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走进清源山邂逅最美导游 寻找发现珍宝的眼睛

2012-06-21 11:33 谢玉妹 来源:东南网 责任编辑:陈小妮    我来说两句
    清源山是泉州的母亲山,但仍有许多泉州人对其不甚了解。这座山上所蕴含的、令诸多专家学者所惊叹的宝藏,也就难以真正在游客面前呈现。导游,就像是一条神奇的线,串起了散落一地的珍珠。

清源山沉积千年的历史文化,通过导游的讲解,一一呈现在游客面前。

导游工作不轻松

老君思想塑造一流队伍冲刺5A

随着清源山的知名度逐渐打开,越来越多的游客慕名而来。而导游们的工作也逐渐繁忙了起来。据悉,清源山导游每天接触到的游客,至少有二三十人。黄蓉萍坦言,虽然已经当了10年导游,但每次带游客游览清源山,都会让她有新的启发。她说,五湖四海的游客来到清源山,在不同领域,有着不同的话题;对同一个景点,也有不同的想法。“三人行必有我师”,在和游客共同探讨的过程中也会得到不同的启发,受益匪浅。这也许就是导游能够“上知天文,下知地理”的重要渠道吧!

导游并非只是一份轻松带游客游览的工作,在清源山,原本只需1.5-2个小时便可结束的游览路线,有时要用3-4小时完成。为此,导游推迟下班成了常有的事。此外,游客游览清源山,请导游的时间也不固定,导游常常在午餐时间也要接待游客。比起这些,导游们还要有强大的内心世界,要具备“细心,耐心,责任心”。

清源山上由于花草树木多,有时便会碰到蜘蛛网。有一次,一位导游带游客上山时,注意到前面有细细蜘蛛网,便熟稔地捡起树枝把蜘蛛网打破,此举立刻被游客大赞细心。但是也有不被理解的时候。黄蓉萍告诉记者,有一次接待游客,她尽职讲解后,由于陪同人员脚步滞后没听到,便认为是导游不尽职,没讲解。黄蓉萍认为,为游客耐心的多讲解一遍并没有问题,但被认为没有讲解,没有尽责,这让她的工作尊严很受损。遇到这种情况,常人可能据理力争,甚至和游客吵起来,但清源山上的导游是会再耐心的讲解第二遍的。对此,黄蓉萍笑道:“可能是受到老子思想的熏陶吧。”

正是清源山上千年流传的老君思想——“宽容大度,谦虚柔和,像水一样,无往而不胜”,影响了一代又一代的清源山导游,塑造了清源山一流的员工队伍,创造出了一流的服务质量,成为清源山冲刺5A一股强而有力的力量。

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