洗衣机故障家电售后久拖不修 消费者顺利退货

洗衣机故障久拖不修，消费者顺利退货，工商部门提醒——

耐用商品现瑕疵 商家担举证责任

本报讯 （记者陈云青 通讯员黄晓云 实习生陈敏霞）洗衣机刚买不久就出了故障，家电售后却久拖不修，近日，市民李女士向工商部门投诉了销售家电的商家。

据了解，李女士于今年1月份花998元购买一台TCL洗衣机，可没用多久，洗衣机就“罢工”了。家电售后维修检查后发现，该洗衣机的一个重要配件坏了，必须到厂家调取配件才能维修。然而，李女士等了一个多星期却不见售后上门维修。在协商无果的情况下，李女士拨打了12315投诉电话，鲤城区工商局开元工商所介入调查。

经调解，商家表示将立即上门维修，却始终以配件尚未调取为由拖延维修时间。执法人员认为，商家违反了《消费者权益保护法》的规定，立即责令商家对消费者给予退货处理，李女士顺利退回货款998元。

记者了解到，家电消费纠纷在日常生活中经常碰到，但消费者在维权中往往存在对产品质量的鉴定难、成本高、不专业等难题。今年3月15日实行的新消法的“举证责任倒置”新规有效解决了这一难题。新消法规定，消费者购买的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品在6个月内出现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，这一规定有效解决消费者退换货鉴定难的问题。执法人员提醒市民，遇到类似问题的，应保存好购物凭证等材料以便维权。