全面二孩政策催热月嫂行业，市场供不应求，服务良莠不齐——
“金牌月嫂”有多少含金量？
模拟给婴儿洗澡
本报讯（记者 陈灵 文/图）随着全面二孩政策放开，再加上消费观念转变，泉州市月嫂需求量井喷。近日，记者走访发现，8年以上经验的“金牌月嫂”服务28天，月薪高达1万元以上，而且供不应求，有些甚至需要提前半年预约。月嫂市场繁荣的同时，该行业也存在“资格证”五花八门难分辨、投诉维权难等问题。那么，目前市场上的“金牌月嫂”从何而来？该行业存在哪些隐患？部门又该如何监管？记者进行了调查。
故事篇
提前半年预定 费用上万
家住中心市区刺桐路的李女士怀孕八个多月，半年前，她就开始找月嫂。37岁的她说，生第一个孩子时月子没坐好，落下腰酸的毛病，如今要生二孩，想请个好月嫂，好好坐月子。她四处打听，正好有同事请了一位觉得不错，便介绍认识了。
“因为是熟人介绍，这名月嫂还给了友情价，28天9000元，我没还价就定了。”她说，该月嫂自称有10年经验，像这样经验丰富的月嫂很多人抢着定，自己提前半年付了1000元定金。
像李女士一样提前下单的人不在少数。李女士的同事张女士也怀了二胎，预产期在今年7月中旬。她原本打算聘请李女士的月嫂，但对方表示档期已经排到今年9月份。
学习产后恢复操
月嫂档期很满 临近难寻
38岁的曾女士也是一名二孩妈妈，三个月前她生下儿子。怀孕之初她曾和家人商量，产后请一名保姆帮忙带孩子。不过，身边的二孩妈妈都找了月嫂，不少人还告诉她请月嫂的各种好处，为此，临产前一个月，她决定找一名月嫂。
身边朋友推荐的月嫂档期都已经排满，临产在即，她只好到一家月嫂中心寻找。该公司推荐了一名月嫂，双方约定月薪7800元。因该名月嫂与中介公司签订的是劳务合同，曾女士需要把钱交给中介，再由月嫂向中介公司领工资。
服务不够到位 无奈辞退
“请月嫂是希望她能照顾好女儿，让老婆能够好好休息，没想到月嫂却把照顾孩子的事推给我老婆。”说起聘请月嫂的经历，市民刘先生依然有些生气。去年，在妻子临产前，他委托亲戚帮忙介绍了月嫂。亲戚称这名月嫂“请过的人都说不错”，价位也“公道”，28天7000元，比市场上的“金牌月嫂”便宜了两三千元。于是，女儿刚一出生，刘先生便将该月嫂接到家中。
才过了几天，刘先生发现了问题。“我们需要的服务她做不到，比如安顿不好孩子，什么都推给我老婆。这也就算了，电话还特别多，有时大家忙得不可开交，她却在一旁讲半个小时电话。”他说，考虑到是亲戚介绍，他们特意让她做了半个月，结算一半工资。接下来的月子，只好由家里的老人和他来操持。
不受雇主尊重 盼多理解
走访中，记者了解到，不仅是雇主不满意月嫂，不少月嫂也觉得委屈。“去年8月，我在惠安一户人家里做月嫂。公婆和产妇住在一起，对我做的饭菜提许多要求。这都没关系，但有些饮食不科学，对方却说他们那一辈都这么吃。”从事月嫂工作7年的王女士说，产妇本身比较胖，血压和血糖偏高，饮食应多加注意。“产妇站在我这边，可她不好跟公婆争执，我却与老人产生矛盾，越做越委屈。”
隶属市区一家政公司的月嫂张女士也吐了一肚子苦水，“有一户雇主的宝宝晚上常常闹，我晚上几乎没睡，有一天上午趁宝宝睡觉时，我打了个盹，就被他们家人训斥了。”她说，雇主觉得花了近万元请月嫂，就得全天候不停歇照顾，可月嫂也是人，也需要休息。“希望大家对月嫂多一些尊重，多一些理解。”
学做月子餐
走访篇
服务：默认28天为一个月
记者走访了市区多家月嫂服务中心，目前在月嫂行业，默认服务时间是28天/月，月嫂的服务对象为宝宝和产妇，需要负责月子餐、宝宝常规护理、产妇个人护理以及家庭保洁等。市区津淮街一家月嫂服务中心负责人刘经理介绍，公司目前有100多个月嫂，与公司签订了劳务合同，均是外地人，年龄都在50岁以下，且都“持证上岗”。28天里，宝宝和产妇的一切皆由月嫂负责，如果预定“金牌月嫂”，还能免费提供催乳服务。
