电商热的冷思考：线上线下的较量

破 解

精准满足顾客需求

虽然电商的冲击在所难免，但是线下实体店并非没有空间，在走高端化、个性化、平民化的路线中找到自己，并做好体验业态，将为线下实体经济带来转机。

高端化订制为服装企业开辟新商机。帝牌公司吴尔德先生，最近很忙，并且很引人关注，因为作为泉州的知名男装企业，帝牌终于启动它准备多年的高端订制业务，而在市区某单位担任领导的张先生，正是帝牌精准定位的目标群体。吴尔德介绍，今年以来，用大数据、云计算、智能新模式打造个性化订制平台系统后，帝牌正悄然布局高级订制。这样的布局包括，实现72小时内为消费者上门量体，360小时内货品交付，帝牌不仅提供从量体、画样、剪小样到试穿等所有服务，还可以为VIP订制客户免费提供着装时尚顾问及产品终身返修。

个性化体验为商场引来人流。今年“十一”黄金周，郑女士特意带孩子从永春来到中骏世界城，原因是商场里有一个陶艺吧，可以让孩子在体验中，做出自己个性化的陶瓷产品。“我们就是想带孩子来玩的，更何况，孩子还能制作出自己喜欢的陶瓷。”郑女士说，虽然小孩子最终制作出来的只是简简单单的一个花瓶，但是，因为是她亲手做的，孩子就很喜欢。

不仅如此，线下店的个性化促销也很吸引消费者，比如个性化的店内折扣和通过电子邮件发送的优惠券。庄先生是市区一家企业的高管，妻子和小孩没有在身边，因此，他经常和公司的同事一起吃饭。次数多了，大家就开始研究如何更实惠更省钱。“我们现在经常通过百度糯米下载电子优惠券，然后再到实体餐饮店消费，价格优惠很多，不少折扣低于五折。”

除了高端化和个性化的需求，平民化需求也为线下市场带来空间。来自泉州市连锁业界的消息表明，中闽百汇、新华都等大型商业企业已经发力社区超市，并且这些超市的定位都在大众化和平民化，“精致的商品，平民的价位”成为大家的共识。

声 音

互联网思维下 建立业态联盟

实际上，电商的冲击正为实体店带来“涅槃重生”的机遇。中国连锁经营协会会长郭戈平说，实体店之所以面临困境，其实原因不是电商太强，而是实体店太弱，没有研究好顾客的需求。“标准化商品的销售可以由电商来完成，不能标准化，需要体验和订制的业务，就必须由实体店来满足。”中闽百汇总裁陈开通如是说，需要体验的业态有很多，比如餐饮、娱乐、休闲、订制、社交等等。

“不论是商业街，购物中心，还是实体店，既要有阳春白雪，也要有下里巴人，既要有吃有喝，也要有玩有乐，只有这样的线下商业，才可能持续发展，没有任何一种商业的繁荣是靠小众或者独立的业态达到的。”福建省连锁经营协会相关负责人许安心博士认为，这就要求商业街或综合体，能够真正打造一个满足消费者多种体验需求的业态联盟。

与此同时，业界人士认为，线下实体经济要充分借鉴互联网的思维。中国的网民数量已经达到了6.5亿，移动互联是大势所趋，互联网思维已经成为一种消费习惯，构建线上线下联动的商业模式才是实体店的未来之路。“体验类商品比如鞋服，很大程度上，需要现场亲身试穿、量体裁衣，因为从网上买到的不一定能合身，但是同样，我们可以借动移动互联的手段，为线下的体验店带来人流，大数据、线上线下融合才是王道。”吴尔德说。

让商业街 灯光依然明亮

无论是实体店，还是电商，竞争的关键点都在于谁能更好地满足消费者追求高性价比的核心需求。

如何给消费者一个重回线下的理由？答案是，消费者需要更多的体验和参与，店家需要在场景化、游戏化、智能化等方面更多地满足消费者的体验需求，并通过分享和参与，满足消费者的成就感。

线下经济不会消亡，但传统模式已经退出。传统街区和店铺的未来之路一定是创新，电商带来了冲击，同时也带来了新的机会。重新定义目标消费群，重新理解消费者购物需求，重新优化消费体验，为顾客提供优质体验的企业，永远都会有市场。让传统的街区引入更多的业态，拥有更多的体验，商业街的灯光才会依旧明亮。大家都有钱赚了，商业也才能持续发展。 （温文清）