更重服务更有利润 泉州台商区“双十一”交易额破亿

更重服务 更有利润 “双十一”当天交易额破亿

一线员工正在紧张地整理网购快递件（刘倩 摄）

今年“双十一”，天猫以571亿元的交易额创历史新高。在这场名为“促销”的盛宴中，入局的不仅仅是天猫、淘宝、京东、当当网等国内知名电商平台，线下众多电商企业也拼尽全力。

据不完全统计，今年“双十一”，台商投资区20多家规上传统企业成交额超过亿元，同比去年增长了40%，其中以纺织鞋服、运动器材为主。

□本报记者 郭子芳 刘倩 通讯员 庄碧玉

提高客单价 稳定消费群体

“双十一”，在不少网民看来就等同于便宜、让利、优惠，不过经历了连续几年的价格“厮杀”，企业盲目冲击销售排名后，今年“双十一”期间，不少企业都从价格战转向“利润战”。“消费者只看到短期的低价，但如果企业长期亏损，这种模式肯定是不可持续的。”营销人士分析。

对洲克泳装公司里新组建的电商团队来说，今年“双十一”的任务并不单纯，既要保销量，更要保利润。值得庆幸的是，组建才一年有余的这支电商团队，在今年的“双十一”大战中交上了满意的成绩单。公司电商运营部负责人庄伟伟介绍，夏季时，洲克天猫旗舰店最高销量能达到单日3000多件，由于“双十一”是泳装淡季，销量不如其他传统鞋服业，不过“双十一”当天，洲克天猫平台成交也达到了1.3万单左右。

对此，庄伟伟喜悦之情溢于言表：“‘双十一’当天成交额相比去年同比增加60%—70%，儿童泳衣还名列第一，泳装排名第五。”然而，销量并不是洲克泳装今年“双十一”的唯一目标，“保证销量的同时还能有稳定的客单价让一个店铺的经营保持健康。像今年‘双十一’我们的客单价也维持在200多元左右。”庄伟伟表示。

利润的保证来源于更加精细化的营销。据介绍，除了洲克旗舰店，洲克还有两家淘宝专营店，此次均参与了“双十一”打折活动，而两家专营店所卖产品却各有侧重：一家专营店以儿童泳衣为主，另一家专营店以专业泳衣和花色泳衣为主。

相比洲克泳装全力出击天猫，益源鞋业更侧重多线作战。“‘双十一’期间，公司在天猫、京东和唯品会均有活动，其中，通过天猫打造策乐品牌的主形象，提升销量和业绩，客单价保持在300元—400元。唯品会则选择‘双十一’当天上线，销售额超200万元。”泉州益源鞋业有限公司电子商务部经理黄鑫表示，策乐品牌一直以来给大众良好的品牌形象，如果为了提高销量而降低客单价，那会损失消费者对产品本身的黏度，所以今年公司应战“双十一”还是主打品牌形象，巩固消费者群体。

打好“服务牌” 做好客户体验

走进洲克公司的仓储车间，近20名工作人员正忙碌着录单、打包等流水线工作。“‘双十一’过后，这几天主要在做售后和打包工作，人员也从平时的6人增加到近20人，一天发货量有3000—4000单，每天工作近12小时。”庄伟伟向记者介绍了整条流水线作业流程，通过系统审单、打单，工作人员根据单据挑货，然后整理、配货、校验，再由电脑扫描校验，然后包装人员统一包装，商品便可出库，整个流程大约需要20分钟。

“这次‘双十一’，公司还在产品细分方面下足功夫。”庄伟伟表示，每家店都有自己的特色和主推款式，电商专款占据销售的80%，而消费者在线上看到的款式，线下的门店也有打折。不仅如此，公司还为“双十一”提前一个月预热，如“加收藏”、“抢购”等等，收藏越多，商品排名越前，消费者就能从众多商品中一眼挑出。

益源鞋业则更加注重打好“服务牌”、“质量牌”。“如今的消费者更加看重的是产品质量及售后服务。”。黄鑫告诉记者，为了让消费者能够更快拿到商品，同时考虑到“双十一”期间，全国整个物流渠道拥堵问题，公司每单增加了5元的物流投入，使用了顺丰物流中的“保时达”服务，保障产品到达客户手中的时效性。“保时达可以绕开物流车队，优先进入中转仓，这也让消费者能够尽快体验到服务。‘双十一’凌晨，广州区域、福建区域的客户拍下商品，在当天下午就已经收到货品，这些客户甚至在‘双十一’当天又进行了第二次的购买。”黄鑫说道。

购物狂欢虽然已经过去，但对首次参与“双十一”活动的益源鞋业来说，这仅仅是个开始，今后企业还将做好客户服务与体验，提高物流时效，吸引更多的客户，为明年的“双十一”打下坚实基础。