泉州一市民网上代购女包求退货 卖家寄来生地瓜？

定制大型玩具 发错货不愿退订金

去年9月，鲤城工商12315接到这样一起投诉。投诉人李女士，是一名外地消费者，而被投诉的则是鲤城一家网店。李女士在这家网店看上了一款大型玩具，但又想私人定制，就找卖家打听。卖家一听有人要定做，自然很乐意，最后敲定“定制款”价格是888元，但李女士必须先支付200元订金，余下货款则货到付款。

李女士很爽快地把200元订金给交了。7月初，快递送货上门，她把余下688元货款付清。可回家一拆开快递，李女士傻眼了，自己买的是888元的定制款，可收到的却是388元的体验版，差别太大了。不是自己满意的款式，李女士选择退货。

一段时间后，快递退回当初代收的688元。至于剩下的200元订金，卖家不同意退，理由是李女士为定制支付的订金；李女士则觉得，卖家根本没有为其定制，肯定要退。

多次沟通不成，李女士选择向12315投诉。不过，等鲤城工商人员通过电话要开展调解时，双方又改变了态度，决定自行解决。

这笔订金到底能不能退？鲤城工商局检查大队魏先生分析，去年新消法实施后，赋予网购者“七天无理由退货”的后悔权，但消费者定做等特殊产品例外。

在这起消费纠纷中，李女士尽管选择了定做，但实际收到的产品却并非定做产品，因此仍然可以适用七天无理由退货。不过，李女士需有相关证据证明，自己收到的产品不是当初定制的那款。另外，可以提供相关单据或缴费记录，证明确实支付了200元订金。

支招：网购商品拆封 照样“七天无理由退货”

泉州工商12315投诉台相关负责人介绍，去年“3·15”之后，网购达人的一大利好是拥有“后悔权”，即消费者自收到商品之日起，可“七天无理由退货”，几类特殊商品除外。然而，新消法实施近一年来，后悔权在现实中却遭遇了一些尴尬：一些网购平台随意扩大拒绝退货的范围，比如参与活动的商品、归入预售模式的商品、“已经拆封”“外包装不完整”的商品等。

今年3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施，针对“七天无理由退货”这一商家义务，明确规定商家的下列情形之一并超过15日的，将视为故意拖延和无理拒绝：

（一）对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；

（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

（四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。对于经营者故意拖延或者无理拒绝的行为，工商部门将依照法律予以处罚，最高可罚50万元。

福建泉中律师事务所林培德律师建议，如果网购遇上纠纷，最好的办法是直接在网站投诉。如果要投诉，则要联系卖家所属地的工商部门。