淘宝网购鞋竟只收到一只？ 货不对板成投诉热点

本报讯 （记者 陈云青 通讯员 黄思哲）上网购买了一双品牌运动鞋，收货时竟只收到一只，近日，消费者颜先生遇上了这等荒唐事。

近期，消费者颜先生在淘宝天猫上购买了一双121.99元的品牌运动鞋，收到鞋子后却惊讶地发现鞋子只有一只，而且是别的牌子。颜先生要求退货，但迟迟得不到商家答复，颜先生只好向泉州市工商局12315指挥中心投诉。

晋江市池店工商所接到消费者申诉分流消息后，立即向颜先生了解具体情况，消费者认为电商无故拖延且拒绝履行三包服务，希望可以取得退款。执法人员迅速与该网商经营者沟通联系，证实颜先生反映的情况属实。商家表示，因双十一网购量激增，装运快递应接不暇，对消费者致以歉意并允诺退还全部货款。

连日来，市工商局12315指挥中心受理了多起关于网购的投诉，投诉热点集中在货不对板等质量问题上，年底购物小高潮将至，工商人员提醒消费者须理性消费，在购物时选择正规网络平台，并保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。