泉三高速一辆货车自燃 上万件快件大部分被烧毁

圆通：将与客户联系，解决赔偿事宜

昨天下午，记者联系上抵达现场处理的圆通公司泉州德化站负责人陈先生。他表示，车上的货物是从北京运来的，准备送至泉州的集散中心，之后再发往省内莆田、漳州等城市，并不全是发到泉州的。如何善后？陈先生称，他只是负责到事故现场拍照取证的，并不清楚善后的事，可能由北京方面进行联系理赔。

海都记者随后拨通了圆通公司泉州分公司的客服电话，工作人员回应，按照以往的处理方式来看，位于上海的圆通公司总部方面会统计客户快件的损失，并逐一与客户联系，协商赔偿损失。一般而言，如果是网购物品，除了对发货方进行赔付以外，还将对收货方进行二次发货，不再收取额外的快递费用；对于一些重要或不可替代的物件，公司会与客户进行沟通，协商解决。

律师：快件未送达，消费者可索赔

“包裹没有送达，快递公司理所当然要承担赔偿。”福建泉中律师事务所林培德说，消费者花钱通过快递公司寄送包裹，双方就形成了合同关系，承运人对运输过程中货物的毁损、丢失应承担赔偿责任。

不过，在具体的赔偿金额上，首先要看快件有无保价。如有保价，快递公司就要按照保价的金额进行赔偿；若无保价，发货人要能提供必要的证据，证明包裹内物品的价值，并据此向快递公司索赔。如若证明不了，则要视双方合同中，关于赔偿事宜的标准进行赔偿。双方如果就赔偿一事谈不妥，消费者可向工商、消协等部门投诉，或者通过法律途径解决。

另外，如果是网购的商品被烧毁，消费者有权不给卖方付款。林律师说，根据相关规定，卖家未能把商品及时送达，消费者同样有权要求赔偿或退款。