在市区沉洲工业区某快递点,一名快递员正在抛快递。(刘先生 供图) 卖家 商家不实宣传 “虽然已经有心理准备,但是收到衣服以后还是大失所望,和商家放在网页链接里的图片以及描述的样子相差了十万八千里。”许蕾今年“双十一”总共买了5件衣服,退了4件,有的是因为质量问题,有的是因为实物与图片存在差异。 “有一件衣服,线都没有缝合,根本不能穿;另外两件衣服,网图上的布料看起来很高档,实物摸起来像是雨伞布,毫无质感可言。”她抱怨说,一些电商为了让消费者感觉物美价廉,对商品图片进行技术处理,或者宣传夸大其词,容易让消费者有被欺骗的感觉,这是许多人退货的原因。 “我看到朋友发来的订单截图时真的挺生气的,就申请退货了。”从安溪姑娘林麦发来的订单截图可看出,某电商平台上某型号的吸尘器价格为899元,“这是我朋友3个多月前买的,曾向我推荐过,但没告诉我具体价格。‘双十一’前,我搜索了一下,看到售价1299元。‘双十一’当天降价到999元,觉得便宜了不少便下单了。后来跟朋友说了这个事,她才说平时买只需要899元,这不是坑人嘛!” 她后来又对比了其他商品,发现某些平台的商品就是在“双十一”前调高价格,给消费者留下大幅让利的错觉。 发货忙中出错 “我的皮肤是油性敏感型,没办法用太油的护肤品,所以买护肤品全是清爽型,结果一拆包裹就傻眼了,3瓶乳液全是滋润型。”家住惠安的陈橙向记者抱怨道,“双十一”零点时,某商家做活动,前1万名顾客买2送1,与平时相比价格划算许多,她便“秒杀”了两瓶清爽型乳液。“收货后,我立即跟卖家协商,卖家也承认发货出错,我便申请退货。” 陈橙当晚也买了不少家居用品,结果收到的抽纸套装与订单不符。考虑到收到的商品与下订单的商品价格相差不大,且客服人员非常诚恳地道歉,她便没有选择退货。 |
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