洗衣店干洗衣服起纠纷该如何维权 工商来支招

东南网11月27日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云）

【维权日记】

时间：2013年11月

地点：泉州市区洗衣店

维权主持人：丰泽工商12315

维权心得：天气一天天变冷，不少市民都把冬衣送洗，每到这时，干洗衣服引发的消费纠纷也成为投诉热点。

【维权案例】

有的洗坏有的洗丢

闽南网11月27日讯 11月3日，12315投诉台接到市民李先生的投诉。李先生说，10月5日他将一件价值650元的女式外套送到湖心街一家干洗店，干洗费用15元。几天后，他取回衣服时却发现衣服上的亮片被洗掉了。李先生就此要求干洗店赔偿一件新衣服，但商家只同意进行修补。经调解，李先生坚持要求赔偿衣服，而干洗店只愿意免除15元干洗费，因双方无法达成一致，工商建议消费者走司法途径。

仅在3天后，市民黄先生也投诉称，10月下旬他将2012年年底购买的价值1000元的衣服送到丰泽街一干洗店干洗，几天后却被告知衣服丢了，拖了半个月也未能归还，而且对方拒绝赔偿。经工商调解，干洗店向黄先生赔偿了几百元。

避免送洗纠纷

工商为您支招

工商人员分析称，目前干洗店与消费者之间一般并没有正式签订服务合同，大多以收费单据作为凭据，一旦发生纠纷，争议较大。如何尽量避免消费纠纷？工商人员支招：

首先，消费者在干洗衣服前，要注意看清标签上的洗涤要求，一些羽绒服只适合水洗，有的衣服则不适用某些化学药品，消费者一定要及时告知干洗店。

其次，双方在交接衣物前，应注意当面检查衣物是否有损坏、污渍、掉线、掉扣等现象，做好书面记录并填好单据。消费者应将所需要服务的内容明确告知商家；而干洗店如发现衣物已存在破损或污渍等特殊情况，要及时告知消费者，并尽量在单据上注明。

此外，干洗店在收洗时要量力而行，注意查看衣服的洗涤禁忌，在能力范围之外的就不要收洗。双方可事先约定，一旦发生损坏如何赔偿如何处理，并以书面形式明确下来。消费者在取衣服时，也应当面检查清楚，发现问题及时沟通。