泉州工商、消委会通报银行保险业多个问题

泉州工商、消委会首次组织消费评议

通报银行保险业多个问题

东南网1月28日讯（海峡都市报闽南版见习记者 王菁璟）针对银行保险业存在的问题，泉州市工商局、消委会展开了为期四个月的银行保险服务行业消费评议调查。近期，市工商局、消委会首次组织全市近70家保险公司、市区20家商业银行及相关职能部门、行业协会代表召开消费评议情况通报会。

此次评议主要针对消费者普遍反映的：保险合同是否公平规范、宣传是否真实、理赔是否便捷、服务是否到位，以及围绕银行业公平交易、诚信经营、服务水平、争议调解、个人信息保护等消费者普遍反映的内容展开调查评议。自去年8月以来，泉州市工商局、消委会对全市13个县（市、区），共发出调查问卷25945份，回收有效问卷21011份，接受消费者咨询投诉举报364条。

据统计，保险行业主要存在保险合同条款晦涩难懂、订立合同时涉嫌侵害消费者知情权和自主选择权等权利、风险提示不到位、强制消费、理赔难等问题；银行业主要存在捆绑消费、强制消费、夸大投资收益、误导储户购买保险、价格未明示、收费项目争议多、个人信息保护不到位等问题。

对此，工商部门在职能范围内提出了整改建议，解读了12315诉转案规定，要求相关行业及企业应加强自律，更好地维护消费者合法权益。