“新消法”即将实施 看看消费者多了哪些护身符

护身符：定位网购平台责任

网购维权找不到商家 可向网购平台索赔

修改法条

第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

【本地案例】不久前，市民黄先生在某网站上看到泉州某工程机械有限公司正在销售他所需要的一种配件。随后，他通过网站提供的QQ号码与该公司沟通并达成交易。

一周之后，商家仍未将配件寄出，商家称暂时无货，可以退款，却迟迟没有进一步的动作。后来，消费者再拨打商家的电话时，商家再也不接电话了。

工商执法人员根据该网络提供的公司名称地址，在工商系统注册登记的数据库进行查询，但查询不到该企业。按照地址在现场也无法找到企业，并且无法接通企业电话。最后，工商执法人员只能建议消费者向警方报案。

【部门解读】网购平台在商家入驻时，应该对商家信息进行严格审核。新《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。也就是说，以后市民遇到和黄先生一样的消费问题时，可以直接找网站索赔。

护身符：明确个人信息保护

个人信息遭泄露 可到工商部门投诉

修改法条

第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

【本地案例】去年，市民李先生在某高档品牌汽车4S店购买一辆轿车后，手机再也没有安静过。“请问您是李先生吗？有没有兴趣购买我们公司的楼中楼套房？”“请问您是李先生吗？最近我们品牌的汽车正在做活动，希望您来参加。”

“对方非常清楚我的姓名等信息，不断地促销，真的太烦人了，到底是哪个环节把我的个人信息泄露出去的？”李先生说。

【部门解读】今后，消费者因个人信息被随意泄露或买卖，导致正常生活受到干扰的，可以到工商部门进行投诉。但消费者应如何取证，泄露资料的商家将受到怎样的处罚，仍有待进一步规定。