泉州市考评中心“有奖举报”开展三年 受理各类投诉万余件

□早报记者 林福龙 实习生 王晓萍

2014年以来，为进一步完善“有奖举报”制度管理，泉州市考评中心开通微信公众平台（qzszgyj、qzkpzx2014），强化政务微博（@泉州市政、@泉州考评）管理,召开网友座谈会,拓展“有奖举报”范围，制定了《有奖举报操作流程制度》，加强与媒体沟通联系，开通市民不文明行为“曝光台”。据统计，“有奖举报”活动开展三年来共受理11761件，在各级各有关单位的共同努力下，大部分问题得到有效解决，越来越多的市民通过这一渠道参与城市管理，扮演城市监督者的角色,推动城市管理往精细化发展。

基本情况

井盖市容卫生路灯 投诉量列年度前三

去年共受理投诉件2743件（不包括重复举报件），其中微博、微信投诉1486件，占投诉件54.17%。经回访，已整改2691件（整改率98.10%），正在整改及列入为民办实事项目31件，未整改、回潮及整改不到位15件，因特殊原因暂时无法整改6件。其中，井盖投诉1333件，已整改1333件；市容卫生投诉465件，已整改463件；路灯投诉323件，已整改306件；积水排污投诉244件，已整改235件；路面破损投诉166件，已整改155件；园林绿化投诉89件，已整改78件。

2014年第四季度共受理投诉件612件（不包括重复举报件），其中微博、微信投诉317件，占投诉件51.80%。经回访，已整改590件（整改率96.41%），正在整改及列入为民办实事项目9件，未整改、回潮及整改不到位10件，因特殊原因暂时无法整改3件。本季度投诉量相对于第二、三季度有所下降，整改率有所提高。

从整改情况来看，大部分投诉件得到有效解决，其中井盖整改率100%，市容卫生类问题的整改率也达到99.57%。各相关单位均认真负责，如鲤城区、丰泽区、洛江区区属相关单位，市市政工程管理处、泉州电业局、市自来水公司等责任单位受理的投诉量较大，都积极配合整改，及时反馈，整改率较高。

存在问题

交叉扯皮的问题仍不少 老大难问题推进较慢

设施类未完成整改的投诉件较多。2014年度大部分未完成整改的投诉件集中在路灯、路面破损、积水排污等设施类问题上，其中路灯问题17件，占未完成整改件的32.69%，如鲤城区江南雅园水果批发市场前多盏路灯不亮，江滨南路江南公园的路灯长期不亮，丰泽区博东路、东滨路、后坂路、淮云路、通源街等路段路灯不亮。

交叉扯皮的问题仍不少。邻近辖区交界，扯皮不清，如西湖公园前西湖街路面破损，西隅小学大门往环城路方向、靠近环城路绿化带垃圾堆积，泉州儿童医院边水闸到湖心街之间的河边垃圾未及时清理等问题，鲤城区与丰泽区相互推诿；其次，辖区内房地产开发商遗留的设施类问题，因未明确移交，区住建局与所在街道办事处相互推诿，无人整改，如丰泽辖区的丰田路西侧路灯不亮、云谷的东祥街与淮云路交叉路口有两盏路灯不亮等问题。

老大难问题推进较慢。责任辖区或单位对涉及历史遗留问题或设施老化的投诉件认真推进解决，但由于资金或专业技术有限，暂时难以整改，如丰泽区泉秀街洛克酒吧旁的巷子路面雨天积水严重，云鹿路与董埭路交叉处有一个污水管漏水等问题，建议纳入为民办实事项目，分轻重缓急逐步推进，对于严重影响居民生活的问题，应及时采取临时措施予以解决。

此外，网络时代，互联网已成为群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道，但部分责任单位在利用微博、微信等网络渠道收集民意、解决民困等方面还存在偏见。目前市直市政公用系统已全部开通政务微博，并逐步完善管理，建议各城市管理有关部门单位根据实际情况，探索开通网络公众平台，进一步畅通市民群众参与城市管理的渠道。

几点要求

深入开展专项设施巡查 建立健全长效管理机制

根据去年整改情况，泉州市考评中心提出，各级各有关部门加强市政设施管理工作，开展专项巡查活动，进行全面维护、整治，着力解决市民反映强烈的路灯不亮、路面破损、积水排污等设施问题。加大投诉件的整改力度，各级各有关单位将本年度未完成整改的52件问题排上整改议程，做好跟踪、整改、反馈，确保件件有回音、事事有着落。

积极反馈投诉件的整改情况。请各级各有关单位及时、主动将投诉件的整改情况按规定的整改期限反馈给市考评中心，尤其是市民关注度较高的热点、难点问题。如果无法在短时间内完成整改，应主动说明情况，回复内容尽量详实。同时，市考评中心要求各级各有关部门进一步明确解决市民投诉件的工作流程，建立长效机制，加大资金投入，强化人员保障，及时有效解决市民反映的问题，同时加大互动、反馈力度，开通网络公众平台。