呼叫服务平台启动 泉州老人求援随时“一键呼叫”

服务方式

呼叫平台“派单” 特勤服务队上门

老人们享受的这些服务由谁来提供？昨日，泉州市禾康智慧养老服务中心也同步成立，该中心将作为接单派单、上门服务的主体，服务老人们。

具体的服务方式为，在遇到需紧急救援的情况时，呼叫平台的工作人员将迅速派单给特勤服务队员，同时视情况联系120、老人的家人或邻居，确保第一时间发现并处理突发情况。呼叫中心全天候24小时即时应答、传递服务需求，特勤服务队全天候24小时待命，对老人突发紧急情况，将确保30分钟内上门查看，协助120、老人的家人或邻居现场处理。平时，呼叫中心还为老人提供便民资讯、转接家人电话等服务，帮助老人查询公交路线、天气情况、健康资讯等。除了能免费拨打呼叫中心外，老人们每月还可免费通话240分钟。

老人心声

居家养老就需要这样的服务

昨日，首批领取到手机的郑双庆老人，在工作人员的帮助下，很快学会了操作。现年75岁的他告诉记者，他家住丰泽区东海街道东梅社区，社区里大多数老人都是居家养老，很多家庭条件比较困难的老人没有手机、没装固话，即使有手机，有时候也多是年轻人在用，“遇到紧急情况身边又没人的话，很难求助。”他表示，如今有了这一呼叫平台，有什么困难只要打电话就能求助，非常方便。

小贴士

不在范围内 也能享受服务

对于不在此次政府购买服务范畴内的老人，也可通过两个途径得到帮助：一是可自行申报购买服务，每月仅需支付20元的居家养老信息服务费用，手机可免费领取，与政府购买服务对象享受同等待遇；二是通过提供的短号打入信息平台，也可得到帮助。