采访中，记者了解到，除了月嫂，这些月嫂服务中心还有育婴师、催乳师。育婴师只负责照顾2个月到三岁的宝宝，不负责产妇及保洁；催乳师为月嫂服务的“附加项目”，仅为产妇催乳，收费为300元至500元。
价格：较两年前涨了三四千元
如今，月嫂的月薪最低六七千元，较普遍的价格在八九千元，如果是“金牌月嫂”，价格则高达1万—1.2万元。而在两年前，聘请一名“金牌月嫂”只需支付七八千元。短短两年时间，“金牌月嫂”的价格就上涨了三四千元。
刘经理经营的月嫂服务中心提供的“金牌月嫂”月薪8800元，有十年经验；七年经验的月嫂月薪7800元；三年经验的月嫂月薪6800元，而刚培训出来的月嫂月薪5800元。育婴师的月薪从5000元-6000元不等。市区田安北路一家月嫂家政服务中心提供初级、中级、高级和特级月嫂，价位从6800元—9800元不等。
相较于月嫂中介提供的月嫂，通过熟人介绍的月嫂要价普遍较高。市民曾女士此前通过熟人介绍的一名月嫂，由于自称有十几年的工作经验，对方要价高达1.2万元。
预定：优质月嫂至少提前2个月
记者走访发现，每一家月嫂服务中心都有不少“金牌月嫂”，有的还将月嫂的照片张贴在墙上。走访月嫂服务中心时，相关负责人无一例外地“提醒”，一定要提前预定，至少在生产前两三个月就要定了，否则临时可能约不到优质月嫂。
在泉秀街一家家政服务中心，记者表示预产期在5月底，对方立刻表示，有一位做了8年的“金牌月嫂”刚好5月底出户，要价9800元，定金1000元。见记者犹豫，对方劝说：“如果今天不定，明天可能就被别人定了。”
培训：服务机构水平参差不齐
针对“月嫂是否持证”的疑问，几乎所有月嫂服务机构都表示“有”，至于是什么证，则有不同的回答。有的表示持有“月嫂证”，有的是“育婴师证”，有的则是“母婴护理师证”。刘经理称，公司有培训业务，看个人资质与经验，有的两三天便可以“出师”，到北京办“母婴护理师证”。
一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，一些家政公司所说的“月嫂证”也称“母婴护理师证”，发证单位是北京母婴服务协会，只需要交纳办证费便可以拿到。市场上还有“国际母婴健康保健协会”“全国科技人才培养工程管理中心”等机构办理的月嫂证。
“育婴师证”的发证机关则是国家人力资源和社会保障部。泉州市统考点之一的慧众家闽台家政基地负责人谢幼珍介绍，该证分为育婴员、育婴师和高级育婴师三个等级，市民在泉州市各考点报名参加培训并考试。如果单纯理论培训，三个等级分别培训8天、10天和12天，加上实操课程，则各增加2至3天。她也强调，拿到资格证并不是全部，月嫂上岗前还需经过一系列针对产妇和婴儿不同的培训课程，如母体护理、婴儿抚触等。培训人员、场所、器械是否专业也很重要。
隐患篇
资质： 虚报资历抬高价格 月嫂资质难辨别
记者了解到，目前市场上有多种“资格证”，而哪种证靠谱，大部分市民还是很困惑。有些月嫂声称有证，职业技能却不过关，资质难以辨别。不仅如此，家政公司自行给月嫂定级，为求高价，标榜“高级月嫂”“金牌月嫂”等，给雇主造成错觉。
部门回应：
市职业技能鉴定指导中心工作人员表示，月嫂是一种民间俗称，泉州市没有权威机构对月嫂级别进行鉴定。通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员等工作性质于一身。
就目前而言，与月嫂最为相近的职业鉴定有育婴师。育婴师是主要从事0—3岁婴儿照料、护理和教育，指导家长科学育儿的人员。泉州市每个月会组织一次全市统考（当月人数较少则推至下一个月），考试按照国家职业标准，有考证需求的市民到泉州幼儿师范高等专科学校、泉州医学高等专科学校等统考点报名培训并参加考试。2015年，院校毕业生与社会人员取得育婴师资格证书的分别有2308人与1688人。2016年，这个数据变动为3442人和1288人。
