业务量激增，快递公司灯火通明。

11日11时49分09秒，2015天猫“双11”交易额已超571亿元，打破2014年“双11”全天交易额纪录。

2009年至今，“双11”已经来到了第七个年头，购物节“胖成”了购物月，折扣依旧在打，买还是不买，买什么好？你感受到“七年之痒”了吗？

相比消费者或许有些“七年之痒”的心态，快递业依然处于热忱和忙碌之中。

□早报记者 李菁 戴晓晖 苏凯芳 胡彦明 通讯员 杨思默 陈梅桂 文/图

◆案例一

“吃土”一词大热 “剁手”不够新鲜

今年的“双11”来临前，“剁手”一词虽仍普遍出现，但却不再那么流行。今年，“买买买”的后果是什么？一个新晋的网络热词出现了——“吃土”。什么是“吃土”？就是“买买买”超过了预算，导致钱包空空、生活拮据，没有多余的钱可以购买食物了，只能吃免费的“泥土”。

“给大家个温馨提示，趁着现在人还不多，也还没到0时，赶紧下楼去把接下来两个月要吃的土挖好吧。现在不挖，我担心明天都被挖光了。”前晚11时，离“双11”到来还有1个小时，市民郭小姐在朋友圈发出了这样一条信息。短短5分钟，这条朋友圈下面就引来了一阵“鬼哭狼嚎”，她有好几位朋友表示已经下楼挖土去了。

“‘买买买’之后，我跟我娘说下半个月都要吃土了，我娘温柔地摸了一下我的头，那一刻我能感觉到她浑身散发出的母爱光辉正在照亮我的世界。然后，我就听到她说：‘傻孩子，光吃土怎么行，小心噎着，也喝点西北风调剂下。’”市民李先生在朋友圈里写道。

连夜装车发货

◆案例二

说好不买的 早起还是刷淘宝

“今年绝对不买，前几天随手翻了几家常买的店，没发现特别吸引我的商品和折扣。”“双11”开始前，市民李小姐看着朋友圈里各种与“买买买”有关的信息后，发出了这么一条朋友圈。

昨日0时过后，准备睡觉的李小姐开始刷朋友圈，越刷越不淡定了。朋友们一个个发出“完成任务”，“怎么办，老是付款不成功”，或者“亲，人太多，被挤爆了！”“数据加载失败”的截图。

“看到大家都在讨论，突然觉得被‘双11’的气氛感染了，虽然的确没有必须要买的商品，也没有看到特别值得抢的商品，但那一刻很想打开淘宝看看有什么能买的，好不容易才说服自己放下手机睡觉。”李小姐说。

昨天一早，李小姐比往常要早一些醒来。醒来后，她拿起手机打开淘宝。“几乎没有思考，就是觉得该看看，最后买了一堆食品和两件衣服。和我一样的人还真挺多的，一早进办公室，原本没想买东西的几个同事都正在看手机呢。这几年，我身边的朋友的确对‘双11’变得理智了，可是理智归理智，有时候还是手痒，抵抗不了全民抢购的气氛诱惑。”她说。

分拣包裹

◆案例三

老板提前发工资 却不懂得买啥好

“感谢老板，‘双11’前发工资了，原本不知道买啥好，现在觉得好多东西正在朝我呐喊‘带我回家，宠幸我’。”市民杨小姐供职于泉州某私企，昨日早上10时，她开心地发出了一条朋友圈。

和杨小姐一样，市民沈先生本月提前5天拿到了工资。他笑称，这是老板人性化管理做得最到位的一次。“等下给老婆发个‘双11基金’红包，这个月工资来得真是时候。”

经历了7年的“双11”，老板人性化了，可是消费者的热情却似乎不如以往。发了工资的杨小姐几分钟后又发出了一条朋友圈。“你们都买啥？我看了半天，无从下手。有好东西分享一下链接吧，我就不用纠结了。”

杨小姐告诉记者，她的第二条朋友圈其实是有样学样。早在几天前，就有朋友陆陆续续地在群组里或者朋友圈里发出类似的“求助”信息。“从大家的选择商品来看，都很有针对性，比如宝宝需要的，或者一些家庭消耗品，不像前几年，看见啥便宜就买啥。”她说。

扫码后立即发货

折扣调查

真正降价的很少 小心被忽悠

“如果‘双11’大家不出手，库存无穷大，后面就会更便宜。请转发，相信我！”这两天，该信息在朋友圈和微博上传播。有媒体跟踪调查发现，125种商品中，真正降价的不到6成。

市民蔡女士告诉记者，今年“双11”前一个月，她看中了一台小天鹅洗衣机。一个月前，这台洗衣机的手机专享价是488元。“当时，我想着‘双11’时应该能再降几十元，家里原本就有洗衣机，只是想买台便宜的给宝宝专用，所以我把它放进了购物车，等着11日再买。”

