安溪网络化标准便捷化 促服务群众“零距离”

“三化”促服务群众“零距离”

党的群众路线教育实践活动开展以来，安溪县强化县、乡、村三级便民服务网络建设，县行政服务中心重点加强“网络化”建设，乡镇便民服务中心重点加强“标准化”建设，村级便民服务代办点加强“便捷化”建设，形成了“互联互通、分散处理、全程跟踪”的办理机制，进一步优化了服务，得到了茶乡广大群众的欢迎。

县行政服务中心

推行“网络化”审批

近日，安溪县龙涓乡连祠村茶业专业合作社按规定开始办理设立登记、名称核准等手续。得知县行政服务中心可以通过网上办理相关手续，该合作社负责人陈碧信坐在家里，轻轻点击鼠标，进入行政服务中心网站开设的“网上申报”专栏，按照流程填好审批表提交后，很快通过了预审。

今年以来，安溪县行政服务中心与南威软件开发公司合作，在该中心的门户网站开设了“网上申报”专栏。同时，引进VPN网关，移动终端设备可安全、便捷地远程接入，实现远程在线批阅文件；设立审批后台室，搭建“前台受理，后台审批”的快速便捷服务机制。

“申办人在网上可以下载各种申请表格，查询服务内容、申报条件、办理程序、承诺时限、政策依据等相关信息；办理部门办结后将采取短信通知的方式，在第一时间告知申办人办理结果。”安溪县行政服务中心工作人员易艺华告诉笔者。

在教育实践活动中，安溪县行政服务中心不断出新招、出实招，优化服务，高效便民。除推行“网络化”审批外，该中心还实行“容缺预审”、并联审批等制度，推出上门服务、延时加班、预约服务、友情提醒等服务，开辟“绿色通道”，力所能及帮助群众解决难题。今年以来，该中心共受理办件73340件，办结72987件，办结率99.82%。其中，即办件65037件，即办率88.68%；提前办结件3208件，提前办结率39.05%。

乡镇便民服务中心

推进“标准化”建设

笔者日前在蓬莱镇便民服务中心看到，整洁的服务大厅里，工作人员穿着整齐的服装，佩带统一的胸卡，热情地接待前来办事咨询的群众。“现在真是不同了，方便多了。以前，到镇里左打听、右问人，搞了大半天才能找到地方，还要这里跑那里跑，不跑上几个回合办不成事。”正在办理独生子女父母光荣证的该镇村民苏女士交上户口本、结婚证、准生证，不到3分钟，红色的光荣证就递到了她的手中。

近年来，安溪县按照“统一资金安排、统一建设标准、统一检查验收”的原则，在各乡镇大力推进标准化便民服务中心建设，各中心设立“计生、劳保、民政、国土、农业、财经、综合”等服务窗口，实行“一窗受理、规范运作、全程服务”。统一配置档案柜、标示牌、LED显示屏、触摸屏、群众休息椅、便民服务登记簿、电子评价器、制度版面、工作台账和告知单，促进规范化建设与管理。按照“能放则放、放则必进”的要求，将与企业、群众生产生活密切相关的事项全部下放至乡镇，并充分授权。

“全县24个乡镇全部建成标准化便民行政服务中心。”安溪县民政局纪检组长谢光源介绍，所有便民服务中心均实现了一次性告知、一条龙服务、一站式办结和一次性收费，进一步压缩减少了审批事项、完善了集中审批、提升了审批效率、降低了群众办事成本。教育实践活动开展以来，安溪县24个乡镇便民服务中心共为群众提供便利累计20万件次，解决实际问题19865个。