网购了不满意的商品 四种情形外七日内可无条件退货

记者 吴志明/文 洪志雄/图

核心提示

“双十一”促销旺季刚过，目前正进入收件高峰期，收到的商品质量有问题或者觉得不满意，怎么办？网购享有七日“后悔权”、四类商品不在可退之列……新版《消费者权益保护法》施行已有半年多，记者从泉州市消委会了解到，不少网购的消费者发现产品质量问题后在消委会的协调下退货成功。专家提醒，市民应注意保存好相关证据，以便维权有据。

案例 染发剂无说明书成功退货

去年7月份，市民李小姐在网上看中了一款皮包，货品到手一看，色差极大，淡米黄色变成土黄色，拉链根本没有照片上的质感。想退货，却被对方以无质量问题而拒绝。

而来自天津市的消费者董先生就不一样了。今年9月21日，他通过淘宝网向德化县某商家购买茶具，价值288元。当月25日他收到货后发现该套茶具质量很差，和商家网上的产品描述不符，且已破损。于是他联系商家要求退回商品，商家要求他承担寄出的运费60元，但董先生认为购买时是包邮的，双方发生了纠纷。无奈之下，董先生拨打“12315”投诉，要求退货并由商家承担运费。德化“12315”工作人员立即联系网络商家和消费者。经了解，发现董先生反映的情况属实，工作人员耐心与网络商家负责人进行沟通后，商家同意退货并承担运费。

无独有偶，安徽合肥的史先生今年9月27日通过网络向德化某商家购买6瓶染发剂，总价470元。史先生在收到货之后发现这些产品没有说明书及成分说明，要求商家按照新《消法》规定7天内退货。在“12315”工作人员协调下，商家在收到货后，退款470元给史先生。