前晚11时30分，蔡女士打开购物车发现，这台洗衣机依然打着手机专享价488元。打开链接一看，“双11”专享价也是488元，原价为499元。蔡女士仍然等到了0时，希望折扣能够再次下调，可是时间到了，488元的折扣价依旧不变。

市民杨小姐也被“双11”的折扣忽悠了一把。“一个月前，我看到一件原价128元的衣服在‘双11’时只要10.8元包邮，于是赶紧放进了购物车。前晚一看，价格已经变成七十多元了。我严重怀疑，商家之前是为了增加点击量设置了虚假的折扣价。”

鲤城区工商局相关工作人员提醒消费者，“双11”、“双12”时，购买商品需要长个心眼。化妆品、服饰和日用品的降价幅度最大，但是却不乏商家先提价后再打折，或者以缺货为由不给发货，过后提价再卖。购买“双11”商品时，应该保留与卖家的聊天记录，以便维权。一旦发现消费纠纷，可向商家所在地的12315投诉。

员工观看实时交易

线下商场

“我们力度更大，你们别试试就跑”

“我们的活动力度更大，不是赶着‘双11’做活动，而是有持续近一个月的折扣活动。现在看中商品以后可以先付定金，活动生效的那几天可以享受五折优惠，再减免现金。”泉州市区一家大型商场的工作人员告诉记者。

在一家商场的品牌鞋柜里，一位专柜小姐告诉记者，“双11”将至，专柜也打起了折扣，力度甚至超过了网络平台。“刚刚有个客人一下订了三双鞋子，已经放了定金，之后可以享受五折以下的优惠。”她说。

记者走访市区多家商场后发现，商场遭遇“双11”时，已经从最初的被动接受到主动迎战，“双11”期间，商家不再冷冷清清等着被网上的购物狂欢节打击，而是做起实体店里的“双11”。近两年来，网上“双11”的折扣力度已经逐渐变小，商场动辄5折甚至更大的折扣力度，为自己挽回了不少人气。

“可是，还是有些人到我们专柜里试了衣服，然后到网上买。这两天有些客人当着我的面说，别在专柜买，‘双11’时在网上旗舰店买就好。事实上，有些新款在网上是没有折扣的，消费者只能挑选类似的款式购买。但是，不同款的穿着效果不一样。其实我们的力度更大，你们别试试就跑。”一家国内服饰品牌的专柜小姐说。

业内人士表示，O2O模式的兴起，令实体商家的失落感减轻。消费者在“双11”时，对商品的态度从单纯的看价格，到如今开始学会看需求，看是否适合自己。通过试穿试用，并进行网上比价后，线下商场在“双11”时力度大的折扣活动，将吸引更多消费者从网络回归现实。

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应对“双11” 增调1200部车+近4000人

昨日记者从泉州市邮政管理局了解到，据快递企业反馈信息及菜鸟提供的数据，预计今年“双11”泉州市旺季业务量将较去年增长50%，突破3000万件，日均超过400万件。

昨晚，记者走访了几家快递公司。

昨晚8时，在南安圆通快递公司分拨中心里，两条流水线全开，数百工人分两班倒，正在流水线上作业。相关工作人员告诉记者，今年“双11”前，该中心紧急雇用了200人，并开启通宵发货模式。一些商家早早地将预计会发出的商品搬到了快递公司仓库，11日0时一过就开始确认订单，打印订单，开始发货。

“今年绝对不会爆仓了，我们增加了流水线，更增加了工人，为一些订单量大的企业开辟了专门的通道，保证第一时间将商品发出。”市区一家快递公司的负责人说。

截至昨晚9点止，中通从泉州各网点揽件数已经超过了150万件，而往年“双11”首日也不过80万件。而平时分拨中心处理的快件数为四五十万件左右。为了应对如此高的业务量，中通与第三方公司签订合同，外调了100多部的货车，聘请了300多名临时人员。在不遇到不可抗力因素的情况下，基本可以保证“双11”期间不出现爆仓的情况。现场流水线的一名工人告诉记者：“我在这里上班了一年多，第一次看到如此量大的快件。”

在顺丰东南分拨中心，为应对业务的高峰期，顺风公司形成一套应对方案。根据预测在11日—15日期间，该分拨中心的电商快件处理量将增加25万票，人员也将多投入120人，多增加一个班次，并新增运输车辆30部。揽件数预计在明后两天达到高峰，目前公司8个卸车口已经全部开启，通过标准化的流程，可以保证业务量激增的情况下，工人上班时的工作量与日常无异。

据统计，为应对“双11”，泉州快递全行业累计新增作业场地3.5万平方米，购置或租赁各类型车辆（预订社会加班车或与第三方物流合作调用车辆）1200部以上，新增人员近4000人等。