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在市区沉洲工业区某快递点，一名快递员正在抛快递。（刘先生 供图） 卖家 商家不实宣传 “虽然已经有心理准备，但是收到衣服以后还是大失所望，和商家放在网页链接里的图片以及描述的样子相差了十万八千里。”许蕾今年“双十一”总共买了5件衣服，退了4件，有的是因为质量问题，有的是因为实物与图片存在差异。 “有一件衣服，线都没有缝合，根本不能穿；另外两件衣服，网图上的布料看起来很高档，实物摸起来像是雨伞布，毫无质感可言。”她抱怨说，一些电商为了让消费者感觉物美价廉，对商品图片进行技术处理，或者宣传夸大其词，容易让消费者有被欺骗的感觉，这是许多人退货的原因。 “我看到朋友发来的订单截图时真的挺生气的，就申请退货了。”从安溪姑娘林麦发来的订单截图可看出，某电商平台上某型号的吸尘器价格为899元，“这是我朋友3个多月前买的，曾向我推荐过，但没告诉我具体价格。‘双十一’前，我搜索了一下，看到售价1299元。‘双十一’当天降价到999元，觉得便宜了不少便下单了。后来跟朋友说了这个事，她才说平时买只需要899元，这不是坑人嘛！” 她后来又对比了其他商品，发现某些平台的商品就是在“双十一”前调高价格，给消费者留下大幅让利的错觉。 发货忙中出错 “我的皮肤是油性敏感型，没办法用太油的护肤品，所以买护肤品全是清爽型，结果一拆包裹就傻眼了，3瓶乳液全是滋润型。”家住惠安的陈橙向记者抱怨道，“双十一”零点时，某商家做活动，前1万名顾客买2送1，与平时相比价格划算许多，她便“秒杀”了两瓶清爽型乳液。“收货后，我立即跟卖家协商，卖家也承认发货出错，我便申请退货。” 陈橙当晚也买了不少家居用品，结果收到的抽纸套装与订单不符。考虑到收到的商品与下订单的商品价格相差不大，且客服人员非常诚恳地道歉，她便没有选择退货。 |
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