美发导致脱发获赔5500元 抵用券门槛高工商叫停

东南网3月15日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 苏晓晖 江慧荣）冰箱买来不到三年就自燃，还殃及其他物品，商家该不该负责？建材商做活动，发了奖券却要求先购物才能抵用，这合理吗？去理发店消费，美发变“脱发”，商家又该如何赔偿这位消费者的身心损害？

为迎接第32个“3·15”国际消费者权益日，昨日，泉州市工商局发布多起2013年消费维权典型案例，涉及家电、汽车、美发、租房等消费领域。

案例1 美发导致脱发 获赔5500元

进理发店做头发拉直，回家后，头皮却开始多处脱发。去年12月3日，一次可怕的美发经历，严重影响了消费者张女士的正常生活。

张女士来自河南，在永春工作，去年11月30日，她到桃城镇一家理发店做头发拉直。上过药水后，隐约觉得头皮有刺痛感觉，便询问店员怎么回事，但店员只称没事。

回家后第三天，洗头时，张女士发现头发开始大面积脱落，头皮上还出现好几处圆形脱发。“太恐怖了，做梦都觉得这不是真的。”张女士说，脱发不但损害了她的身体健康，也严重影响了她的正常生活和工作，对自己造成精神伤害。又急又气的张女士找到理发店要求赔偿，却遭到拒绝，最终只能向工商部门求助。

去年12月12日，永春消委会介入调查调解。调解人员证实，张女士确实出现掉发现象，但双方对于脱发原因争执不休。张女士坚持说掉发是因为理发店拉直工序错误造成，而经营者则认为是消费者自身身体的缘故。最终，经工商调解，根据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第四十九条和五十九条规定，双方达成和解：该理发店向张女士当面赔礼道歉，并一次性支付张女士人民币5000元作为精神赔偿及身体医学检查费用500元，共计5500元。

记者从永春县工商局了解到，这是自2005年《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》施行以来，永春12315投诉台和永春消委会成功调处的第一起精神赔偿案例。

案例2 冰箱突然起火 厂家赔偿损失

2010年底，安溪的廖先生花2600多元购买了某品牌冰箱。去年一天夜里，冰箱突然起火。廖先生发现时，冰箱及冰箱内存放的物品全部被烧毁，大火还殃及两台风扇、一个电饭锅等物品，部分墙面和地板遭受不同程度的污损，损失达12000多元。

经12315调解，厂家给廖先生换了一台价值4000多元的冰箱，并一次性赔偿廖先生8000元。

案例3 抵用券门槛高 工商叫停调解

南安的黄女士参加某房地产公司举办的抽奖活动，抽中了某建材店的抵用券4400元。这本是好事，但她到店内却被要求先消费1万元才能抵用4400元。黄女士认为券上并无此条款，向工商机关申诉。

经调解，该建材店同意按抵用券使用规则执行，申诉方黄女士向商家购买了2个门，用该抵用券抵用4400元后，再补齐差价。

案例4 教练收费跑路 驾校继续担责

2011年11月，惠安的陈先生报名某驾校的驾驶培训，将5000多元学费交给教练，后驾校以教练私下收钱跑路为借口，拒绝负责，未安排任何考试。

陈先生认为不合理，要举报，但他交钱时没有单据，所幸在驾校的名册内找到了他的名字。

经12315调解，由驾校督促教练退回陈先生已交的5000元，陈先生重新向驾校报名，由驾校重新安排学员培训。对重新报名的费用存在的差价部分，由消费者和驾校各承担一半。

案例5 商家虚假宣传 欺骗老人购买

去年，晋江市18位老人集体投诉称：2012年11月23日，某手机通讯店在晋江某酒店15楼举办健康讲座，现场向他们销售某品牌活化净水器、饮水机、手机（含900元话费）及电饭锅，一套共计2100元。许多老人现场付款购买，回家后却发现其所购买的活化净水器没有厂家宣传的功效。18位消费者均是70岁以上的老人，他们情绪激动，强烈要求商家尽快给予退货。

经12315调解，消费者保留净水器等产品，由商家补偿消费者每人500元，现场老人均表示同意，18位老人共获赔1.15万元。

泉州市消费者权益保护委员会律师团正式成立

东南网3月15日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 苏晓晖）前日，泉州市消费者权益保护委员会律师团正式成立。“消费纠纷五花八门，要准确厘清法律关系、认定法律责任，没有专业人士的帮忙往往困难重重。”正是基于此，泉州市消委会在泉州市工商局、泉州市律师协会的支持下，组建了泉州市消费者权益保护委员会律师团。

记者从泉州市工商局了解到，首届律师团由10名团员组成，均具有5年以上的执业经验。

今后，消委会律师团，将为泉州市消费维权工作提供有力的法律支持。同时，也将为符合法律援助条件的消费者，提供法律援助。此外，律师团还将参与消委会与有关部门及行业组织的协商对话，对消费维权领域中的热点、难点问题进行讨论研究等其他相关工作。