一家养老院的“幸福”实践 探访龙湖尚善养老会所

软件：“老人呼，马上应”

当然，比起硬件，养老院的服务水平更为重要，尤其是护工的爱心与照护能力。“护工20多人，医生、护士各一名，还有不少行政人员。”曾艳红说，院里引进台湾先进的管理模式，制定了护工行为准则，对护工进行严格考核，如卫生方面，老人的衣服穿戴是否整齐、饮食是否正常等，都要符合标准；特别是老人身上的呼叫铃一响，护工就要马上到位，赶到老人身边，做到“老人呼，马上应”。

“一个失能老人，拖累一家人。”曾艳红说，目前失能老人对养老院照料的需求很大。除了低保、五保户以及重点优抚对象外，院里入住的多是失能、失智老人或残障人士。

如何照护好这些无力自理的老人？院里聘请退休医生翁悌测24小时值班，每天早上带护士巡查一遍，检查每位老人的身体状况、起居饮食以及吃药情况。除了日常保健外，翁悌测还经常鼓励老人们动起来，多出门活动。

针对生活可以自理的老人，做一些规划设计：用餐需要走过长长的走廊，下楼吃饭；屋外有绿地和步道，还有一块农田，想要种菜养花，可以和其他老人一起动起来；遇到下雨天，老人可以聚在屋里看戏、打牌、练书法。

来自台湾慈济医院、泉州黎明大学等机构的义工，每月都会过来看望老人，帮忙洗头、剪发和讲故事，将爱心比拼到底。台湾的技术顾问任小姐，每个季度都会来这里做一期培训。“每次都要回答几十个照护类问题，还要指导护工如何用爱心服务老人。”任小姐说。

呼吁：纳才培训保险，一个也不能少

龙湖镇总人口8.7万人，其中60岁以上老人占到12%以上，很多都是空巢老人，养老需求比较大。“养老院招员很困难，常常遇到一些阻力，很多时候是老人要来，子女不让。”曾艳红坦言，受传统观念的影响，很多子女并不愿意把老人送到养老院，担心遭人非议，这制约了养老院吸纳老年人的进度，不利于民营养老院的发展。

当然，这里每人每月的收费在2200元以上，对农村老人而言是笔不小的负担。70多岁的郑老伯被家人送到这里后，得到院里医生和护工的悉心照护，慢慢好了起来，可不久就被家人接走了，理由是收费贵。此外，翁悌测医生对老人的看病问题十分发愁：“老人去医院看病，只有住院才能报销护理医药费，而如果拿完药回养老院静养，就没办法报销。”对此，翁悌测建议，要把养老院里的生病老人纳入到新农合医疗保障范围，同时针对老人容易摔倒、发病等突发事件，养老保险也应尽快跟上。

养老院“招工难”更是让曾艳红绞尽脑汁。“只能招到四五十岁的护工，文化偏低，难以聘到专业护理人员，导致医疗康复、精神慰藉、安全援助等专业性服务跟不上。”曾艳红告诉记者，招不到年轻人才，即便有毕业生要来，可家长不同意。曾艳红建议，一方面有关部门应该多组织护工培训班，提升护工的服务水平；另一方面要把高等职业院校和中等职业学校的护理专业毕业生与养老院对接起来，给予充分的鼓励扶持，定向培养管护人才，保障养老院运营后续有人。