泉州一年宠物消费投诉50多起 “概不负责”是霸王条款

一年投诉50多起 宠物消费伤不起

问题集中在宠物品种与生病后谁负责方面；律师表示商家“概不负责”合同为霸王条款，消费者可拒绝

东南网3月11日讯（海峡都市报闽南版记者 谢洛静 王金淼 通讯员 郭智山）宠物狗买回来没几天，就得了犬瘟；800元买纯种拉布拉多，回家后发现是杂种狗……海都记者近日查阅泉州市工商局12315投诉案例发现，自2015年3月16日至2016年3月7日，宠物消费投诉有50多起，大部分集中在宠物品种与生病后谁负责等问题上。而多数商家以“一经售出概不负责”为由，拒绝免费治疗或赔偿。

案例1：

花400元买泰迪

一验是土狗

去年11月，泉州市民王先生在市区董埭路一家宠物店内，花400元购买了一只泰迪犬，回家后朋友却嘲笑是土狗。经宠物医院鉴定，王先生果然上当了。第二天，他到该宠物店要求退货，但宠物店却称狗是别人寄卖的，拒绝退货。王先生表示，购买时只有收据，没签合同，也没有书面证明买的是泰迪犬，最终只能不了了之。

海都记者走访发现，该宠物店只写着“代购、寄卖宠物狗”，连店名都没有。

“我们店门口明确写了狗狗是活体，一经售出概不负责，不退货。”该宠物店负责人罗老板称，狗狗品相不好，他当时已提醒王先生，“他自己愿意购买，又签了字的，每个人出门后又后悔，我们商家不赔死吗？”

案例2：

买回没几天

狗狗两次得病

许先生去年4月份在江滨北路的一家宠物医院买了一只博美，并签订了合同。可回家不久，狗狗就得了犬瘟和细小病毒。到该宠物医院治疗完没几天，狗狗又复发了。许先生要求再次免费治疗，但宠物医院以只能免费一次为由拒绝了。许先生怀疑，该狗在售卖时就是一只病狗，便投诉到12315。经鲤城区工商局开元工商所调解，宠物医院同意为许先生更换一只宠物狗，并免费注射4次疫苗。

对此，该宠物医院工作人员表示，宠物狗都是客户下订单后，才从厦门寄运过来。“我们会跟客户签订合同，并免费为宠物打4次疫苗，宠物在一个星期内得细小病毒，我们也免费治疗。”如果半年内得犬瘟，则该宠物医院保证免费治疗；但顾客购买的宠物狗第二次得病，宠物医院则不负责。

律师：

拒绝“概不负责”霸王条款

宠物医院执照兽医刘先生建议，购买时要先观察宠物的毛和皮，“如果揪起来是松软的，说明不健康；皮有弹性的，才健康。”再观察宠物的眼睛，健康的活灵活现，有眼屎的则说明有问题；还应观察宠物的屁股，若屁股毛被剃掉，或屁股显黄色，则说明宠物存在健康问题。刘先生还提醒，无论宠物店是否打过疫苗，宠物买回来后都应重新接种，且在最后一针打完前，都不要带它出门。

一位在泉州做了2年宠物销售的业内人士透露，目前中国宠物市场的狗源，基本空运自东北。狗狗可能在途中就已生病，到商家手里没有及时治疗或调理，就直接卖给客户，这就是所谓的“星期狗”。

福建华达律师事务所的律师王聪怀表示，“概不负责”合同为霸王条款，无论在任何环节看到该条款，消费者都可拒绝。“即使签订合同，也是无效条款。商家对销售的商品有附属的合同义务，保证质量等是义不容辞的。”