泉州交通运输部门提升出租车服务水平 助力古城旅游经济发展
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推进运游融合 探索“司兼导”模式 单纯的出租车运输比较简单直接，如何在客运环境中串联整合旅游信息服务，这成了思考重点。立足新发展阶段，结合交通运输部、文化和旅游部关于加快推进城乡道路客运与旅游融合发展的部署，泉州交通运输部门探索出租车驾驶员“司兼导”模式，借此实现服务向深度化、品质化发展。 近日，泉州交通运输部门分别约谈了包括闽CD021**所属的泉州泉运闽发出租车有限公司在内的中心市区7家巡游出租汽车企业、2家网络预约出租汽车企业以及泉州市出租汽车协会，要求要加强对企业、车辆、驾驶员的管理，为广大游客的出行提供安全的服务保障，充当好游客和古城深度体验之间的桥梁角色。同时，泉州还编印了《泉州市出租汽车在岗驾驶员继续教育辅导教材》，组织出租车驾驶员学习泉州古城历史文化、法律法规、职业道德以及礼仪等知识，让驾驶员在为旅客提供高质量出行服务的同时，化身古城使者，争当古城旅游的向导，讲好泉州故事，赓续古城文脉，让世遗泉州释放更多魅力。 提升出行满意度 助力旅游经济发展 随着广大游客出行体验需求的日益提高，泉州交通运输部门主动对标群众对美好生活的追求，以优质服务提升游客出行幸福感满意度，推动形成出租车经营服务水平和旅游经济同频共振，互促共进的发展新局面。 在晋江机场、泉州动车站等重要交通区域，乘客会收到印有刺桐花、东西塔等泉州元素的“温馨服务卡”，浓厚的泉州气息扑面而来。泉州交通运输部门在通过小卡片架起便民服务的同时，还积极引导市民乘客对出租汽车经营行为进行监督，共同创造安全、文明、便捷的旅游交通环境。 3月17日，谢女士在泉州动车站不慎丢失了存有珍贵资料的平板电脑，焦急万分的她看到手中的小小卡片就像抓住了救命稻草，紧急向交通执法动车站中队人员求助，经不懈努力，终于帮助谢女士找回遗失的平板电脑。事后，谢女士直夸交通运输部门的服务很暖心，增添出行安全感和幸福感。 值得一提的是，泉州交通运输部门还通过公布热线，畅通投诉举报渠道。游客出行中如遇出租汽车拒载、议价、绕道等问题，可通过“12328”交通运输服务热线进行维权，交通运输部门将认真核实并依法查处出租车违法违规行为，保障游客出行合法权益，提升泉州古城旅游品质，为做大做强做优文旅经济提供交通运输保障。 |