“朋友圈”千元买到劣质包 微信购物容易维权难

“朋友圈”千元买到劣质包，工商部门提醒——

微信购物容易维权难

本报讯 （记者 陈灵）随着智能手机的广泛使用，很多人刷微信“朋友圈”时常常能看到朋友在卖各种商品。近日，有消费者反映，他们在微信上向“朋友圈”购物后，发现此种方式存在不少问题：商品难辨真假、支付无保障，甚至想找卖家进行售后咨询时，已被对方屏蔽或删除，无法维权。市工商局12315提醒，由于朋友圈交易属私下交易，目前无法受理此类投诉，请市民尽量不要采用这种没有消费保障的方式购物。

案例

微信购物退货 被拉进黑名单

晋江网友“bymini”在网上发帖反映，她朋友的妹妹在微信“朋友圈”里卖女包，称都是原厂货源，售价均在千元以上。近日，她便汇款1150元到对方账户上买了个包。几天后，她一收到货便傻眼了，这包的质量和市场价100元的女包差不多，她便发微信提出退货，但对方称只能换不能退。她只好妥协，但咨询其他包的价格时，对方并不明码标价。后来，她又多汇了250元换另一个女包。3天后，对方以“买家时间拖得太久”为由，把原来的包退给她，并把她拉进微信黑名单。

去年10月，中心市区的蔡女士也打电话到12315投诉，称自己在朋友圈上买到假冒品。记者随机采访了多名手机用户，发现大多数人的微信“朋友圈”里都有人在做这样的微信生意。有些货物图片还标着“正品品质”、“原版”、“支持验货”等字样，但这些货物是否为正品，很难查证。

分析

靠“信任”营销 质量难查证

微信里的“朋友圈”主要供用户发照片和文字，只有加了好友的人才能看到。微信营销多采用熟客介绍的方式，卖家先在朋友圈频频发布商品照片，利用朋友向别人推荐，然后再热情推销。正是这种边聊天边购物的模式，让消费者产生一种对方是朋友，比一般购物平台上的卖家更可信的错觉。

一位“代购奢侈品”的微信好友向记者透露，卖家的商品图大多是从网上复制或在实体店柜台拍来的样板照。至于专柜小票，淘宝上就有网店专门卖各种小票模板，很难看出与真票据的差别，只有拿条形码到正品专柜扫一下才能发现。不过，专柜一般不会提供这种辨别服务，所以卖家往往很自信地支持顾客去验货，全无顾忌。

市工商局12315工作人员分析，微信好友添加并不是实名制，QQ号、手机号等都可以添加，因此无法考证营销信息的真实性。消费者只凭对“朋友”的信任进行购物，一些不法分子便趁机钻空子，在微信上伪装可信身份做营销，并经常改名字猎取新顾客。

提醒

属私下交易 工商难受理

针对维权问题，12315工作人员表示，目前微信购物属于私下交易，没有消费保障，工商部门很难监管到。微信普通账号并未实行实名制，难以判断卖家有无资质，一旦出现购物纠纷，消费者找不到卖家，很难取证，工商部门便无法受理投诉。

工作人员提醒，消费者如果在朋友圈上购物，要注意保留销售商的固定信息，如真实姓名、手机号、银行汇款单等。但朋友圈交易风险大，建议市民选择具备经营场所、资质的商家购买商品，尽量不要采用这种没有消费保障的购物方式来购物。