市旅游局举行旅游维权活动 报团出游谨防“潜规则”

核心提示

昨日是“3·15”国际消费者权益日，市旅游局在泉州西湖公园举行“美丽泉州·文明旅游，理性消费·依法维权”现场活动，公布了一些旅游陷阱，教市民如何在出游时擦亮眼睛，正确规避“旅游潜规则”。

□记者 王金植

陷阱1 不签合同缺乏凭据

市民小婷（化名）与泉州某旅行社的一名工作人员是老朋友，今年1月，她与丈夫报名参加该旅行社的泰国游（6000元/人），后因丈夫身体出问题在医院治疗，无法参加旅游，两人要求旅行社退款，旅行社却只退还15%钱款。

市旅游质监所所长刘鹏林说，经他们调查，双方是朋友关系，没有签合同，双方的权益都无法明确。最后经调解，双方达成协议，旅行社退还小婷夫妻二人8000元。

支招：据了解，投诉案件中有许多是没有签合同的。许多游客往往嫌签订合同麻烦，或者认为合同是对自身的约束，不签可以规避风险。这种想法是完全错误的。旅游合同是旅游者的“护身符”，游客出行前一定要与旅行社签订旅游合同。一旦发生旅游纠纷，游客就可依据合同主张旅行社进行违约赔偿。

陷阱2

旅游中被强制消费

去年12月初，陈先生与妻子参团去浙江旅游。途中一个游玩项目是自费游览，谁料，导游让游客们分别进入不同的房间，说里面有“仙人”算命，然后强制游客交200元购买香烛。

支招：旅游中一旦碰到被强制消费，消费者要记得收集相关证据，拨打市旅游质监所电话0595-22162068投诉旅行社。

陷阱3

行程被随意更改

林小姐等人参加了市区某旅行社的成都、九寨沟双飞精品游，但实际行程与合同签订的行程严重不符。看景点时，导游告诉游客，该景点没什么好看的，然后强烈推荐其他自费景点及购物点，最终导致旅游品质明显下降。

支招：这起事件提醒我们，与旅行社签订的旅游合同，应要求旅行社载明游览项目具体内容及时间。如果旅行社在旅途中遇到客观情况需要更改行程，应当征得大部分游客的同意，并签订书面的补充协议。如果旅行社随意更改行程，压缩游览时间，游客应妥善保管好各种证据，以便在行程结束后向旅游质监部门或消费者协会投诉。

陷阱4

免费旅游券不免费

王先生是市区一家保险公司的客户，保险公司赠送给他一张“4天3夜港澳游”的旅游券。该旅游券上写着：“持本券自行到达深圳跟团每人收220元（导游小费和口岸费），全程再无任何费用。”然而，出行后，旅游团沿途购物，大伤王先生的心。

支招：“天下没有免费的旅游券。”刘鹏林提醒，所谓的“赠送”“免费”，都是以付出更多的金钱和精力为代价的，请广大旅游者务必谨慎选择。如要执券旅游，请向当地旅游部门核实旅游券发行方的资质，切勿盲目出行。目前市场上存在大量冒充旅行社名义制作的旅游券，均系违法经营旅游业务。如旅游经营者强迫游客签订购物协议或有强制交易行为，旅游者应当机立断予以拒绝。