被偷了。”看到他背包上的刀片划痕，我掏出钱帮他买了下一班的车票。同事说：“这么刁蛮的旅客你还帮？”我说：“他老婆病了，能帮就帮一把。”过了一个多月，这位旅客找到我，把钱还给我，说：“那天太鲁莽了，真对不起。”