团购酒店承诺没兑现 工商称涉嫌消费欺诈酒店退钱

团购酒店承诺没兑现 工商称涉嫌消费欺诈

东南网11月8日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 林健）

【维权日记】

时间：2013年10月中旬

地点：鲤城区兴贤路一快捷酒店

维权主持人：鲤城工商局江南工商所

维权心得：团购酒店网页宣传得很好：单人间、二人标间自由选择，无线网络免费提供。可实际入住，才被告知“wifi真没有”，单人间要变二人标间得另外加钱。用这种方式来吸引消费者，实在不是长久之计。工商部门称团购酒店许下的承诺没兑现，涉嫌消费欺诈，侵害了消费者的合法权益。

【维权案例】

日前，林先生为招待客户，在鲤城区兴贤路某快捷酒店订购了一个房间。团购网页上称“门市价188元/晚的房间仅售126元，可自选标准单人房或标准双人房”。10月16日，林先生的客户退房时，却被要求补交62元。“团购为何要补差价？”林先生与酒店沟通不成，向12315投诉。

鲤城工商局江南工商所随后介入调解。该酒店工作人员称“顾客住错房间，所以要补钱”，并称客人入住时并未告知是团购。工商人员调取当日监控查明，林先生等人到店时曾向店员出示手机上的团购信息，是店员过错导致这场纠纷，酒店最终退还多收的62元。

不过，工商调查时发现，该酒店所提供服务与团购网上宣传的内容，有多处不符。江南工商所对该酒店进行立案调查。“实际提供的服务与宣传不符，涉嫌消费欺诈。”江南工商所所长林健介绍。

例如，网上称“标准单人间”、“标准双人房”二选一，但该店对入住客人选择标准双人房的均加收10元；网上宣传有wifi，但实际并未提供；网上称入住交押金每晚每间100元，但实际收取200元或300元。此外，该酒店称如损坏房内物品，需按规定赔偿，但对房间里有偿提供的饮料、酒水及房间物品的价格并未加以明示。

工商认为，这些行为涉嫌违反《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第17、18条规定，侵害消费者权益。从去年12月参加团购，该酒店已产生60笔交易。目前，江南工商所已责令该酒店修改网上的宣传内容，并将对其处以罚款。

工商提醒消费者，团购酒店服务时，如有疑问可提前致电询问清楚，入住后发现实际服务与宣传明显不符，可及时向工商部门投诉。