一张快递回执单引出谜团：邮寄的手机消失了？

替签包裹惹麻烦

这几天，泉州中通快递公司洛江万安网点的快递员小朱心情很差。因为上周派送的一个包裹，小朱可能要被公司罚500元。“送一个快递也才赚七毛钱，我感觉太冤枉了。”委屈的小朱拨打海都热线通95060求助。

小朱称，上个月25日下午3点，他到洛江区嘉琳广场派件，收件人是五号楼的林小姐。因为收件地址不详细，小朱就在楼下给林小姐打电话。“她在电话里说，这快递是空包裹，让我替她拆开签收。我拆开包裹一看，里头只有一些碎布条，就打电话告诉她了。”小朱称，自己平均每天会派到两三个空包裹，都是淘宝店刷信誉的，他以为林小姐的包裹也是如此。

没想到，小朱前日却接到公司通知，因为林小姐向客服投诉说没收到包裹。“明明是刷信誉的空包，她自己让我代签的，怎么又来投诉呢？”小朱生气之余也有点庆幸，他留了个心眼，没把空包裹扔掉，而是带回了公司。但根据公司规定，延误投递的包裹每延误一天要罚款100元，小朱仍可能被罚。他打电话质问林小姐，对方矢口否认小朱25日曾去小区派过件，并称包裹里有她网购的衣服，不是碎布条。

前日下午，小朱打电话给发件方深圳七彩秀服饰淘宝店曾小姐询问，并且录了音。录音中，在小朱的再三追问下，曾小姐终于承认，包裹里没有寄衣服，只有一些碎布条。对于刷单一事，曾小姐坚持否认，“她买的是衣服，这些碎布条只是样品。”

小朱说，一些快递员如果明显察觉该件是空包裹，有时会打电话向收件人确认。“因为是刷单，她（林小姐）可能压根没向淘宝店付款，这样她既能赚刷单的钱，又能以未收到货为由向淘宝店申请退款。”小朱猜测，自己是躺枪了。

到底是不是这样呢？记者电话联系到了收件人林小姐。她说，自己买的是完好的衣服，不是碎布条，小朱25日并未给她派过件。当记者想了解详细情况时，林小姐挂断了电话，之后多次拨打均无人接听。发件人深圳七彩秀服饰店的客服称，他们将会撤销对小朱的投诉，已联系林小姐协商解决，其他的则不愿再说。

□小贴士

泉州市邮政管理局市场监管科相关负责人陈荣裕介绍，对于苹果手机一事，存在很多不合常理的地方，缺乏事实依据，很难判定责任。而对于快递员小朱的经历，确实有过类似恶意索赔的情况，有监控视频即可证明。

陈荣裕介绍，之所以出现这样的问题，是因为寄件收件双方都缺乏自我保护意识。像苹果手机这样价值较高的东西，，一定得写清品名、型号甚至配件的名称，也要按照规定保价。另外，快递员的义务就是准时准确地送到包裹，至于东西怎么处置，是收件人的事。

如何避免纠纷？陈荣裕说，这需要寄件人、快递员、收件人三方的努力：

寄件人：尽量填写完整运单信息。托寄物品的内容和价值，要如实填写。如有易碎物品，要明确告知快递员，并张贴易碎标志。如需要收件人当面验收，也要明确提出要求，按合同进行约定。如有托寄贵重物品，最好购买保价或者保险信息。寄出物品后，要保存快递运单，直到收件人收取托寄物品，再进行销毁。

收件人：尽量与快递员当面确认收件，收件前先确认包装完好。对于有明确要求当面验收的网购等物品，开封验收无异议后，再签字确认。

快递员：收取快件时，要告知寄件人对贵重物进行保价，也要按照规定验视物品。在双方当面确定托寄物品后，将包裹密封并加盖验视章，并签名确认。另外，尽量在有监控的环境下收派快件，有PDA设备的尽量当面录入运单条码信息。投递快件时，尽量与收件人当面验收。当收件人委托代收时，尽量留下通话录音，并指定明确的代收人后，将代收情况告知收件人。