海外网购每年近两倍速度激增 优惠与风险并存

泉州国际快件监管中心，工作人员正在进行检验设备测试。（林劲峰 摄）

[海淘风险]

从地球另一端购物，优惠与风险并存

通过国外的电子商务平台直接购物，看不懂商品信息易误买、出了差错无法沟通、转运风险大、维权难、信用卡被盗刷等等问题也困扰着海淘族。

语言不通易误买

语言不通，这是海淘族担心的问题之一。

“很多国外购物网站都是英文的，在购买的时候没有看清楚，或者在线翻译出错，很容易误买。”经常海淘的苏女士说，语言障碍是影响海淘的主要因素之一。如果在购物过程中出了差错，与国外网站的沟通也是件费神的事。她在久等商品不至后，找了英语比较好的朋友帮忙与美国亚马逊客服进行即时英语沟通，才知道是地址写错了。

经营者远在国外，消费维权难

一般来说，海淘从下单到最终到货，需要10天到1个月时间。在圣诞、新年寄货高峰期，甚至需要两个月时间。 而且一旦出现问题，消费维权较为困难。

网友“林轩小筑”看上了一双海外新出的运动鞋，特别喜欢。买回来才发现欧美鞋的尺码偏大，如果返运回去自己还得支付不低的运费和关税，只好送人了。

国外购物网站退货也有严格规定，如投诉人须提供能够支持退货理由的相关凭证、材料，经过网站核实确认，才予以退款。

海淘客对大额海淘还是比较谨慎的。据支付宝统计，近八成的用户海淘单笔消费不超过1000元，51%的用户海淘的单笔消费都在100元—500元之间。

泉州市工商局12315消费维权指挥中心提醒，按照目前的维权模式，网购投诉处理，一是找服务平台所在地；二是找经营者所在地，如分支机构等。寻找在国内有分支机构的国际购物平台，更易于维权。

信用卡盗刷，威胁资金安全

兼职代购的王女士，就遭遇过信用卡盗刷，她及时致电银行客服冻结了信用卡，经过复杂的追偿程序，“花了一个多月才要回来”。

据了解，为了应对跨国网络海淘这一新商业模式的井喷式发展，目前，已经有银行开设海淘卡，其在运费、兑换、返现、安全等方面较有吸引力。

周期长 安全到达不保障

采访中，多名海淘客表示海淘最大的风险是转运。在国外购物网站买到的物品一般要先寄到转运公司提供的海外地址，再由其寄回国内，并代为清关结算。目前海外转运公司众多，规模不一，转运公司半途倒闭、把东西寄丢了却不赔偿的情况时有发生。

规模小、人手紧张、订单暴增，通常是小型转运公司频出状况的主要原因。因此，选择规模大的转运公司，是规避风险的可行办法。