公建民营破茧重生 探访晋江龙湖镇养老院运营现状

龙湖养老院宣传栏上贴着8名寿星过生日的信息，这里经常开展活动，丰富老人的生活。

人员专业化、服务全主位，朝“高大上”方向发展

记者了解到，公办乡镇养老机构多以乡镇民政人员为管理层，招聘当地人帮忙煮饭、做卫生，待遇多在一两千元，人员经费还常常不足。服务人员大多没有经过专业培训，水平参差不齐，一直为老人所诟病。

“政府包办包管后，人员和服务脱离市场，只能维持在基本保障水平。”长乐市养老服务中心主任助理林中贤说，公建民营机制的引入，实现了共赢。

记者在古槐镇敬老院看到，上午11时05分，护理员林瑞贞正在照看输液中的86岁老人林兰贞，她已经将老人的午饭打好，等输液完再喂饭。老人是全护理对象，实行一对一专业服务，林瑞贞须片刻不离，吃睡都在老人身旁。据悉，林瑞贞先后参加两期民政部门的培训班，很快就可拿到护理员资格证书。像她这样的护工，全院有17人，所有人员都经过民政部门培训，建立规范管理制度。“护工的工资都超过3000元，并有一套奖惩机制，打破了大锅饭。”林中贤说。

除了护工队伍外，古槐镇敬老院还探索医养结合，中心聘请的副主任陈姨就是退休医生，头疼脑热不用出门，中心还与古槐镇卫生院合作，提供日常医疗服务。经过敬老院牵线搭桥，成立了一支17人的义工队伍，其中14人是医务人员，多数是退休医生，分成4个医疗组，每周三下午有个医疗组提供医疗服务。

在敬老院内，记者还看到了许多人性化设计，如每层12级台阶都是无障碍低梯级，提供安全保障。每一层都有餐厅、棋牌室、活动室、洗衣房和公共厨房，医务室和针灸室设在中间楼层，给老人周到服务。85岁五保户谢信赐说：“这里和家一样，人胖了不少。”

龙湖养老院利用民间资本的灵活身份，和台湾行义老人养护连锁机构、祥宝尊荣长期照顾服务集团合作，引进台湾先进管理模式，工作定岗定责。负责人曾艳红说，台湾行义机构每年派人来两次，对员工进行培训，灌输服务理念，提升服务质量。此外，养老院还引进启航社工机构，2名社工常驻养老院，带来专业力量，他们推出各种活动，丰富老人生活。而且，还为20名护工提供志愿服务，减轻社工的工作压力。