被绑架的“双11”：消费者审美疲劳 企业有无奈

调查：五大心病难消除

上周，中国青年报做了“双11”调查，1530人参与的问卷调查结果显示，超过56%的消费者仍然期待“双11”。但是，五年“双11”也留下了不少诟病，有54.2%的消费者担心“双11”存在虚假折扣现象。记者调查显示：虚假宣传、价格虚标；快递爆仓、收货延迟；网站、支付系统瘫痪；预售商品不能七天无条件退换货；特价商品质量及售后服务等五方面是消费者最担忧的问题。

先提价再打折 价格追踪有用吗

“双11”抢到的东西，真的是最低价吗？近日，工商总局约谈多家电商平台，禁止电商先提价后再打折。然而，商品的历史价格到底是多少，折扣是否真正属实呢？消费者依然担忧，商家中很可能仍然存在“留一手”的情况。

在淘宝上，点击商品的成交记录，就能够看到该商品一个月以来销售的最高价和最低价。但是，一个月以前的价格多少，消费者不得而知。“能够比价的软件有不少，但是真真假假谁也不知道。消费者的确可以参考淘宝页面上商品一个月以来的价格波动，但如果商家在一个半月前就提高了价格，同样会出现虚假折扣的情况。”市民王先生说。

如今，“全网最低价”等字眼已经不能在促销中使用了，工商总局也已经严禁各类虚假打折行为，要求电商采取公开促销规则，如实标明价格。约谈之后，今年“双11”，促销商品是否能够给消费者带来真正实惠，有待观察。

成功拍下商品 几天后没货退款

“双11”的狂热追随者们，总会在当天0点准时拍货付款。能不能抢到商品，成为他们最关心的一件事。然而，成功拍下商品并付款成功，并不代表着商品已经归你所有。

“连续三年，我都遇到过同样的情况，明明购买成功了，却三五天都没发货。最后，货款被退回我的支付宝账号，商家告诉我商品已经卖光了。有一个包包，我连续两年都没有真正买到，去年甚至已经可以查到已发货的状态了，但是最后却还是收到了商家的退款短信。难道商家难道不能负责任一点，对商品数量进行真实的设置，别让消费者空欢喜吗？”市民林小姐说。

对此，淘宝方面回应，当商家的商品数量为0时，消费者购买后就会出现“超卖”的标志。但是，去年仍有消费者反应自己“被超卖”了。“其实，我已经习惯了抢到以后被退款的情况，只是心里还是有些失望。”林小姐说。