奔丧忘关店疑遭恶意买家“洗劫” 天猫店主损失8万元

奔丧忘关店 天猫店主损失8万元

疑遭恶意买家“洗劫” 店主维权，天猫表示两天内答复

刘女士打出的快递单上，很多单都是这样，地址和电话都是假的。

□早报记者 许小程 詹伟志 文/图

母亲去世，对石狮的天猫店主刘女士来说，已是一个很大的打击，但刚刚奔丧回来的她又遭打击：因匆忙赶回湖南老家奔丧，天猫店忘记关闭，店里的7000多件商品被500多笔买单扫光，这些买单又发起理赔要求，刘女士的5万元保证金被几近“掏光”，还得再赔3万元。

忘记关店 7000多件宝贝被扫光

刘女士和丈夫在石狮服装城开店从事服装批发生意。2012年4月，她又在淘宝天猫上经营一家网店，专卖男士服装，并存了5万元保证金。两年多来，生意一直很平稳。

今年5月18日，刘女士的母亲去世。她急忙收拾行装，和家人赶回老家奔丧。匆忙之间，她忘了把天猫上的商品下架，关闭网店。

6月1日，当她回到石狮打开天猫网店时，发现退赔记录密密麻麻，5万元保证金已被扣得差不多。经统计，在她离开的这段时间内，来自全国各地100多个买家在她的网店进行了500多笔交易，将网店上的7000多件商品一扫而光。

延迟发货 有买家获赔超4000元

因未能及时发货，刘女士要支付大笔的赔偿。原来，根据天猫规定，若买家在天猫商城购买商品并付款成功，商家必须在72小时内发货。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，这笔违约金就是从卖家交纳的保证金中支付给买家。

刘女士说，目前天猫商城已自动赔偿了300多笔交易，另外还有200多笔交易未处理，其中有40多笔投诉需赔偿。从已经赔偿的交易中，刘女士发现，因按规定每单的赔偿额最高不超过500元，很多买家通过多次购买商品获取赔偿。最高的超过4000元，最低的都有几百元。

“我自己太疏忽了，不过大部分买家明显是恶意购买，冲着理赔去的。”刘女士说。

反常情况 连买数件没地址没电话

“6月1日我们回来时，发现记录里还有很多订单，我立即点发货。但对方很快要求退货，并向天猫投诉，要求赔偿违约金。”刘女士认为，有很多反常情况证明买家是恶意的。因为，很多人买了十多件的同样衣服，有悖常理。其次，当她及时发现要发货时，对方立即要求退货，提出索赔。第三，这些订单多数没有地址，也没有联系方式。

为保留证据，刘女士把还未处理的200多个快件打印出来。记者看到，这些快件确实有很多没有留下具体地址，也很少留下电话号码。有些快件虽然留下联系方式，但除了号码怪异外，很多都是不相关的号码。“我想给这些买家打电话协调，这些号码除了空号，就是假的，与买家本人根本不符合。”

天猫表态 两天内回复记者

“估计还要赔偿3万多元，加上各种损失超过8万元。”为了挽回损失，刘女士给天猫客服打电话，但对方表示这是因刘女士的操作失误造成的，刘女士须承担责任。

昨日，记者拨打了天猫的客服电话，他们表示会在两天内给予回复。