泉州动车站10个自助售票机9个不能用 回应：是个意外

走访：“每次来买票都有机器是坏的”

昨日上午10点半，记者来到泉州高铁火车站自助售票厅。十台自助售票机中，有一台故障，上面贴着“设备故障，暂停使用”的提示语，并且入钞口用纸壳和胶布封着，从机器上的灰尘看，应该停止使用了较长时间。另一台出现了卡屏的状况，许多买票者上前点击屏幕，均表示无法使用，其余的八台正常运作。而三台自助取票机中，有一台故障，其余两台正常使用。每台售票机、取票机后都有四五个人排队。

市民余先生经常要坐动车出差，他说，“每次来买票都有机器是坏的”。余先生说，现在排队的人算少的，节假日时旅客多，要排很久的队，看到那些坏了的机器，真想砸了。

华侨大学的学生小纪听闻巴先生的遭遇，他担心的是，外地的游客来泉州，会留下负面印象。“取票窗口也是城市文明的窗口，长期不改正说明服务质量没跟上”。

回应：晚上7点半后 一般只开4台机

对此，泉州高铁火车站陈俊斌站长表示，巴先生的遭遇是一个意外。

陈站长说，晚上7点半之后，因为客流量较少，加上现今60%的乘客都是在网上买票，使用机器也多为取票，取票速度快，因此，只开放两台售票机和两台取票机，再加上5个人工窗口，基本能满足乘客的使用需求。遇上节假日或是因特殊情况突发客流增多，车站将会依据动态实时情况增加开放机器。对于巴先生的遭遇，陈站长表示，一般情况下，不会出现“只有一台能用”的情况，可能当时四台开放的机器中有的出现了小故障，专人正在后台维修，才出现机器使用紧张的状况。

面对网友们对泉州动车站机器老出故障，维修速度跟不上的质疑，陈站长表示，这些机器使用时间超过五年了，每日取票、售票超8000张，使用频次高，再加上一些乘客使用机器不当，没有按要求插卡放钞，机器的确易发生故障。

陈站长表示，售票机上都贴有提示语，遇到购票、取票故障，乘客可以第一时间拨打维修电话。遇上简单的故障，如卡机等，车站负责票务系统管理的人员可以很快解决，较大故障的机子由厂家派驻动车站的一位维保人员修理，但是遇上要更换内部零件的，则得联系厂家，但是可能因为一些零件储备不足，所以维修时间难以确定。