网购七日内无条件退货 网店不得“隐身”销售

新《消法》对网购进行规范、强化消费者维权保障——

网购有“后悔权” 网店不得“隐身”

核心提示

网购享有七日“后悔权”、网店不得“隐身”销售、平台商无法提供经营者信息应承担先行赔付责任……3月15日起施行的新版《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》），对网络购物这种新的消费形式，从三个方面强化了消费者维权保障。

□记者吴志明 实习生陈彬凌/文 黄晖/图

网购除了四种情形

七日内无条件退货

【案例】去年7月份，市民李小姐在网上看中了一款皮包，货品到手一看，色差极大，淡米黄色变成土黄色，拉链根本没有照片上的质感。想退货，却被对方以无质量问题拒绝。

【法条】新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定。

【解读】市消委会相关负责人表示，为保护消费者的权益，新《消法》新增了冷静期制度，上述案例若发生在现在，李小姐是可以无理由退货的。同时，为防止有的消费者滥用这种权利，新《消法》也明确了不宜退货的情形，对于法律明确列明的商品之外，商品性质不宜退货的，要求必须经消费者购买时确认，也就是说网商不能仅仅在网页上提示不能退货，应当在交易时对每一位消费者特别提醒不能退货，解决了可能发生的事后争议。

值得注意的是，退货的商品应当完好，仅限于商品本身，除法律明文规定外，对于商品的包装等，由于需要验视、试用，允许拆封。