“国字号”小区陷涨价风波
物业费涨0.3元，合理吗？海都厝边记者多方走访，邀大家为湖心街商住小区出主意
东南网1月24日讯（海峡都市报记者）泉州首个获得国家“示范住宅小区”称号的开放式小区，如今陷入一场物业费提价风波中。
湖心街商住小区，沿街共有26幢多层建筑，全长1.3公里，总建筑面积23万多平方米，拥有2043户业主，其中电梯房住户260户。月初的一张物业涨价公示，引发许多业主的质疑和不满。物业说，连续亏了4年，不提价撑不住；业主说，已经比周边小区还要贵了，凭什么再提价。
面对这样的争议，社区、协会、住建部门又是怎么看的呢？海都厝边记者多方走访，从中搭桥，希望大家一起来议议这个事。
源起：一张公示掀波澜 物业费拟涨0.3元
1月3日开始，湖心街商住小区的业主们，在小区各楼道入口，都看到了一张公示。公示指出，由于人工成本上涨，物业收费已经入不敷出，拟从2018年1月1日起，提高物业服务费0.3元/月·㎡，提价后无电梯房1.15元/月·㎡，电梯房1.6元/月·㎡。公示还列出小区物业收支表称，2017年小区各项实际收入约293万，实际支出约360万，共计亏损约67万。
公示还称，1月8日起开始入户表决，若表决的多数票达到“双过半”，将由业委会与南方物业公司签订《物业服务合同》，正式提升物业费。
提价遭到许多业主反对，大家对通过业主群和朋友圈表达质疑和不满。物业公司方面，也感受到了压力，前期的入户表决情况不太理想。
业主：业委会到期不换 物业费说涨就涨
1月13日，有业主发微信推文指出，早在2013年，该物业公司将物业费从原先的0.5元涨至0.85元（楼梯房），有许多业主对涨价的原因和过程不知情，因此他们对物业公司涨价程序不透明不满。
该文章还质疑“涨价流程不合法”，最主要的原因是原先的湖心街商住小区业委会已经到期，而根据有关规定，小区需要调整物业费，应获得业主委员会同意，并由业主委员会组织召开业主大会来决定，或者以书面形式征集业主们的意见。同时，根据《泉州市区住宅物业服务收费指导标准》，无电梯房的最高指导价为0.8元。
推文的作者，小区业主王先生指出，物业公司不仅存在上述问题，并且对于物业每年的收入及支出表等，他们也存在质疑。
业主蔡女士说：“我们这边的圣湖小区，他们是5毛5，边上的湖心苑楼梯房5毛，电梯房1块，我们小区现在的是楼梯房8毛5，电梯1.3元。已经收费这么高了还要涨价！”
廖女士则建议：“物业确实有困难，但是可以有其他办法解决，像到楼上收垃圾这种事，业主可以自己来带下来，清洁工可以减少，费用自然降下来。”
业主许先生表示：“我们这种开放式小区，确实需要的人员比较多，现在人工费涨价也确实厉害。所以涨3毛我是没意见的。如果这个物业做不下去，换一个物业来管，我不放心。”
物业：年亏损高达67万 目前只是征求意见
针对业主的质疑，该物业公司回应：一，该小区属于开放式的老旧小区，管理难度大，需要投入的资金更多，已连续4年出现亏损；其二，目前涨价只是征求意见，如果达到“双过半”（即面积过半和户数过半），就可以涨价，不存在违规；其三，此前的政府指导价已经废除，新的指导价还未出，且指导价只是对前期物业，不适用于该小区。
湖心街商住小区物业管理公司潘经理，给记者提供了从2014年到2017年的收入及支出表，显示一年比一年亏损严重，其中，2017年,总收入为293万，总支出共357.7万，亏损高达67万，按照实际收入和支出计算亏损，平均每月亏损5.6万，平均每平方亏损0.27元。“之所以一年比一年亏损严重，最主要的原因是人工成本的增加，以前雇佣保安、保洁人员，一个月只要一千多，如今已经涨到了两三千”。
潘经理指出，由于是开放式的小区，需要更多的人工投入，保安就有11个岗位，按照3班倒来配备人员，加上班长和替班人员，共有42个保安，加上绿化和保洁人员，就多达70多人。
虽然连续亏损了这么多年，但该物业公司仍希望继续坚持下去。“我们南方物业就是从湖心街起家的，因此公司对湖心街有很深的感情，一直想把湖心街管好，但不可能一直亏损下去。”
南方物业泉州公司的总经理李先生表示，如果此次提价不成，公司接下来将会计划减少人工投入。“像之前的保安三班倒，就变成两班倒，管理上确实会比较不到位一些。如果人工投入减少的办法也行不通，那他们有可能会选择撤出”。
业委会：若0.3元涨不了，可考虑涨0.2元
业委会的成员顾女士说，业委会委员考虑到物业公司提价情有可原，便同意征求意见，但并不是代表业主们同意涨价。“如果达到‘双过半’，确实可以涨价，跟业委会有没有换届没有关系。”顾女士说，不过她个人认为，一次性涨0.3元，可能有点偏高，大家不容易接受。“如果0.3元涨不上去，是不是可以考虑说，先涨0.2元，这样大家比较容易接受。”
物业协会：想要好的服务，就得花钱购买
泉州市物业管理协会会长郑先生指出，类似问题在多有发生。一是老旧小区建筑时间长，相关设施设备老化，维护成本高，二是物业管理费确实偏低，尤其人工成本的翻番，涨价根本跟不上。经费不足，导致管理不到位，有些业主便对物业不满，导致不交物业费等情况，最终导致恶性循环。“物业费不可能一成不变的，希望业主们能够对物业公司多一点理解。像湖心街商住小区这样的开放式小区，能够管理成国家级的示范住宅小区是很不容易的，这也说明该物业公司确实在管理上值得肯定。想要好的服务，就得花钱购买。”郑先生认为，如果这家物业公司撤了，再换一家，可能管理上就不一定能做得更好。希望业主们能够互相理解，改变观念，理性对待物业费涨价的事情。
部门：已调解，先进行业委会换届
“这是正常的物业涨价行为。”丰泽区住建局的相关负责人表示，物业公司不存在违法违规行为。不过，他建议该小区先进行业委会换届，再由业委会入户征集意见。“业委会来做这个事情会比较妥当，否则物业公司既要涨价又要征求意见，难免遭受质疑。”该负责人表示，至于业委会换届后，物业费能不能提升成功，南方物业是否要撤出，是物业跟业主之间的事情，属于市场行为，政府部门不便干预。
该负责人还针对政府指导价指出，“这是针对业委会还没成立之前的指导价，业委会成立后，由业委会跟物业公司签订合同，按照市场价来。”因此即将出台的新的政府指导价，对该小区物业费涨跌，也没有影响。
该负责人表示，最新数据显示，丰泽区有400多个小区，其中55%有物业公司管理，其余为单位、业委会自管或者社区代管。相对来说，有物业公司管理的小区，各方面都会好一些。因此，他认为专业的事情应有专业的人来做，而要享受服务，就得花钱购买。“人工成本升高，只能带来两种结果，一种是服务质量下降，一种是物业费提升。”
东湖街道东凤社区居委会负责人吴女士表示，社区也接到居民反映过此情况。上周，他们已经通过社区的物业纠纷人民调解委员会，进行过协调，让该小区先进行业委会换届，再由业委会来征求业主意见，是否提价。
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