网购千元鞋子开胶 店家：“给你30块自己修去”

要求退货或换货 被对方拒绝

张先生要求更高一级的售后评定，三天后店铺给出了两个解决方案：其一，将鞋子寄回去由他们补胶；其二，他们退回40元，比之前所说的30元多了10元，由张先生自行找修鞋店维修。

张先生认为，仅穿两个月的鞋子开胶这么严重，一定是鞋子质量不过关，他要求退货或换货，对方以超过七天退货时间为由予以拒绝。

随后张先生又找到阿里售后进行沟通，对方介绍，如果超出店家承诺的7天退货时间或15天退货时间，双方协商又未达成一致，阿里售后无法介入，因为该流程为买卖双方自行协商的流程。除非他将鞋子寄回维修后依旧不满，阿里售后才可介入。

张先生认为鞋子质量有问题，售后服务又不到位，作为消费者，他有维权意识，争的只是一口气。“我想这种事很多人都会碰到，但绝大部分人都嫌麻烦，睁一只眼闭一只眼，这其实非常不好，是变向纵容商家的行为。”

多数人怕麻烦 不愿网购维权

前段时间市区殷女士在京东买了个kindle，用了没多久，她发现背部有一道裂痕。“其实我也不清楚到底是以前就有，还是我自己刮到的。刚开始我还找售后，看能不能帮忙处理，售后建议将它寄回，还要找亚马逊沟通，而且邮费、维修费用需自负。我嫌太麻烦，干脆不整了。”殷女士坦承自己没有一丁点维权意识。

无独有偶，刘女士在淘宝买了个炖罐，没用多久发现插头接触不良，时常掉落，好几次都是等到快吃饭了，才发现炖罐还是凉的。“老公叫我去问问淘宝售后，一问对方让我寄回去，检查到底是不是接触不良，再考虑补发插头。真的太麻烦了，后来我干脆直接到附近超市，重新买条线。”

记者随机采访20名有网购经验的市民，其中仅有两名表示，网购出问题，不管大小，他们都会找商家理论，赔偿是一定要拿到，其他人都是嫌麻烦放弃了。

可提供快递单号 向部门投诉

碰到这种情况怎么办？昨日下午早报记者咨询鲤城工商局相关人员，他表示，超过店家承诺7天无条件退货或15天无条件退货，商品出现质量问题，商家又没有明确该商品的使用寿命等，想寻求售后服务，又与店家协商未达成一致，可以找出商家所在地，向其所在地工商局投诉。

早报律师顾问团律师张传江表示，在网络交易中，最让消费者头痛的便是退换货问题。他介绍，商品“三包”具体时限为：商品销售7日内出现故障，消费者可要求退货、换货或修理。如商品为网络交易，消费者可无理由退货，15日内消费者可要求换货或修理。商品经过修理，应保证正常使用30日以上。从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品。商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。

张传江建议，如果和网络交易者协商不成，可向提供网络交易的第三方平台投诉。如果向第三方交易平台投诉，还是没有解决，可拨打12315向工商部门投诉，并提供商品快递单号，这有利于工商部门查处违法的网络交易者。

如果是大宗产品，以上方法又均无法维权，便直接向网络交易者所在地法院起诉。张律师提醒广大市民，如果要起诉，一定要保留证据。