管理服务两不误 女子执法显魅力
面对女子执法队员的温情劝导，摊贩都能主动配合执法。
核心提示
“老板您好，‘海丝’艺术公园的良好环境需要我们大家共同维护，您在这摆摊会造成环境污染。我们有指定的地方可以摆摊，我带您去。”给摊贩送上微笑的，是泉州台商投资区行政执法分局的女执法队员。面对这柔声细语，摊贩很配合地收起摊点，跟着来到指定地点摆摊。
据悉，这是一支拥有17名女队员的女子执法中队。队伍从今年元宵节前成立以来，执法服务两不误，凸显柔性执法魅力。
□本报记者 黄雅珊 郭子芳 通讯员 邱燕萍 文/图
柔性执法 轻松化解矛盾
每天早上8时至晚上8时，女执法队员们就坐上电瓶车，在“海丝”艺术公园和杏秀路一带巡逻，纠正不文明行为。若是节日，她们则分流部分人员到张坂镇月亮湾一带执勤。据悉，这17名队员分早、中、晚三班进行巡逻执法，一班约有4人或5人。
谈及成立女子执法中队的初衷，台商区行政执法分局副主任科员胡卫华表示，台商区生态环境越来越好，前来旅游的人也越来越多。为了适应精细化管理的服务需求，该局成立了女子执法中队，旨在充分发挥女子的柔性美开展执法，其职责一是整治市容环境，规范摊贩合法经营，防止景区脏乱差现象出现，二是引导游客文明旅游，纠正不文明行为。
就社会反响来看，相较于男性的刚性执法，这支女子执法队伍以“微笑服务，柔性执法”为宗旨，灵活运用“说、劝、引、帮”等方式，化解矛盾时事半功倍。执法中队中队长邱燕萍说，面对女子执法队员的温情执法，摊贩的情绪比较缓和，至目前来看，每次出动都能够成功劝导。
执法 女队员上阵 摊贩主动规范
一到双休日，“海丝”艺术公园和月亮湾等景点的游客暴增，小摊贩也随之而来。台商区行政执法分局介入前，小摊贩随地摆摊设点，造成环境污染、游客拥堵，破坏了景区的整体形象。
“碰到闽南老妇摆摊，我们叫一声‘阿姨’或‘阿婆’，碰到外地人摆摊，我们称他们为‘老板’……”邱燕萍说，除了主动奉上微笑和柔声细语，女子执法中队也研究执法用语。经过5个多月的磨合，如今，只要女执法队员上阵，小摊贩看到后就会主动规范摆摊行为。“我们一说明来意，小摊贩就说‘好好好，我马上搬’，挪到我们指定的摊点。”邱燕萍表示，执法有堵有疏，台商区行政执法部门在“海丝”艺术公园正大门左侧统一设置了30个帐篷，免费供摊贩使用。
服务 方便群众 设立城管驿站
除了执法，女子执法中队还充当起“海丝”艺术公园文明引导员，在公园内为来往游客提供各种帮助。近日，位于公园绿房子附近的城管驿站启用了。在这间小房间里，有茶水、医药箱等便民服务配备，游客还可得到路线咨询和寻人等志愿服务。
据悉，设立城管驿站前，女子执法中队就已开展志愿服务。有一次，执法队员蔡珊珊巡逻时，一位女士急匆匆奔来，说是她家7岁的小男孩走失了。执法队员立即进行寻人，有的在女士提供的区域范围内徒步寻找，有的坐上电瓶车前往儿童游乐场所附近寻找，20分钟后终于找到了小男孩。 “对游客而言，穿制服的工作人员会让他们有一种由衷的信任感，有什么需求，也爱找穿制服的。”蔡珊珊说，她们将继续把城管驿站的志愿服务做好。
“设立城管驿站，将其打造成服务型的城管新窗口，是延伸执法触角、开展志愿便民服务的举措之一。”胡卫华表示。据悉，洛阳桥和月亮湾的城管驿站也正在建设中，很快将会投用。
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