健康：
产妇婴儿抵抗力弱 担忧月嫂有传染病
刚生产完的产妇与刚出生的婴儿，抵抗力极弱。由于月嫂全权负责产妇与婴儿的食物，并与他们亲密接触，不少家长最担忧的是月嫂的健康问题，如是否有传染性疾病等。记者采访发现，正规的月嫂中心都能提供月嫂的健康证，而熟人介绍的月嫂，很少有雇主让月嫂提供，“单干”月嫂持健康证的也不多。
部门回应：
市商务局流通业与市场秩序科相关负责人表示，月嫂上岗必须要持有健康证，在对家政服务企业的执法检查工作中，他们也会要求检查其雇佣的月嫂是否持有健康证等证件。他提醒市民，雇佣月嫂时，为了宝宝的安全起见，一定要让月嫂提供身份证、健康证等证件。
价格：
月嫂价格普遍较高 市民担忧“质价不符”
月嫂的价格少则六七千元，多则上万元，且都是单方面“喊价”，考虑到坐月子只有一个月，不少市民愿意出这笔钱，但也对价格标准存虑。
部门回应：
市物价局工作人员介绍，家政公司的月嫂服务必须明码标价，市民最好与家政公司签订协议，约定好价格。如果月嫂中途违约提高价格，市民可以到物价局投诉。如果是熟人介绍的月嫂，市场价格不受约束，市民若觉得价格不合理可以选择其他月嫂。
维权：
单干月嫂不专业 雇主投诉维权难
目前，聘请月嫂的方式主要是通过熟人介绍和月嫂中心推荐此两种，不少市民更倾向于选择熟人介绍。但是熟人介绍的月嫂，基本都是单干，而非受聘于月嫂中心，一旦在服务期间出现服务不专业、未认真照顾孩子或提前离开等情况，雇主恐面临投诉无门的情况。
部门回应：
市工商局12315指挥中心工作人员表示，雇主投诉单干月嫂，由于没有经营主体，不在12315受理范围内。如果雇主投诉的是月嫂中心提供的月嫂，中心可受理投诉。
监管篇
每年2次随机抽查并公布
市商务局流通业与市场秩序科相关负责人介绍，目前，全市登记有“家政服务”业务的企业有200多家。商务局从今年开始实行“双随机一公开”执法检查工作，即采取随机方式抽取被检查对象、随机方式选派执法检查人员，及时公开检查结果。4月起，重点检查家庭服务行业。今后，家庭服务企业也会被纳入常态化监督管理，部门每年2次随机抽取10%的企业，即时在官网上公布检查结果。如企业有违规违法行为，将依法对其进行处罚。“公布的结果相当于‘黑名单’，市民可随时查询。”
成立行业协会共享信息
今年3月16日，泉州市家庭服务业协会成立，相关负责人表示，行业协会作为社会团体，是联系政府和企业的桥梁和纽带，政府可通过协会掌握更多行业信息和动态，企业之间亦可通过该平台实现信息流通与共享。协会成立也有利于树标杆、树品牌。“龙头企业有带动示范作用，为行业发展提供方向。”泉州市去年有7家企业成为省级示范站，今年会争取培育更多的示范站。
建议篇
提前见面接触沟通 事先约定所有事项
对于如何选择月嫂，谢幼珍介绍，首先看月嫂的品德，其次才是职业技能。品德包括责任心、耐心、爱心和工作热情。不管是通过家政服务中心还是熟人介绍，在雇佣之前，一定要与月嫂面对面沟通，通过礼节礼貌等方面进行初步判断，有条件的话多方了解月嫂的品德。同时，双方要提前约定所有事项，包括工作范围、薪资等，以免日后造成不必要的纠纷。
如果聘请家政服务中心的月嫂，建议选择正规的家政服务公司，不要单看对方标榜的月嫂资历、接单数量，也要事先沟通接触。双方签订的合同要写清服务的具体内容、收费标准、违约或者事故责任等，并查验好月嫂的身份证、健康证等证件。
打造家政诚信平台 规范行业服务水平
市家庭服务业协会何会长表示，为了促进家政行业的规范化，促进月嫂行业的良性发展，协会计划打造一个家政诚信平台，消费者可以通过平台查询家政服务企业是否合法，所推荐家政工的身份证信息、曾经的雇佣记录及满意度等。平台建立家政服务企业、家政工黑名单制度，一旦发现少数恶意伤害宝宝的月嫂或保姆，或其他相关问题，将在平台发布。 | 
